上海ロココデザイングループの創(chuàng)始者はこのほど、2015年の上海ベビー展示會で、「妊娠ベビー業(yè)界の製品革新とビジネスモデル革新」と題したテーマの講演を行い、製品革新とビジネスモデル革新という2つの話題をめぐって、現(xiàn)代の製品研究開発と消費(fèi)者の思考、購入行為について深く説明した。彼から見れば、ブランドはこの時代に大きく変化し、ファンがあってこそブランドがある。

體験はサービスの優(yōu)劣を區(qū)別する最終指標(biāo)である

「O 2 Oは未來唯一のビジネスモデルになります。製品は利益の1つの點(diǎn)にすぎません。ブランドは多くの體験を提供する必要があります。ビジネス設(shè)計(jì)はサービスを強(qiáng)調(diào)し、無料のものがますます多くなります。このようなサービスを通じて、お客様の粘性を維持します」。連振が言う。

連振から見れば、O2O=ユーザー體験設(shè)計(jì)+サービス設(shè)計(jì)革新。體験をもたらすのは製品であり、製品を超えたのはサービスだけだ。業(yè)者は體験を追求し続けているが、実際には完璧なサービスを設(shè)計(jì)しなければならない。

　　「一つのサービスがユーザーに提供できる究極の目標(biāo)は、企業(yè)のブランド認(rèn)知を機(jī)能面、感情面及び自敘伝面を通じてユーザーに推し進(jìn)めることである。ユーザーのニーズを理解することは、データ分析を量子化することではなく、真の一対一でユーザーと対話し、ユーザーのニーズをサービスを完成する核心成分にすることである?，F(xiàn)在、ユーザーのサービスに対する體験はニーズの完成に依存しない感知的な満足に集中しています」と話した。連振氏によると、體験はサービス設(shè)計(jì)の優(yōu)劣を區(qū)別する最終指標(biāo)となっている。

連振氏によると、以前のビジネスモデルは製品の機(jī)能を研究し、毛利を計(jì)算し、機(jī)能、技術(shù)、品質(zhì)は標(biāo)準(zhǔn)的だったが、現(xiàn)在の製品設(shè)計(jì)は感情、體験、絶叫を生む方向にアップグレードしなければならないという。B 2 B 2 Cのブランドモデルは、メーカーにユーザーやファンがいないため、製品の欠點(diǎn)やセールスポイントが分からない。これは非常に注目し、修正しなければならない問題であり、インタラクティブでこそ需要を理解することができる。

実際、現(xiàn)在多くの製品のユーザーが変わっており、80後が絶対的な消費(fèi)主體となり、90後/95後にネットユーザーに占める割合が大幅に上昇している。これは本當(dāng)の「インターネット先住民」だ。

同時に、製品の種類が多く、市場の変化が速く、研究開発コストが高く、技術(shù)の反復(fù)が速く、マーケティングが人を陥れ、パクリが後を追うなどの原因で、ブランドはユーザーを理解しなければならない。例えば、製品が誰に売られるか、どのように急速に利益を得るか、どのように長期的に運(yùn)営するか、伝統(tǒng)的な企業(yè)戦略の転換、誰のためにサービスするか、獨(dú)自の技術(shù)がどのように応用するかなどである。

製品の伝播は人間性の需要を利用することができる

連振は、工業(yè)時代から情報(bào)時代への移行に必要なのはユーザーのギャップであり、製品の性価比、機(jī)能から大きな感情と技術(shù)含有量への転換であると考えている。情報(bào)時代からインテリジェントな相互接続時代に乗り越えなければならないのは體験のギャップであり、大きな感情と技術(shù)の含有量からサービス體験が王と社交の相互作用に転換し、「神器」、「爆発金」がその典型です。企業(yè)がこのギャップを越えなければ、ソニー、ノキアなどの時代に殘るしかない。

　　「ブランドはこの時代に大きな変化を遂げた。マーケティング例えば、消費(fèi)者はあなたの製品を購入して、友達(dá)の輪で注文書を干して、自発的に宣伝して、製品の長所を推薦したいと思っています?！惯B振によると、マーケティングと製品は分けられない。ブランド顧客グループが誰なのかを考え、異なるシーンでどのようなニーズがあるのかを研究し、痛み、笑い、爽やかさ、涙、好奇心、退屈さを探して、製品を入れる必要があります。インターネット時代には、製品の伝播に人間性を利用しなければならない。

連振から見れば、インターネット思考+設(shè)計(jì)思考=爆金の力だ。例えば、従來の攜帯電話は撮影機(jī)能で従來のカメラを演じており、スマートフォンは自撮り神器となっている。ユーザーを理解し、痛みを掘り起こし、物語を語り、製品を爆発させ、軽く製造し、サービスを重視し、體験を強(qiáng)くし、マーケティングを愛し、インタラクティブを愛し、ファンを囲むといういくつかの大きな面での接続は、爆発金を作る羅盤の法則である。

「この時代は製品が王で、ファンがなく、ブランドがなく、今の製品はサービス、包裝、自慢、痛みなど、すべてのデザインの「価値」を指しています?！惯B振は言う。