記者が5大電気商の自営プラットフォームで「7日間無理由返品」の商品をサポートしていない場合、異なる電気商が「商品の性質(zhì)によって返品しにくい商品」についての規(guī)定が異なっていることを発見しました。

新消法で規(guī)定された「ネットショッピングは7日間無料で返品できます」後、返品?交換率は明らかに上昇しました。

1號店とアマゾンは「返品理由なし」で、複數(shù)の海を取り除けば盲區(qū)になります。

新消法が施行されて一年後、記者は改めて

京東、蘇寧易購、1號店とアマゾンの5家電メーカーの返品狀況を調(diào)査したところ、「7日間で返品する理由がない」という実行狀況に違いがあるほか、各電機(jī)メーカーが返品できる商品の範(fàn)囲も違っていて、消費(fèi)者の返品は依然として妨げられています。

2014年3月15日に正式に施行された新「消費(fèi)者権益保護(hù)法」（以下、「新消法」という）では、ネット通販の「後悔権」という新しい規(guī)定がネットユーザーの注目を集めている。

今年2月、中國電子商取引研究センターが発表した「2014年度中國電子商取引ユーザー體験とクレーム監(jiān)視報(bào)告」によると、新消法で定めた「ネットショッピング7日間無理由返品」の後、返品?交換率が明らかに上昇し、返品?苦情は2013年同期比6.26%増、16.41%の割合で「2014年度ネット小売業(yè)十大クレーム問題」のトップを占めている。

新消法が施行されてから1年後、記者が改めて天貓、京東、蘇寧易購、1號店とアマゾンの5家電メーカーの返品狀況を調(diào)査したところ、「7日間無理由返品」の執(zhí)行狀況に違いがあるほか、各電信業(yè)者が返品できる商品の範(fàn)囲も違っており、消費(fèi)者返品は依然として妨げられています。

1號店、アマゾンは規(guī)制が多いです。

現(xiàn)行の新消法では、四つの種類の返品に適しない商品に対して明確な規(guī)定があります。消費(fèi)者が定めたもの、生きやすいもの、オンラインでダウンロードしたり消費(fèi)者が開封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル商品、そして交付された新聞、雑誌。

條例にはこの4つの商品のほかに、商品の性質(zhì)によって消費(fèi)者が購買時(shí)に返品すべきでないと確認(rèn)した商品は、返品する理由がないという「底入れ條項(xiàng)」があります。

消費(fèi)者が返品した商品は完全であるべきです。

この「底打ち條項(xiàng)」に対する電気商の解釈は違っていて、はっきりしない空間がたくさん殘っています。

このため、記者が5大電気商の自営プラットフォームを棚卸して、「7日間無理由返品」の商品を支持しない場合、電気商によって「商品の性質(zhì)によって返品すべきでない商品」についての規(guī)定が異なっていることが分かりました。

その中で、貴重品、薬品、肌著、バーチャルサービス及び使い捨てサービスなどの製品5家電メーカーは全部一致して「返品には不向き」です。

しかし、様々なプラットフォームは食品、化粧品の保護(hù)及び母子製品に帰屬していますか？

」というカテゴリーには一定の違いがあります。

食品類については、天貓と京東が、新消法で定められた「生鮮腐敗」食品を除いた多くの商品をサポートしていますが、蘇寧、1號店とアマゾンはすべての食品類の商品を「7日間無理由返品」リストに入れてはいけません。

これに対して、1號店の広報(bào)部の責(zé)任者である高穎氏は、食品衛(wèi)生が食用者の安全に直接関係しているため、食品類の商品は逆方向の物流の一環(huán)で破損しやすいと説明しました。

同じように安全のために

攜帯電話やパソコンなどの獨(dú)立したシリアルナンバーや使い捨てのシールはなく、単価が高く、コピーしやすく、識別が難しいため、1號店も無條件で返品?交換できる商品として扱わない。

高穎は本誌の記者に語った。

すべての食品、化粧品、母子用品については、理由なく返品?交換することを支持していません。北京恵誠弁護(hù)士事務(wù)所弁護(hù)士の趙占領(lǐng)は、このやり方は議論に値すると考えています。

例えば、食品は包裝がよければ、販売期間が長く、返品が二次販売に影響しないので、無條件に交換しなければなりません。

美化粧品のように、內(nèi)外に分けて包裝したり、偽造防止の標(biāo)識があれば、開封するかどうかなど二次販売に影響する問題を鑑別するのは難しくないです。

商品の性質(zhì)から返品に適しないものをどう判斷しますか？

中國人民大學(xué)法學(xué)院の劉俊海教授は「4種類の製品以外は返品するべきではない。消費(fèi)者、業(yè)界の専門家と商店が共同で協(xié)議して注文しなければならない。

返品に適しない商品に限っても、幅広い消費(fèi)者の意見を考えます」

臺灣消費(fèi)者文教基金の黃玉生取締役は記者の取材に対し、臺灣と內(nèi)陸の消法內(nèi)容はネットショッピングの規(guī)定にほぼ一致しているが、彼は「法規(guī)は拡張すべきで、縮むのではなく、縮小するべきだ」と述べ、消法の精神に合致していると語った。

彼の紹介によると、臺灣の電商業(yè)界ではここ10年間、食品に試食品を添付し、化粧品に試用品を添付するという不文の規(guī)定があります。

「特に美化粧品は、95%以上の電気商が試験用品を添付します。

消費(fèi)者が7日間で満足していなかったら、商品だけを返品してもいいです。試供品をキャンセルしなくてもいいです。彼は「ある程度製品の価格を高めましたが、消費(fèi)者の返品率を大幅に下げ、ネットショッピングの満足度を高めました」と付け加えました。

海淘は返品が難しいです

中國電子商取引研究センターのモニタリングデータによると、2014年のクロスボーダー小売取引の規(guī)模は上半期だけで3千億元を超え、海淘の人々は1800萬人に達(dá)した。

海淘はもう無視できないネットショッピングの形式になりました。

海淘市場はすでに成型していますが、記者の調(diào)査によると、國內(nèi)のネットショッピングと比べて、國境を越えて買い付けは物流サイクルの長コストの高さ、貨物運(yùn)送には折損リスクなどの要素が制限されています。

5つの電気商家の中で、1號店はクロスボーダーを経営していないほか、4つの家電メーカーはクロスボーダーを?qū)熼Tのプラットフォームとしています。天貓、京東と蘇寧は世界の投資者の形式を主として、アマゾンはアメリカアマゾンの商品を?qū)毪筏啤⒅苯又袊蜞]送しています。

記者は天貓で発見しました。同じタイプの濾過壺で、國內(nèi)の旗艦店は「7日間で返品する理由がない」と支持していますが、天貓國際にあるドイツのスーパーの旗艦店は支持していません。

この店は記者に対して、天貓國際の商品は全部無理由で返品することを支持しないので、彼らの店の製品は直接ドイツのスーパーから出荷して、國內(nèi)はカスタマーサービスセンターだけあって、「品質(zhì)の問題ではないので、返品ということはできません?！?/p>

これに対して、天貓カスタマーサービスは「天貓國際の製品は全部海外直売を要求しています。品質(zhì)問題が発生し、國內(nèi)のカスタマーサービスセンターに返卻されます。

返品?交換の理由がなければ、これらの製品は國內(nèi)に滯留しているので、全世界で購入された販売ルートを歩くことができません。

「トランジットエレクトビジネスは物流サイクルが長く、物流のロスリスクなどの要素によって制限されています。

それに、各國の法律に違いがあります。買い手は売り手國の法律を守るべきです。それはアフターサービスの條項(xiàng)にも違いがあります。

_中國電子商取引研究センターの法律と権利部のアナリスト、姚建芳氏は言う。

天貓國際サービスの総則には「7日間無條件返品」はありませんが、それでも多くの入居者が返品を一つの経営の売りにしています。

もしある國際服裝ブランドのオーストラリア海外旗艦店が香港から出荷されたら、消費(fèi)者が満足できないなら、7日間以內(nèi)に貨物を深センに返品すればいいです。

貓とは反対に、蘇寧海外注販売モデルは海外在庫直売と國內(nèi)保稅區(qū)在庫直売に分けられており、いずれも「7日間無理由返品」をサポートしています。

京東グローバル購入については、「7日間は返品する理由がない」という規(guī)定はありません。

しかし、天貓と同じように、京東と蘇寧の進(jìn)出業(yè)者は各自の狀況によって、返品?交換ができるかどうかを確認(rèn)します。

4つのクロスボーダーの中で、アマゾンだけが海外で購入するのはアメリカアマゾンの商品を直接導(dǎo)入して、全部アメリカから直接販売します。アメリカの消法で返品できない製品を除いて、殘りは全部アメリカの実行する30日間を支持します。返品する理由がない規(guī)定です。

海淘に対して「7日間無理由で返品」すべきかどうか、趙占領(lǐng)は記者に対し、海外での代理購入は國內(nèi)の新消法を履行するかどうか、肝心な點(diǎn)は電気商の商品は直接販売かそれとも代理購入の形式にあるかにあります。

記者は5電気商の異なる商品を整理しましたが、返品の理由がなく、海淘品類のほかに、1號店ではサポートしていない返品の種類が多く、消費(fèi)者は參考にしてもいいですが、買う時(shí)には個(gè)別の商店や別の規(guī)定があります。