景気後退後、ブランドや小売業(yè)者はますます意識してきました。今も未來も、お客様にご機嫌を取ることがどんなに大切なのか、ソーシャルメディアの臺頭も答えを示しているようです。

Net-a-port.comソーシャルメディアビジネス副総裁のSarah Watson氏は「消費者の世論の推力は非常に大きい。

消費者の口コミや商品評論、有名人の裏書など、消費者とのコミュニケーションが多ければ多いほど、彼らの力は強くなります。

どの社交プラットフォームにおいても、人々は受動的または自発的にブランドと対話していますが、ますます多くの消費者は主導(dǎo)的な方式でブランドと接觸することが好きです。

最近、Topshopとビクトリアの秘密はソーシャルメディアで消費者の體のイメージ普及活動に対する抗議の聲に応えられました。

ファッション會社はソーシャルメディアに従うべきですか？「お客様を知る」ことがビジネスの成功の鍵になります。

しかし、ブランドに歓喜し、製品に歓呼した消費者は、今やインターネットからの別の音に左右されている。

賢い小売業(yè)者は、この新しい世論の力を知っています。インターネットを利用して、低調(diào)な方法で様々な情報を得て、彼らの業(yè)務(wù)を推進しています。

Farfetch.com最高経営責(zé)任者のStep harie Horton氏は、「異なる市場の消費者の買い物時間を知る。

例えば、日本では通勤時間に買い物をする人が少ないですが、ドイツでは日曜日に買い物をするのが好きです。

Harvey NichollsファッションディレクターのAnita Barr氏は、「かつて、ファッション業(yè)界は消費者に直接觸れることが困難だった。

しかし今、消費者は自由な権利を持って、彼らの観點と見方を表現(xiàn)して分かち合います。

ソーシャルメディアは耳を傾けるための重要なツールであり、Twitterも私たちの最も重要なプラットフォームの一つです?！?/p>

もしLaura BerryがTopshopの超やせモデルに悩まされていたとしたら、彼女は10年前に店の中である営業(yè)マンにしかクレームできないかもしれません。他人が彼女の意見を真剣に扱うかもしれませんが、やはり聲は無視されています。

しかし今は2015年で、現(xiàn)代社會の中で、Berryはソーシャルメディアを通じて彼女のつらい思いを表現(xiàn)することができます。

BerryがTopshop_Facebookのホームページで発表したニュースは3000以上の賞賛を得て、700以上のコメントを生み出しました。

これも引き起こしました

ブランドはFacebookを通じて、「あなたと他のお客さんの意見とフィードバックを會社のトップに提出しました。今後はこのようなやせすぎたマネキンを採用しないようにします。

私たちは消費者の貴重な意見を非常に重視しています。あるべきサービス水準(zhǔn)に達することができなかったことを深くお詫びします。

TopshopのFacebookホームページは400萬個以上の賞賛を得ており、ソーシャルメディアが現(xiàn)代のファッションブランドにとってどれほど重要か、特に若い消費者を中心としたブランドであるかを証明できます。

Drappersファッション編集者のグレアム?モラン氏は「ブランドはこれまで以上に責(zé)任を持っています。

ソーシャルメディアの力は消費者に意見を発表する権利を確実に與える。

ブランドは積極的に対応しなければなりません。一部のウイルス情報はブランドに損失をもたらすかもしれません?！?/p>

先月、エルメスは有名なプラチナバッグを展開しました。

サプライヤー農(nóng)場の不正操作の調(diào)査。

動物権益保護団體のPetaがこの農(nóng)場でワニ虐待の動畫を発表した後、ジェーン?ビrgkin本人は聲明を発表し、彼女と同名のワニバッグの生産を禁止するよう求めました。

エルメスは迅速に対応し、すぐに調(diào)査を行うと説明しましたが、結(jié)果はまだ分かりません。

これも連鎖反応を生んで、消費者は小売業(yè)者が彼らの風(fēng)格に適応するために変化をすることを推進することができて、納品時間、商品のサービスの品質(zhì)などを含みます。

顧客は常に企業(yè)の関心の焦點です。

このため、Net-a-port.comは最近、新しいソーシャルAPPを発表しました。The Net Sepは、これまでにない洞察力で消費者の行動を観察できます。

伝統(tǒng)市場の研究を支持できなかった場合

直接にお客さんとコミュニケーションすることはとても大切です。お互いにとって利益があります。

Craig_Greenがベストケースです。メンズデザイナーが2016年の婦人服シリーズを初めて発売し、女性消費者のニーズに応えます。

昨年末にイギリスブランドのFineryが初めて発売された時、すぐに消費者の共鳴を引き起こしました。この部分は初期の取引先の研究の成果から得られます。

「Fineryの理念はお客様の基礎(chǔ)の上に成り立っています。

私たちはお店に買い物に行く女性との間に無形の橋があるようです。

私たちとお客さんの間の頻繁なやりとりを見てとても嬉しいです。毎週多くのお客様からメールをもらいます。

肯定的なフィードバックが得られるのは喜ばしいことですが、デザイナーたちはそれに左右されるべきではないです。

しかし、ブランドは肯定的な意見の中から成長していく必要があります。今流行の商品をどんどん作っていくだけではなく、お客様がすぐに飽きてしまいます。

高級ストリートブランドはより多くのフィードバックを得られます。そうすると、リアルタイムフィードバックは彼らの快速かつ小規(guī)模な生産に本當(dāng)に役立ちます。

彼らはより速く変化をして、新興ファッションの流れに適応できるので、消費者のインタラクティブは彼らにとって有利です?！?/p>