お客様のお店に対する第一印象は、お店のイメージだけではなく、店員の仕事態(tài)度にも由來します。

多くの通販は知らず知らずのうちにお客様に不快感を與える行為と言語を生み出しています。次は販売促進(jìn)の4つのタブーです。もし不幸なことに、中絶したら、ぜひ注意してください。

店に入ってから、お客さんの耳元で話し続けます。

すみません、何かを買いたいですか？紹介しましょう。これをお?jiǎng)幛幛筏蓼?。これはわが店の新商品で、XXX生地を採(cǎi)用しています。

お客さんが入るとすぐに案內(nèi)されて、雲(yún)の中の霧の中で紹介を聞いて、買う気がなくなりました。

分析:

お客様に商品を勧めると、ほとんどのお客様はその説明を信じません。

多くの顧客は、サービスの熱意はこのように現(xiàn)れているのではないと考えています。消費(fèi)者が疑問を持っている時(shí)は、専門的な答えを?qū)Г訾工长趣扦蓼埂?/p>

ガイドとしても積極的にガイドサービスを提供すればいいです。情熱が強(qiáng)すぎて逆に耐えられません。お客様に必要なのは自由でストレスのないショッピング環(huán)境です。

お客さんは商品を見ているといつも寒くてたまらなく出てきます。

店に行くと、目の前の商品に興味があります。まだ近くで見ていると、もう彼のそばに隠れています?！袱长欷稀稹馥骏ぅ驻?、材質(zhì)がとてもいいです?！?/p>

お客さんは店をぶらぶらしていて、驚きと恐れています。いつか身近に突然誰かが現(xiàn)れないかと心配しています。

分析:

ご購(gòu)入の誠(chéng)実で友好的な態(tài)度は確かに重要ですが、過度にしてはいけません。お客様が買い物中に必要な時(shí)に、根気よく答えてくれれば十分です。

例えば、「お手伝いしましょうか？」と先に聞いてもいいです。お客様が使わないとはっきり言ったら、ずっと後に付いてこないでください。もしお客さんが質(zhì)問があれば、必ず根気よく答えて笑顔で対応してください。

時(shí)には彼らは本當(dāng)に買う必要がないかもしれません。ただ気軽に散歩したいです。店員として、空気を読むことを覚えてください。お客さんが止まってある商品を見ていると、彼は製品に興味があるかもしれません。またお客さんが頭を上げて探している時(shí)に、彼が尋ねる必要があるかもしれないという意味です。

このような狀況になると、ガイドは自発的に前に進(jìn)み、顧客にサービスする必要があります。

購(gòu)入指導(dǎo)は自分の本職をしっかりと行うだけでいいです。お客様が必要とする時(shí)に現(xiàn)れて、消費(fèi)者が必要でない時(shí)に適切な距離を維持してこそ、お客様の尊重を勝ち取ります。

　お客さんを接待するときは心が足りません。

お客さんを接待する時(shí)、目はいつもお店に入ったばかりのお客さんを見つめています。口を大きくして、一人ですべてのお客さんを捕まえて、お椀を食べながら鍋の中を考えています。

また、高冷社長(zhǎng)版の販売員がいます。お客さんが店に入るとすぐに視線で客を見て、はっきりと「買えません」と書いてあります。

分析:

各店舗の営業(yè)にピークがありますが、この時(shí)間帯は、案內(nèi)スタッフの不行き屆きにより、お客様の行き屆いたサービスが得られなくなり、お客様の満足度が下がり、苦情が出たり、流れたりすることが多いです。

実際には、お客様は忙しいからといって、お客様の言葉をおろそかにしてはいけません。自分の目でお客様が買うか買わないかを判斷してはいけません。

アドバイザーの密著サービスは、積極的に出撃しているように見えますが、実際には多くを失う可能性があります。

店員が確かに足りないなら、お客さんが多い場(chǎng)合、ガイドは誠(chéng)意を持ってお客さんに知らせるべきです。すみません、今日はお客さんが多いので、先に水を飲んでください。これらの商品の紹介を見てください。好きなものがあったら、呼んでください。

お客さんが會(huì)計(jì)してから気にしなくなりました。

お客さんがお店に入ったばかりの時(shí)、お客さんを神様としています。お店の店員さえ彼女の周りを回りたいです。お會(huì)計(jì)が終わったら大丈夫です。またお客さんが會(huì)計(jì)してから店を離れる時(shí)も誰も挨拶してくれません。

このような狀況はお客様を悲しませます。結(jié)果として、あなたはいつまでもリピーターがいません。

分析:

購(gòu)入前と後の態(tài)度が大きく変化すると、正しい選択をしたかどうか、合理的な価格を支払ったかどうかを顧客に疑われます。お客様の支払いはビジネスの終わりではなく、お客様に満足してもらえるようにすることが購(gòu)買の真の追求であり、同時(shí)にお客様の返品率を下げることもあります。

すでに取引されたお客さんはあなたの古いお客さんです。彼女が會(huì)計(jì)して店を離れても、親切なサービスを提供してくれます。またあなたのお店に買い物に來たいということと、友達(dá)を推薦することができます。

私達(dá)は自分の行動(dòng)を調(diào)整して、買う前に彼に良くして、買った後で彼に対してもっと良くて、お客さんに本當(dāng)の彼に対して良いと感じさせます。利益のためだけではありません。

ご來店ありがとうございました。、「行ってらっしゃいませ、またお越しください?！工亭丹螭肆激び∠螭蚺cえることができます。

お金を支払う前にお客さんに対して良いです。お金を払ってからお客さんに感謝します。

感動(dòng)こそサービスの最高レベルです。

実際には、お客さんを自分のものとして扱うべきです。サービスの質(zhì)が高くなります。