「小売イノベーション」「未來(lái)のお店」「デジタル優(yōu)先のお客様體験」は今週のニューヨークアメリカ小売連合會(huì)グループの「ハッピーエンド」のトップニュースとなります。

しかし、私たちは小売業(yè)者が彼らの最後の光景を防ぐために実體店をはるかに提供していないことを知っています。

一家の頂點(diǎn)に立つ

小売業(yè)者は16年間働いていますが、アメリカと海外の伝統(tǒng)企業(yè)は正確に革新していないと自信を持って言えます。

過(guò)程は破壊され、執(zhí)行は遅すぎて、政治は方策を妨げて、資源は少なすぎます。

企業(yè)のイノベーションプロジェクトの開(kāi)始時(shí)には強(qiáng)力なようですが、時(shí)間が経つにつれて、それらは周辺の日常業(yè)務(wù)の流れに飲み込まれ、弱體化され、勢(shì)いを維持することはほとんど不可能です。

敏捷性とリスクの話は同じですが、その両方のために生まれたのではないと、コスト削減とサイロの運(yùn)営によって判斷されます。結(jié)果は増加するだけです。

企業(yè)の指導(dǎo)者は創(chuàng)造者として全世界の認(rèn)可を得たいと望んでいますが、彼らは資本を投資したくなくて、真の革新がもたらす失敗のリスクを負(fù)擔(dān)したくないです。

誰(shuí)が最終的に失敗しますか？小売業(yè)の見(jiàn)通しが明るい投資家と楽しみにしています。

體験する消費(fèi)者。

この狀況を変える時(shí)です。

世界で最初に小売イノベーション実験室の一つである創(chuàng)業(yè)者と責(zé)任者として、私はこの點(diǎn)を?qū)g感しました。

長(zhǎng)年來(lái)、Neiman Marcus＿iLabは小売業(yè)で多くのメディアにリードされてきました。

私達(dá)の過(guò)去のいくつかの革新は、メモリミラー、4 Kタッチデスクトップの検索ノート、ショップの連絡(luò)先ネットワーク通信器、スマートフォンの充電ステーションと新しい試著室の技術(shù)を含んでいます。

これらの話は大量のニュース報(bào)道を生み、店の売り上げも増えました。

世界服裝靴ネットによると、これらすべての革新はいずれの小売業(yè)者も長(zhǎng)期的に勝利を勝ち取るには十分ではないということです。

私たちはもっと作るべきです。

そしてもっと早いです。

問(wèn)題は、大企業(yè)が直面している內(nèi)部挑戦によって、創(chuàng)造者の仕事はほとんど完成できないようになります。あなたがCIO、CDO、CMOまたは他の部門の責(zé)任者であるにもかかわらず。

ここには三つの主要な障害があります。

まずい策略

技術(shù)は実際に本當(dāng)の問(wèn)題を解決しなければなりません。あるいはお客さんにとってもっと簡(jiǎn)単にできるようにします。

內(nèi)部革新チームは、広報(bào)の時(shí)間を大幅に作成するために強(qiáng)制され、長(zhǎng)期的には、最終的に短期的な投資の経験は、耐久性がないだけでなく、実際に消費(fèi)者の価値を増やすことはありません。

一例は初期のモバイルウォレットで、アプリケーションを開(kāi)くことを要求しています。消費(fèi)者は二次元コードを下にドリルしてから支払う必要があります。

事実は証明して、あなたの伝統(tǒng)のクレジットカードを取り出して取引を完成しにきます同様に容易ですかます更に容易です。

非接觸式の支払い技術(shù)が働くまで、シームレスで直感的に実現(xiàn)しました。

ある技術(shù)専門家は、モバイルウォレットに投資するのはまだ早いと認(rèn)識(shí)しています。さらに多くの投資がユーザーの受け入れを確保するために必要です。

共感を欠く

技術(shù)と革新は行政指導(dǎo)者が本當(dāng)に信じているものになり、內(nèi)部指導(dǎo)者による宣伝変革を授権し、政治と首席マーケティング官、首席技術(shù)官と首席情報(bào)官の衝突による障害を突破し、最終的には會(huì)社の中でこれらの革新を?qū)g施する人のために情熱を創(chuàng)造する必要があります。

新しい技術(shù)を店に配置するには、販売チームが用例を理解し、操作を十分に訓(xùn)練することが重要です。

販売員は店內(nèi)の技術(shù)の前線大使です。彼らが參加しないと技術(shù)がほこりだらけになります。

技術(shù)配置に伴う訓(xùn)練を無(wú)視すると、彼らの失敗は容易に運(yùn)命づけられます。

しかし、このような訓(xùn)練は管理職のサポートのもとでしか成功できません。

資源が不足している

伝統(tǒng)小売業(yè)者が直面しているもう一つの挑戦は、往々にして適切なチームと構(gòu)造がないので、新しい顧客のデジタル対応能力をサポートします。

すべての現(xiàn)代小売業(yè)者にとって、優(yōu)れた配置と管理技術(shù)は彼らの核心競(jìng)爭(zhēng)力の一つにならなければならない。

しかし、ある會(huì)社は新しい技術(shù)を発見(jiàn)する優(yōu)秀なチームを持っていますが、これらの新しい思想の整合に取り組む十分な能力と資源を持っている人はいません。

もしチームがパートナーの創(chuàng)業(yè)を支持していないなら、數(shù)時(shí)間をかけて問(wèn)題の挑戦を解決します。試行プロジェクトは失敗することになります。

ファッションと

成功するには、世界のトップ技術(shù)と人材との協(xié)力を通じて、內(nèi)部駆動(dòng)型の文化から開(kāi)放的な革新を重視する文化に変える必要があります。

いくつかの最も優(yōu)秀な技術(shù)の頭脳と専門家は會(huì)社の仕事を望まないで、彼らの要ったのは協(xié)力関係です。

業(yè)界に本當(dāng)に必要なのは活力に満ちた外部専門家チームです。

外部の人材と専門家の資源を利用する戦略によって、CEOたちは小売業(yè)の將來(lái)のビジョンを?qū)g現(xiàn)することができる。

このため、今年はNeiman Marcusを辭めることにしました。小売業(yè)で20年近く働いた後、開(kāi)放的なイノベーションの提唱者として、外部からこれらの課題を解決します。

トップクラスの小売解決策を企畫(huà)し、実施するコンサルティング會(huì)社に參加することによって、デジタル化の転換に真の結(jié)果を提供し、私のように店舗體験を改善するために生活するすべての管理職に緊急のサポートを提供したいと思います。

今は小売業(yè)の指導(dǎo)者たちが會(huì)話を超えて、実際に何かをする時(shí)です。

もっと素晴らしい報(bào)道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。