現(xiàn)代のビジネス社會(huì)では、すべての機(jī)會(huì)をつかんでマーケティング活動(dòng)を展開し、積極的なマーケティングを行うことが必須です。

お客様が必要な商品は何ですか？寒い時(shí)に店員がお客様に冷たい飲み物を勧めてはいけないということはよく知っていますが、7-elevenの経験は以下の通りです。

冬にはアイスクリームの販売成績(jī)もいいし、溫度も低いほど、乳脂肪の高いアイスクリームが人気があります。夏にはエアコンビルの中で、お客さんが家に入ってから「溫かいコーヒーがある」というのを見たら、買う意欲があります。

店員が自分の肌でお客様の暖かさを感じてこそ、彼らに適切な勧めができます。

運(yùn)営者は、顧客と事業(yè)者が接觸する時(shí)（例えば営業(yè)庁に來て料金を支払い、公式サイトで閲覧したり、カスタマーサービスホットラインに電話するなど）、顧客に対して積極的なマーケティングを行うことを早くから意識(shí)しています。

しかし、私たちがよく犯しているミスは、積極的なマーケティングをお客様への強(qiáng)引な売り込みにしたことです。

はい、どうぞ

お店が売りたい商品を勧めますか？それともお客さんに彼の欲しい商品を勧めますか？これはマーケティングの二つの境界です。

事業(yè)者のマーケティングは製品を中心に展開する習(xí)慣があり、これは事業(yè)者の遺伝子によるものです。

重資產(chǎn)の通信キャリアとして、お客様に提供する制品は音聲、ショートメッセージ、流量などの通信手段であり、「何を使っていますか？」

數(shù)え切れないほどの商品、業(yè)務(wù)、コースがあります。商品は十分に豊富です。

私達(dá)のマーケティング企畫はこのようにしています。まず製品の特徴を分析して、製品の特性によってターゲット顧客の畫像を形成して、それから遍歴しています。

畫像に合う取引先を探して営業(yè)目標(biāo)とします。

続いてあるいは能動(dòng)的なマーケティングをして押して送って、あるいは取引先と接觸が発生する時(shí)能動(dòng)的に紹介します。

最も典型的なのはKPIの業(yè)務(wù)に組み入れられ、各級(jí)

製品をめぐってターゲット顧客群を探して、また能動(dòng)的なマーケティングと業(yè)務(wù)のバンドルを通して、審査指標(biāo)を完成します。

商品がぎっしり詰まっている小売店と違って、お客さんが來たら、一番買いたい商品をいくつか紹介します。

このような狀況よりも事実がもっと悪いです。ユーザが必要とする商品であっても、私達(dá)のマーケティング方式は硬直していて、教科書式であり、お客様の心を動(dòng)かしにくいです。

例えば、4 Gコースをユーザーに紹介する場(chǎng)合、お客様の利用習(xí)慣や行動(dòng)特徴を考慮し、お客様の數(shù)ヶ月前の通信明細(xì)書、お客様の攜帯電話の特徴などを參考にして、適切なコースと商品を顧客に的確に紹介します。

しかし、現(xiàn)実的には、お客様に紹介する時(shí)、主に商品自體を紹介します。この製品を使ったら、彼にどんなメリットをもたらしますか？彼にどのような価値がありますか？

7-elevenはお客様に「これが必要です」という快感を與えます。お客様が感じているのは強(qiáng)引な販売です。だから、運(yùn)営者がお客様に製品を推薦する成功率は高くないです。製品自體の問題だけではなく、私達(dá)のマーケティング方式と行為にもあります。