先日、九江市彭澤県のネットユーザーは自分が彭澤県に対してイタリア特恵店のアフターサービスは非常に不満で、斷面の「問(wèn)題靴」が店の中に橫たわって1年になりましたが、今まで片付いていません。店側(cè)は仕方がないと言いました。

　　消費(fèi)者：「問(wèn)題靴」は1年間繰り返していますが、まだ処理されていません。

彭澤県の李さんによると、去年10月に彭澤県の伊爾康特恵店で400元でペアを買(mǎi)いました。靴その時(shí)、店員は3ヶ月以?xún)?nèi)に問(wèn)題があったら、賞味できると約束しました。1ヶ月未満で、靴の表面が切斷されて、もう履けなくなりました。

その後、李さんは店に來(lái)て、相談して処理しました。店員は「問(wèn)題靴」を受け取りました。半月後、李さんは帰ってきます。靴服を著て出かけて間もないですが、修理したところが再び切れてしまいました。のりでくっついただけです。

店で二回目にメーカーの修理を送って帰った後、李さんは靴を履いたばかりで、足が痛くてたまらないと言いました。怒った彼女はその場(chǎng)で店員に質(zhì)問(wèn)しました。

李さんは店に話をしてもらいたいですが、今まで1年以上経って、「問(wèn)題靴」はまだ店に置いています。

　　店員：お客様は自分の靴を取り戻すことができます。問(wèn)題は解決できません。

11月18日、記者は彭澤県中心広場(chǎng)の向かい側(cè)にあるセリン特恵店に來(lái)ました。この店の店長(zhǎng)の名前を教えたくないです。李さんの靴に問(wèn)題があったら、もう靴をメーカーに送って狀況を反映しました。

二回の修理で問(wèn)題が解決されず、醜悪な縫製までしたと店長(zhǎng)は謝罪し、以前の店の靴にも似たような狀況があったと述べました。

店長(zhǎng)は「李さんの靴は今はこれしかないです。ほしいなら持って帰ります。工商局を探しても仕方がないです?！?/p>

記者は店主に會(huì)いたいと言いましたが、店長(zhǎng)は社長(zhǎng)の顔さえ見(jiàn)えないと言いました。

　　保證局は先に調(diào)べて、弁護(hù)士は新しいのを要求すると言いました。

11月19日、記者は彭澤県消保局と連絡(luò)を取りました。局の王姓局長(zhǎng)によると、消費(fèi)者が消費(fèi)侵害に遭ったら直接12315ホットラインに電話して苦情を訴え、消保局は調(diào)査に介入します。

李さんの消費(fèi)狀況について、王局長(zhǎng)は工商部門(mén)にクレームがあるかどうかは分かりません。時(shí)間の幅が大きいので、狀況を調(diào)べてから情狀を酌量して処理します。

江西惟民弁護(hù)士事務(wù)所の弁護(hù)士曹建氏は、「消費(fèi)者権益保護(hù)法」の規(guī)定に基づき、三包の商品が品質(zhì)保証期間內(nèi)に発生する品質(zhì)問(wèn)題に対して、何度も修理しても商品の品質(zhì)要求に合致しない場(chǎng)合、新商品を交換するべきだと考えています。

曹建はまた、李さんも司法ルートを利用して、権利維持のコストを見(jiàn)て、セリカン特恵店と靴の生産メーカーを一緒に被告として、裁判所に起訴し、そのために発生した経済損失を追及し、合法的な消費(fèi)権益を維持するよう提案しました。