私の考えでは、良い商品には魂があります。美しいデザイン、技術(shù)、運(yùn)営には裏の理念があります。いい製品も積極的にユーザーを引きつけて使うことができます。

良い製品を作り出すのは簡(jiǎn)単なことではないです。その原因の大半は製品マネージャーが自分で穴を掘って、形がくずれました。

今日、私は皆さんのために製品マネージャーが犯しがちな7つの間違いとどのように解決しますか？

1、製品の劣性特性を無視する

製品については、どのような機(jī)能が含まれているかについての話を少なくしたいです。サービスを提供したいです。このサービスはどのような特性がありますか？全體のサービスの流れはどうなりますか？全體のサービスコストはいくらですか？

ATM 1臺(tái)を例にとってください。

第一の問題はATMはどんなサービスを提供していますか？

第二の問題：ATMの設(shè)計(jì)には、どのような特性がありますか？

この問題では、多くの製品マネージャーは、深い観察と思考を経て、専門的な態(tài)度で答えます。ATMのフロントエンドのインターフェイスは、會(huì)社のイメージですか？それとも操作の注意ですか？初めての操作から、お札をもらうまでには、何歩かの歩幅が必要です。どの環(huán)節(jié)に置いたらいいですか？音が出るか？

実は、これらの特性は優(yōu)性特性といいます。

ATMという製品は、まだ重要な特性があります。つまり、隠蔽性の特性です。

例えば、ATMに20萬の現(xiàn)金を入れます。もし銀行が100臺(tái)のATMを提供すれば、彼は2000萬の現(xiàn)金を外に預(yù)けます。

そのため、ATM機(jī)は銀行の営業(yè)圧力を分散して、ブランドの露出を高めましたが、同時(shí)に會(huì)社の核心資源を分流しました。

そのため、どのようにデータを統(tǒng)計(jì)して、データを同期して、決定を支持して、ATM機(jī)に戦略的価値を発揮させて、同時(shí)に資金を多すぎて遊ばせないで、1臺(tái)のATM機(jī)の設(shè)計(jì)のステルス性です。

コアサービスです。

第三の問題：ATM 1臺(tái)のサービスの全流れは何ですか？

ユーザーとして體得したATM機(jī)のサービスは、カードに挿し込んで、パスワードを入力して、金額を負(fù)けて、お金を引き出して、領(lǐng)収書を印刷して、カードをキャンセルします。

問題があれば、ホットラインに電話します。

ATM機(jī)のサービス提供者として、上記の簡(jiǎn)単なサービスを継続的に安定させるために、日常的な操作性のサービスフローは以下の通りです。

現(xiàn)金管理：ATMにいつでもお金があることを保証します。

データ、現(xiàn)金出庫、運(yùn)送などの複雑な流れが含まれています。

ハードウェア管理：電源は正常です。プリンタは正常です。プリンタの紙、インクの消耗は正常です。

サービス管理：お客様の問題や苦情の処理の流れ。

この時(shí)、もっと重要な戦略問題に戻ります。

銀行はなぜATMのサービスを提供しますか？

第一は、営業(yè)拠點(diǎn)を分流するためのストレスである。第二は、より多くのブランドの露出機(jī)會(huì)のためである。

そのため、ATMは銀行というサービス提供者にとって戦略的価値が必要です。

これはデータ統(tǒng)計(jì)の運(yùn)営意義です。管理運(yùn)営の人だけに知ってもらうのではなく、あるマシンはお金がなくなりました。また現(xiàn)金を補(bǔ)充しないで入れば、お客様からクレームがあります。

データに基づいてこのサービスポイントの設(shè)定を理解して、十分な顧客フローがあるかどうか、戦略的な要求を達(dá)成するかどうか、サービスを増やすかそれともこの拠點(diǎn)を撤退するかを決定します。

そのため、表示性を過度に強(qiáng)調(diào)するのは、初級(jí)的な考え方です。

昔、一番怖いのは誰の話を聞いて、私達(dá)は改版します。

特性は重要ですが、優(yōu)れた特性では助けられません。

核心的な資源と時(shí)間を、次々と優(yōu)れた特性を最適化する上で置いて、基本的にはインターネットの初級(jí)従業(yè)者の熱狂的な病気です。

2、ユーザーのニーズを自分で推測(cè)する

ユーザーの需要は製品の核心であり、ユーザーはありふれた話をしていますが、一番簡(jiǎn)単なことはまさにやってみるのが一番難しいです。

製品の研究開発の中で最も犯しやすい誤り：研究開発者は往々にして自分の知恵を絞って作った製品を子供のように大切にし、大切にし、大切にしています。これは彼の心血の結(jié)晶だと思います。

開発者が製品を設(shè)計(jì)する時(shí)、いつも強(qiáng)いほどいいと思いますが、いい商品は特に素晴らしいデザインはいらないです。自分がすごいと感じる人はわざと自分のすごいところを表現(xiàn)します。

私達(dá)の多くの人は自分がジョブズの伝人、大神の子孫だと思っています。

自分を中心にして、自分の認(rèn)知と感銘で製品を設(shè)計(jì)しますが、サービスについて一番話すべきです。

サービスはサービス対象のニーズと満足度を中心にして行うすべてを定義します。

だから、製品のマネージャーは自分を下に置いて、サービスの対象を研究するべきです。

テンセントもこの上で回り道をしたことがあります。

たとえばQQメールボックスは、以前は市場(chǎng)では全く承認(rèn)されていませんでした。

その後、私達(dá)はそれに対して爐を戻して再構(gòu)築するしかなくて、ユーザーの使用習(xí)慣、需要から研究に行って、一體どのような機(jī)能が彼らの一番必要としたのですか？

研究の過程で、テンセントは「10/100/1000の法則」を形成しました。製品マネージャーは毎月10人のユーザー調(diào)査をしなければなりません。100人のユーザーのブログに注目して、1000人のユーザー體験を収集フィードバックします。

この方法は一見地味に見えるが、とても難しく、また役に立つ。

私が強(qiáng)調(diào)したいのは、ユーザーのニーズを研究する上で近道がないということです。もちろんユーザーの習(xí)慣を推測(cè)できると思わないでください。

例えば、大衆(zhòng)ユーザーの製品として位置付けられていますが、キャラクターの顔寫真や派手なページ裝飾を?yàn)E用したくないです。これはユーザーのニーズを満たしていると思います。ハイエンドユーザーの製品として位置付けています。

実は、これらはすべてユーザーを尊重しないので、ユーザーを核心としない體現(xiàn)です。

ユーザー群には客観的な差異があると信じていますが、いわゆる高ローエンドの區(qū)別はありません。

年齢や背景を問わず、すべての人ははっきりしていて、簡(jiǎn)単で、自然で、使いやすいデザインと製品が好きです。

今のインターネット製品はサービスに似ていますので、設(shè)計(jì)者と開発者に強(qiáng)いユーザー感を求めています。

自分の製品の忠実なユーザーを作りながら、自分の觸角を他のユーザーの中に伸ばして、彼らの本當(dāng)の聲を感じてください。

このようにしてこそ、著実に足を踏み入れることができ、完璧から完璧に少しずつ近づくことができます。

3、口コミの蓄積を重視しない

製品を作るには口コミを作るために、頭のユーザー、意見のリーダーに注目しなければなりません。

以前は、私達(dá)の考えは大部分の「白のユーザー」の需要を満足させることでしたが、実は頭のユーザーの感じこそが本當(dāng)に口コミを持つことができます。

頭のユーザーの関心を高めるにはどうすればいいですか？これは基礎(chǔ)的な能力がいい場(chǎng)合に考慮しなければならない問題です。

製品が成形された場(chǎng)合、ヘッドユーザに対する心理狀態(tài)は違っています。

QQメールボックスを例にとって、私達(dá)はユーザーがQQメールボックスで別のメールボックスを使うことを許可します。

私は自分の心の中で九九ちゃんを打ったことがあります。外部のメールアドレスを使うのが不便で、ずっと私達(dá)を使うことができます。

一つの製品は口コミがない時(shí)、プラットフォームを亂用しないでください。

例えばIM部門にサポートを求め、マーケティング資源を投入し、Markingに広報(bào)會(huì)社に連絡(luò)して広告を投入するなどです。

資源の半分があれば十分です。

私達(dá)の製品マネージャーは精神力がよく配分されています。50%の製品、30%のマーケティングです。

基礎(chǔ)的な部分をうまくコントロールすればいいですが、第一にうまくできない人が多いです。

もしあなたの実力と勝算が70%、80%に満たないならば、精力を最も核心の地方に置いて、あなたの製品がすでに良好な言い伝えを獲得した時(shí)に、上昇期があった後に更にその他を考慮します。

製品のマネージャーは最も核心に関心を持って、ユーザーの口コミの戦略點(diǎn)を獲得することができて、もしこれは徹底的にしていないならば、結(jié)果はユーザーが期待に満ちてくるので、それから失望して帰って、最後にあなたは更に多くの精力を使って補(bǔ)って、これは引き合わないのです。

ユーザーが自動(dòng)的に増えたら、邪魔しないでください。そうしないと親切に悪いことをするかもしれません。

戸籍碑が壊れたら、ユーザーを取り戻すのは難しいです。

同時(shí)に管理制御機(jī)能にもスキルが必要です。

核心機(jī)能ができたら、常用機(jī)能は逐次補(bǔ)完します。

製品は局部、細(xì)かいところにある革新はいつまでも満足しない必要があります。

良い評(píng)判の製品として、機(jī)能を加えるごとに、10%のユーザーに好感度を與える時(shí)、90%のユーザーに迷惑をかけるかどうかをよく考えなければなりません。

衝突がある時(shí)は賢く、狀況によって避けます。

各機(jī)能は必ずしも使うべき人が多いほうがいいとは限らないです。使った人がいいと思います。

4、製品の核心能力に対する関心が足りない

どの製品にもコア機(jī)能があります。その目的はユーザーを助け、ユーザーの需要を解決することです。例えば、時(shí)間を節(jié)約し、問題を解決し、効率を向上させることです。

多くの製品マネージャーが核心能力に対する関心が足りないのは、まったく関心がないということではなく、関心がないからです。

コア能力は機(jī)能だけでなく、性能も含めている。

技術(shù)出身の製品管理者、特にバックグラウンドで能力があれば、核心能力に対する関心を持つようにする自信があります。スピードとバックグラウンドを最大限にしたいです。

しかし問題は製品がよくできていないことです。

例えば、私達(dá)はウェブページのスピードを最適化して、最適化した後、速度が多くなります。

前に何をしていたのか分かりません。ユーザーにこんなに長(zhǎng)く耐えられます。時(shí)間を浪費(fèi)したり、資源を浪費(fèi)したりします。

捕まえないと相手にされないので、話が合わないです。

ですから、私たちは性能にもっと力を入れます。

核心的能力といえば、まず技術(shù)的な突破點(diǎn)が必要です。

たとえば、QQビデオを作ってもいいです。人が持っているものを作ってはいけません。そうでなければ、いつも第二、第三に並んでいます。機(jī)會(huì)がありますが、初めて出た時(shí)の驚きに乏しくて、ユーザーの共感を失うことができます。

この時(shí)、まず注目したいのは製品のハード指標(biāo)です。

デザインと開発に際しては、外部は競(jìng)合他社と比較して再生能力やメモリの占用などを考慮しなければならない。

核心能力は極致しなければならない。

どのように技術(shù)を通じて差別化を?qū)g現(xiàn)するか、人にできないようにするか、あるいは一年半を通して追いつけます。

QQビデオは當(dāng)時(shí)ハード指標(biāo)の選択においても多くの選択がありました。例えば、インターネット放送、交流、共有など、多くの考えがあります。

でも、最後に全部切ってしまいました。私たちはプレーヤーになりたいです。これはユーザーの需要です。

ハードの指標(biāo)だけが満足しています。ユーザーは「私のこのマシンは壊れています。QQビデオだけを置くことができます」と話しています。口コミが出てきます。ユーザーはあなたがいいと知っています。

多くのユーザーがQQを評(píng)論する時(shí)、QQを使う唯一の理由はファイルを伝えるのが速くて、群があると言います。

それが私たちの強(qiáng)みです。このような強(qiáng)みを最大限に発揮します。

例えばオフラインでファイルを転送して、メールで表現(xiàn)するのは中継所です。

実際に使っているユーザーは必ずしも多くないですが、ユーザーによると、私は大きいファイルを伝えたいです。長(zhǎng)い間伝わるところが見つからないので、仕方なくQQメールを使ってもいいです。そこで私達(dá)の口コミが來ました。

5、添加を高める

相互設(shè)計(jì)をする時(shí)、私達(dá)にきめ細(xì)かくて、視覚が簡(jiǎn)潔でさわやかなことを要求します。

製品のマネージャーは自分がけちをつけるユーザーだと想像して、自分が愚かなユーザーだと想像して、複雑なのは見て分かりません。

製品人員の精力は有限で、インタラクティブな內(nèi)容が多いです。

流量、使用量が一番大きいところは全部考慮しなければなりません。ユーザーが快適に使用できるように規(guī)範(fàn)化しています。感覚、觸覚についてもよく考えています。困惑があったら改善したいです。

マウスが少なく動(dòng)くと、速く點(diǎn)がつくなどです。

QQメールボックスを例に挙げてください。メールボックスのボタン「戻り」はどこに置いたらいいですか？右か左か？みんなよく考えてオンラインで試してみます。

また、同じユーザーに対して送信します。このユーザーが複數(shù)のメールを持っている場(chǎng)合は、最近使っているアカウントをデフォルトで選択します。

これらの需要は小さいですが、ユーザーがいいところを言ってくれるとは限りません。

これらはユーザー體験の最適化です。

製品の使用はユーザーの習(xí)慣に合わせて、メールを書く時(shí)にコピーしたり、キーボードで操作することに慣れている人が多いです。