服の通販はお客さんがお店に入るとすぐに受付に入りますか？私たちもこのような感じがあります。私たちは消費(fèi)者として店舗に入ったら、店の案內(nèi)はどうなるべきですか？

まず、お客様のショッピング信號(hào)は何がありますか？

1、明らかなショッピング信號(hào)：服を觸ったり、価格を見たり、ブランドを見たり、直接にどんな色があるかを聞いたり、鏡の前に持ってきて合わせます。

2、明らかではないショッピング信號(hào)：あるアイテムに視線を止め、あるエリアで往來を繰り返し、友達(dá)と服を相談し、自分の買い物リストを見ます。

ですから、販売員はお客様の買い物信號(hào)に注意しなければなりません。

1、表情ショッピング信號(hào)：喜びと賞賛の意を表しています。何かを考えたら、表情が真面目です。

2、言語ショッピング信號(hào)：商品の価格を問い合わせることを含み、材料を使ったり、ガイドに対して友好的な意思を表します。

3、行動(dòng)ショッピング信號(hào)：長(zhǎng)い時(shí)間を含めて製品をよく見て、製品に觸れて、製品から購(gòu)買に視線を移したら、周りを見回して、購(gòu)入ガイドと目を合わせます。

ガイドとして間違った動(dòng)作があります。

1、フォローアップ：お客さんが店に入ると、すぐ後をつけます。

2、探照式：お客さんが店に入ると、案內(nèi)は泥棒のように、お客さんの一挙手一投足をじっと見ています。

挨拶が終わったら、すぐにお客さんのそばに立ったり、彼の後ろに付いたりしないでください。まずお客さんに自由に選択された時(shí)間と空間を見せてください。近くでお客さんに注意して、目で観察したり、耳で聞いたり、口で聞いたりして、お客さんの要求を探します。

注意：早すぎるとお客さんと接觸するとお客さんの反感を買うので、お客さんはカウンターから離れます。適切な時(shí)に前に行ってお客さんと話をしてこそ、お客さんを引き止められます。お客さんが買い物のサインを出す時(shí)にお客さんを呼んでください。この時(shí)こそお客さんが一番助けを必要とする時(shí)です。