店で働いています。お客さんからの質(zhì)問に対して、私たちはよく考えないで勝手に対応しています。業(yè)績に非常に影響します。優(yōu)秀なガイドは普通のガイドと比べて、大體同じです。

　　この服はいいですが、色がちょっと合わないです。

正確な対応：服裝コンサルタントの役割、専門知識とガイド性

●美人は、私がガイドをしているプロとしての視點に立っています。服あなたの肌の色、體型、気質(zhì)から見ても、とても似合っています。

●お客様、わかりました。ちょっと待ってください。新しい商品の色がいくつか必要です。持ってきます。感じてください。

情景2、もういいです。ごまかさないでください。この服は私に似合わないです。

正しく対処します：良性の交流、質(zhì)問、根気良いです。

●はい、あなたの気持ちが分かります。とても重要だと思いますが、＋専門はもっと重要です。私達は専門研修を受けたことがあります。きっとあなたのイメージとブランドのイメージに責任を持っています。

　情景3、大通りではいつも多くの人が同じ服を著ています。あなた達の服を買う勇気がありません。

正しい対応：角度を変えて問題を見る

●はい、あなたの気持ちは分かりますが、だからこそ服はい、だから著る人が多くなりましたが、人によって感じ方や雰囲気が違います。著る効果も違います。

　もういいです。試したくないです。この服は去年買ったのと同じです。

的確な対応：誘導(dǎo)性、態(tài)度

●はい、お客様、こちらのブランドに関心があると見えます。ありがとうございます。最近いくつかのスタイルが似ていますが、細かいところで改善された新型を紹介させていただきます。きっと気に入ると思います。

　情景5、この服はいいです。今度友達を連れて見てから決めます。

正しく対応します：感情の販売、信用、圧力

●はい、友達はよく知っていて、信頼している人です。でも、今度來る時はこのタイプがないと心配しています。前回お客さんが気に入ったので、二日後に品切れしてしまいました。彼が來た時は自分も殘念です。私達も申し訳ないです。

情景6、お客様の服はサイズがよく似合いますが、お客様はまだ小さいと思います。

正しい対応：良性の交流、お客様の信頼、専門性とガイド性を獲得します。

●ちょっとお聞きしたいのですが、普段はゆったりした服を著るのが好きですか？私達のブランドの位置づけから見れば、一番いいです。ですから、専門的な観點から見れば、この服はあなたの雰囲気とイメージに合うだけではなく、あなたの著用時間と場所にも適しています。

情景7、あなた達のデザインはどうしてますます若くなりましたか？私の服が見つけられません。

正しい対応：良性交流、利益拡大

●當社のブランドに対するご関心とご理解に感謝します。若いタイプ目的は私達のお客様が著てからますます若くなります。でも、安心してください。私達のデザインの主體はやはりあなたのように成熟して成功している男性に向いています。

情景8、お客様は純綿の服が好きです。色が褪せますか？

正しく対応します：賛美を加えることを認めて、弱小化の問題はそして話題を移して、専門の知識、サービス

●お客様、私達の服は縮水、定型化と反起球処理を経て、私達の純綿の服はすでに千枚以上売れました。今までは正しい方法で著て手入れしてください。今まで発見したことがないので、この問題はあまり心配しなくてもいいです。成約後、お客様に正確な服裝、洗濯、メンテナンスの知識を教えます。

情景9、古いタイプはお客さんに見分けられます。

正しい対応：同意＋解釈

●そうです。これは去年よく売れました。多くのお客さんが買えなかったので、今年は特に彼らのために準備しました。もちろん好きなら、持って行ってもいいです。

●はい、このタイプは去年と同じように見えますが、実は改善されたタイプで、改善されたところがあります。