蘭州市消費(fèi)協(xié)會(huì)は今年の第3四半期にクレームを受け付けた狀況を発表しました。第3四半期に蘭州市各クラス消費(fèi)者協(xié)會(huì)は消費(fèi)者のために経済的損失を挽回したのです。今季は解決を受理したクレームの中で、分類によって、家庭用電気製品、服裝靴の帽子種類、生活社會(huì)サービス類、電気通信サービス類、郵便業(yè)サービス類は今月の消費(fèi)者の苦情のホットスポットです。

第3四半期の消費(fèi)者クレームの総合分析から見(jiàn)ると、消費(fèi)クレームの総量は徐々に下がり、家電業(yè)界の苦情は依然として比較的集中しています。服裝の靴や帽子類の商品の品質(zhì)が心配です。電気通信サービスのクレームはまだホットスポットです。2016年以來(lái)、蘭州市消費(fèi)協(xié)會(huì)は消費(fèi)者からの苦情を受け付ける総量は引き続き下降傾向にあり、昨年同期比で2015年の518件から2016年の239件に落ち込み、54%減少した。家庭用電子製品のクレームには、主にこれらの問(wèn)題があります。商品の虛偽の宣伝、価格詐欺、消費(fèi)者が非正規(guī)のルートで商品を買う品質(zhì)問(wèn)題、真?zhèn)韦螁?wèn)題、利用過(guò)程に存在する問(wèn)題、企業(yè)の訪問(wèn)設(shè)置サービスの不規(guī)範(fàn)、一部の家電の品質(zhì)が劣悪で、設(shè)計(jì)が不合理であることを含む。通信サービスセットのクレームが多いのは、セット料金が明確ではなく、告知が詳細(xì)ではないこと、一部のセット料金條項(xiàng)が複雑で分かりにくいこと、消費(fèi)者の同意を得ずに勝手に消費(fèi)コースを変更すること、一部のスマートフォンはソフトウェアの設(shè)定の問(wèn)題で消費(fèi)者が知らない狀況でサービス料を差し引かれること、ブロードバンドネットワークの故障修理サービスが遅れていること、実際のネット速度は名義ネットの速度より大幅に低いことです。

　第3四半期の典型例

　【判例一】異郷消費(fèi)紛爭(zhēng)を解消して権利を守る

白銀市の消費(fèi)者の賈さんは今年4月に知人に勧められ、ある會(huì)社が白銀市で開(kāi)催した電気製品展示會(huì)に參加しました。主催者は「カードの贈(zèng)呈、抽選、企業(yè)イメージ大使の選任、プレゼント」など様々な方法で誘惑し、多くの老人が同社の粗悪な「浄水器、健康養(yǎng)生生気、エネルギーマットの緩衝及び省エネエアコン」などの商品を買って騙されました。賈さんがこの會(huì)社の返品を見(jiàn)つけた時(shí)、人がビルから離れていることに気づきました。電話もつながりません。同社は蘭州駅の近くにいると知って、蘭州市城関區(qū)の消防協(xié)商に助けを求めていると訴えました。城関消防協(xié)會(huì)のスタッフはクレームを受けたら、すぐにアフターサービスに連絡(luò)して、管轄區(qū)駅の消防組合に連絡(luò)して、同社とコミュニケーションします。何度も調(diào)停した結(jié)果、賈さんなど9人の老人のために12000元を返金しました。問(wèn)題は解決されました。

【ケース二】テレビの下でアフターサービスの修理は難しいです。

消費(fèi)者の朱さんは2014年6月にTCL 50型液晶テレビを買いました。2年後にテレビに自動(dòng)開(kāi)閉機(jī)が現(xiàn)れました。今年7月20日、朱さんはアフターサービスに連絡(luò)してマザーボードを交換する必要があると言われましたが、新しいマザーボードを交換してもテレビが開(kāi)けられなくて、また古いマザーボードに戻ります。スタッフはもう一度マザーボードを交換すると言いましたが、7月末まではまだ連絡(luò)がないので、蘭州市の消協(xié)にクレームを入れました。蘭州市消防協(xié)會(huì)のスタッフが苦情を受けたら、すぐにアフターサービスに連絡(luò)します。何回かの協(xié)調(diào)と協(xié)議を経て、アフターサービスは消費(fèi)者の朱さんに同じ型番のテレビを変えました。