中國(guó)の上海――中國(guó)としてぜいたく品小売の最も重要なランドマークがあります。上海恒隆広場(chǎng)の一番目立つ場(chǎng)所の幕が先週末にもぎ取られました。デザイン後Prada旗艦店の真顔。この蕓術(shù)家カルロス?ディーズに敬意を表している三階の空間において、Pradaはできるだけ中國(guó)のお客様に親しみと豪華さを感じさせます。大きな塊のビロード、大理石とガラスは一間の小さいサロンに分割されています。よく見ると、壁はジャカード織物や真珠の魚の皮で覆われています。

2012年には、この店舗も同じような形で盛大にオープンしましたが、4年間にわたって、Pradaグループは天地を覆すような大規(guī)模な被害を受けました。市場(chǎng)変化します。大中華圏の販売と需要の低迷、世界旅行者數(shù)が環(huán)境不安で弱體化したことや、若い「デジタル世代」の消費(fèi)好みの変化などの要因により、昨年の売上高は35.47億ユーロで、2014年とほぼ橫ばいとなり、過(guò)去1年間で新たにオープンした24の直営店と1つのフランチャイズストアの成長(zhǎng)への貢獻(xiàn)はほぼゼロだった。その通期の純利益は2年連続で下落し、前年の純利益より約27%下落し、3.3億ユーロだった。

明らかに、Pradaの管理層も厳しい市場(chǎng)環(huán)境を意識(shí)している。前のニューヨークの財(cái)務(wù)會(huì)議では、グループ市場(chǎng)の通信と商業(yè)発展監(jiān)督のSteefano Cantinoは、顧客を中心とした文化を構(gòu)築することに力を入れ、マーケティング、顧客カスタマイズ、店內(nèi)のマーケティング、デジタルマーケティング、電子商取引などの戦略を用いて、消費(fèi)者の信頼を取り戻すと述べました。

また、同グループは業(yè)務(wù)の拡大に伴い、過(guò)去にイタリア式の家族経営管理モデルの変革が急がれていたことを認(rèn)識(shí)している。この前、Pradaグループの會(huì)長(zhǎng)カルロマンziは、その非家族化の管理を強(qiáng)化し、より構(gòu)造化された管理機(jī)関になり、年內(nèi)に管理層の再編を完了すると表明しました。今年2月、長(zhǎng)年勤務(wù)していた最高財(cái)務(wù)責(zé)任者のドナルド?Galli氏が退職し、Alessundra Cozzan氏が後任となりました。

では、Pradaの変革は今どう行われていますか？また今後はどういった取り組みがありますか？その恒隆旗艦店がオープンする際に、Pradaグループの市場(chǎng)情報(bào)伝達(dá)と商業(yè)発展ディレクターのSteefano Cantinoは中國(guó)市場(chǎng)、電気商、価格調(diào)整など10の問(wèn)題について記者と獨(dú)占的に分かち合いました。

記者：今回上海恒隆広場(chǎng)の旗艦店を再開する意味はどうですか？プラダが中國(guó)市場(chǎng)に自信を持っていることを代表していますか？

SC：はい、まず私が言わなければならないのは、中國(guó)で最も重要な店舗の一つです。今回の改修が再開されたのは、この非常に重要な店舗に新たなデビューがあると感じたからです。新しい店の外観はもととはずいぶん違っています。私たちの理念はこの重要な店で新しいショッピング體験を展示することです。

前のデザインと比べて、新しい店には小さな間仕切りがたくさんあることが分かります。だから、小さな間仕切りの裝飾と展示の形式は違います。私達(dá)の考えは消費(fèi)者にもっと密な買い物環(huán)境を提供して、ひたすら大きい空間を作るだけではなくて、小さい部屋を作るので、異なった種類の製品があって、もっとプライベートで心地良い體験を持っています。

記者：多くの高級(jí)ブランドのブランドは現(xiàn)在閉店していますが、ここ數(shù)年、Pradaグループは依然として拡大し続けています。これらの新しい店舗の中に、一部の優(yōu)れた投資収益率（ROI）が記録されていないという分析者がいます。Pradaグループは引き続き小売ネットワークを拡張すると思いますか？特に中國(guó)にあります。

SC：私たちは確かに小売ネットワークを拡大していますが、今は既存の小売ネットワークを合理的に調(diào)整していますので、多くのブランドと同じように、収益のない店舗を閉店しました。これは同時(shí)に進(jìn)行しています。

実際には、私たちは恒隆のような大規(guī)模な新店を持っていません。10日後に香港広東道の店舗でも再開します。私達(dá)の小売ネットワークはすでに完成しました。今は合理化してすべてを手配します。

記者：Pradaの將來(lái)の卸売と小売業(yè)の発展はどう思いますか？

SC：私たちは自信があります。実際に小売業(yè)は絶対に一番いいところだと思います。卸売り業(yè)務(wù)と比べて、私達(dá)の小売シェアは80%以上を占めています。（グループ財(cái)務(wù)報(bào)によると、そのグループの総合売上高は87.3%を小売ルートから來(lái)ています。殘りは12.7%を卸売りルートから來(lái)ています。）小売業(yè)は依然として將來(lái)の主要な挑戦だと思います。

いくつかの主要な百貨店のチャネルでは、例えば、おじいさん（Galeries Lafayette）やパリの春百貨店（Printemps）などがありますが、実はその中の店舗も全部私達(dá)が手入れしています。もし観光客がワンストップの百貨店で買い物をするのが好きなら、彼らはこれらの主要百貨店でサービスを提供してくれます。私たちが自宅の小売ネットワークで提供しているサービスと同じです。この二つの店はほとんど區(qū)別がありません。

SC：私たちの新商品の種類をよく見ると、全體として商品の種類の拡張方向がわかります。私はPradaにとって、最も主要な成長(zhǎng)商機(jī)はやはり自分の核心業(yè)務(wù)に焦點(diǎn)を合わせて、主にそれとも私達(dá)の高級(jí)な出來(lái)合い服、靴の包みなどの製品で、後でまた新しい商品の種類を拡張することを話します。もちろん他にも価値のある商品の種類があります。例えば、ジュエリーや腕時(shí)計(jì)などですが、これからは既存の商品に関心を持って投入し、核心業(yè)務(wù)を行うべきだと思います。

もちろん、アロマ製品にも大きな成長(zhǎng)機(jī)會(huì)があります。これは私達(dá)のブランドがずっと作っています。最近はPradaの最新の男性の香りと女性の香りの製品を出しました。これは二年間の準(zhǔn)備を経て発売されました。これも私たちがPradaグループで行っている新たな拡張の一部です。

住宅、ホテルなどの分野は今のところ私たちが投資したい分野ではないです。もちろん市場(chǎng)のニーズのすべての分野に注目しますが、ファッションや靴のバッグなどのブランドの核心業(yè)務(wù)に力を入れて、これらの分野を考えてみたいです。

記者：海外であろうと、中國(guó)であろうと、Pradaの蕓術(shù)分野への投資は大きいです。この方面の投資は業(yè)績(jī)に対する貢獻(xiàn)はどうですか？中國(guó)の消費(fèi)者はPradaの蕓術(shù)に対する情熱に引きつけられて、それによってお支払いしたいですか？

SC：Prada基金にとっては、市場(chǎng)宣伝の一部ではなく、個(gè)人的な情熱によるものです。これをマーケティングツールとして扱ったことはなく、ビジネスの観點(diǎn)からこれらの投資を見たこともありません。

もちろん、これは私達(dá)にとってとても重要で、ブランドにとってこのように広々とした視野と文化があることができて、とても尊敬させられて、だから私は消費(fèi)者も分かることを肯定して、Pradaの世界の中で私達(dá)と蕓術(shù)に対する観念、視野と激情を共有したいです。だから、広報(bào)通信の角度から見れば、私達(dá)はこの基金、博物館あるいは文化に対する関心を持つことができます。消費(fèi)者一人にとっても価値があります。

私達(dá)も確かに消費(fèi)者の仕事と情熱に対する稱賛を感じることができます。贅沢品グループは蕓術(shù)に対してこのような情熱を持つことができます。そして、私達(dá)が心を込めて作った製品はプラダを全體として完璧に縫い合わせられます。

記者：現(xiàn)在の中國(guó)の消費(fèi)者にとって、Pradaと彼らのコミュニケーションの方式と重點(diǎn)は何ですか？

SC：私達(dá)の主な広報(bào)手段は私達(dá)の店で展開している直接的な顧客との情報(bào)、コミュニケーション及びブランドに対する伝播です。第二に、私たちは紙媒體、デジタルメディア、ソーシャルメディアでも絶えずお客様とコミュニケーションを取ります。今日の広報(bào)通信はグローバル化をしなければならないと思いますが、また各種の豊富な音を含んで、各種のルートと市場(chǎng)データを使って実現(xiàn)します。

現(xiàn)在、私達(dá)にとってデジタル化はますます重要なルートになりました。私達(dá)は広報(bào)通信用のコンテンツをたくさん作りました。例えば、広告はビデオであってもよく、他の異なる形式またはツールであってもよい。ですから、私たちはどのような宣伝內(nèi)容をデザインして発展させても、デジタル版が必要です。特定のデジタルコンテンツを作ります。デジタル化されたものはショートビデオやアニメなどさまざまです。これらは私たち広報(bào)通信活動(dòng)の重點(diǎn)手段となります。

記者：デジタル化について話しましたが、市場(chǎng)広報(bào)に使う以外に、電気商のこの部分はどうですか？

SC：私達(dá)は今ウェブサイトで提供している商品は私達(dá)の店で提供しています。革製品、アクセサリー、靴靴、そして香りがたくさんあります。しかし、今はまだ自分のサイトで高級(jí)既製服を販売する機(jī)會(huì)がないと思います。將來(lái)は可能かもしれません。

私たちにとって、私たち自身のウェブサイトと小売業(yè)のパートナーは2つの異なるルートに屬しています。したがって、私たちは最高の2つの贅沢品とファッションエレクトビジネスのウェブサイトと協(xié)力して、一つはNet-a-Porterで、もう一つはMytheresが私たちの服のプロモーションを行います。同時(shí)にMr Porterと協(xié)力して、初めてオンラインで男裝シリーズを発売します。

記者：今の消費(fèi)者にとって、電気商は補(bǔ)充ルートだと思いますか？それとも彼らはこれを今後の主要な買い物方法とする傾向がありますか？

SC：電気商はきっと巨大なビジネスチャンスを代表していると思います。どのタイプの消費(fèi)者も同じです。新しい潛在消費(fèi)者にとって、例えば「ミレニアム世代」は、彼らにとって重要な買い物の仕方に違いないですが、私たちの既存の消費(fèi)者にとっては、電商ネットショッピングもますます重要になりました。年齢層や世代を問(wèn)わず、ネット通販に加入する。電商とオフライン販売は同じ重視を得なければなりません。これは同じ市場(chǎng)になりました。もっと大きな市場(chǎng)になりました。いろいろなルートがあります。だから、実體店とオンライン店はどう違うと思いません。

記者：前に中國(guó)市場(chǎng)の価格調(diào)整について話しましたが、今はどうなっていますか？

SC：進(jìn)展は悪くないです。今は消費(fèi)者が世界中を旅行しています。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)やヨーロッパ市場(chǎng)などの価格差はもう受け入れられなくなりました。私たちはこの點(diǎn)を必ず解決しなければならないと思います。しかし、ヨーロッパと中國(guó)の輸入稅と物流のコストなどには差がありますので、このような違いは客観的に存在します。

今、多くの消費(fèi)者が価格の問(wèn)題に関心を持っています。みんなはネットでヨーロッパ市場(chǎng)の価格を調(diào)べられます。今は価格の差を30%に抑えて、いくつかの種類の商品が低いと予想していますが、全體の比率はこの価格の範(fàn)囲內(nèi)では、市場(chǎng)が普遍的に受け入れられる範(fàn)囲だと思います。

記者：現(xiàn)在、Pradaグループは家族化管理、新しい管理層の再編を行っていますが、どう進(jìn)んでいますか？

SC：當(dāng)社は拡大していますので、管理の組織に変革を求めています。これからは、グループ內(nèi)に新しい職務(wù)を設(shè)けて、管理層に変動(dòng)があるかもしれません。より構(gòu)造的な管理になります。これは順を追って漸進(jìn)する過(guò)程ですから、一歩ずつ來(lái)ます。