新しいお客さんも古いお客さんも、店の重要な資源です。新しいお客さんと古いお客さんに対して、どうやって接待すれば好感を得られますか？業(yè)績(jī)をもたらしますか？

得意先にむかう

エラー対応1

こんにちは、いらっしゃいませ。

古い顧客に対して平然としていても、新しい顧客に対しては変わらないので、古い顧客をがっかりさせ、再び買う意欲を減退させます。

エラー対応2

李さん、久しぶりですね。今日は何を買うつもりですか？

表現(xiàn)があまりにも直接的で、雙方の間に取引以外の関係はないようです。

エラー対応3

李さん、來ました。気軽に見てください。必要な時(shí)に呼んでください。

表現(xiàn)があまりにもくだけていて、熱意が足りないと、お客さんに怠慢感を與えてしまいます。古いお客さんとして、他のお客さんより多くの関心と重視を得たいです。

ですから、新しいお客さんに対する扱い方はできません。區(qū)別があって、もっと多くの愛を與えます。

総じて言えば、古い顧客に対する扱い方は、一方では彼女たちを最も尊崇するお客様と見なし、他方では彼女たちを親しい友人と見なします。

これこそ古いお客さんがお店でもらいたいのです。この方面の感情が満たされてから、彼女たちは繰り返し買うことができて、最も忠実なお客さんになります。

話術(shù)判例解析

李さん、いらっしゃいませ。お久しぶりです。相変わらず綺麗です。ところで、この前×服を買いたいとおっしゃっていましたが、今入荷しました。試してみませんか？

コメント：古いお客さんの名前と前回の買い物で出された需要を覚えておくと、大切にされているということを十分に感じられます。適度な賛美はお客さんの気持ちを良くします。

李さん、いらっしゃいませ。久しぶりにお會(huì)いしました。お肌がますます良くなりました。今日は何を買いたいですか？

コメント：古いお客さんの名前を覚えておくことは、ガイドにとって最低限の要求です。同時(shí)に、再度の交際ですので、ご案內(nèi)はもっと熱く連絡(luò)して、友達(dá)のように彼女と挨拶し、彼女を賛美します。

もし相手が今回は購買計(jì)畫がないというのなら、ただ見に來ただけで、購入ガイドは不愉快な気持ちを表してはいけません。古い顧客に対して引き続き熱心に対応して、古い顧客に店內(nèi)で帰屬感を感じさせて、より忠実な顧客になります。

ガイドが顧客Aにサービスしているところに、古い顧客Bが店に入った。すみません、ちょっと待ってください。すぐ來ます。

そしてお年寄りのBに向かって大聲で言います。李さん、お久しぶりです。続いて古い顧客Bのそばに行って、「適當(dāng)に選んでください。お客さんを呼んですぐ來ます。

コメント：忙しい中でも、古いお客さんに対して親切で、小さな聲で古いお客さんとの親密感を築き上げることができます。

新しい顧客に直面する

一、初対面のお客様は、どうやって即座に彼女の好感を得られますか？

1、専門イメージを作る；

2、お客様の気持ちに注意する。

3、顧客に良好な外観イメージを與える；

4、お客さんの名前を覚えておきます。

二、お客様に勝つことは成約と同じではないです。

販売の最終目的地は成約にあります。お客様に勝つということではなく、お客様に何か問題や考えを提起しないで、お客様に勝つと説得できるという心理を持っています?？冥悉い膜蓼扦舛吾幛恧摔ⅳ辘蓼?。

三、顧客のタイプ分析と対策

お客様のタイプは千萬種類で、サービス方式は人によって違います。

1、節(jié)約型顧客

特徴：駆け引きが好きで、ものを選ぶのはとても注意深くて、よく占めて安くて、ずっと値段を聞きます。

対策：普及時(shí)に服裝の長(zhǎng)所を強(qiáng)調(diào)し、選択時(shí)に価格が安い製品を選ぶ。

　2、見栄型顧客

特徴：噓をつくことが好きで、ファッションを身につけて、他人から褒められます。

対策：できるだけ自分の意見をよくして、製品の斬新さを強(qiáng)調(diào)して、彼女の注意を引きます。

3、自負(fù)型のお客様

特徴：身なりは人の注意を引いて、自分を話すことが好きで、チャットが好きです。

対策：彼女を崇拝するふりをして、話題を拾ってきます。

4、意固地タイプのお客様

特徴：主観意識(shí)が強(qiáng)くて動(dòng)揺しにくいです。購買意欲が明確で、他人の意見を受け入れたくないです。

対策：できるだけ希望を満たして、反論する時(shí)はできるだけ丁寧に。

　5、厳しく求めるタイプの顧客

特徴：あら捜しが好きで、説得されにくく、情勢(shì)を把握することが好きです。

対策：彼女の需要をつかみ、価値の高い商品を紹介します。