お客様の経験がよくないので、イギリスの小売業(yè)者は毎年販売で1,020億ポンド（1,280億ドルに相當(dāng)）の損失を被るかもしれません。お客様の個(gè)性化體験を十分に実現(xiàn)することが利益を上げる鍵となります。

サプライチェーンソフトウェア専門家のManhattan Asociates社長(zhǎng)のCraig Summers氏は、「?jìng)€(gè)人化は新鮮なことではないが、基本的な行動(dòng)が正しくないと、小売業(yè)者はお客様の體験を提供できないリスクがある。これに対して、現(xiàn)在も多くの小売業(yè)者が対応していない」と述べました。

「現(xiàn)代消費(fèi)者はオンラインや実體店においても、一貫した個(gè)人的な消費(fèi)體験を持つことが求められている」と付け加えた。

Summers氏は「過(guò)去10年間、コミュニティメディアから小売業(yè)者と取引先の対話方式が根本的に変わった。人工知能（Artficial Intelligence、AI）の強(qiáng)力な吸引力と正確でタイムリーなプロモーションプランの承諾を加えて、個(gè)性化はまるでいかなる小売戦略の基礎(chǔ)になります。しかし、マーケティング活動(dòng)はますます複雑になりつつありますが、個(gè)性化はマーケティングの手段だけでは伝えられません」とコメントしています。

このソリューション提供者は「基本方針を得ることが重要だ。お客様がオンラインや実體店で商品を買いたい時(shí)には、すべて買うことができることを確保しました。これは店內(nèi)の従業(yè)員のためにチェーンの在庫(kù)を追跡する能力を提供し、お客様のために商品を保留して、店內(nèi)で試著したり、直接に彼らが選んだ目的地に運(yùn)びます。在庫(kù)の利用可能な情報(bào)を顧客の洞察力と結(jié)びつけることにもつながります。店頭でも販売促進(jìn)方式を通じて賢明な提案をすることにもつながります」と話した。

「本質(zhì)的には、利益を得るための重要なポイントは、相互作用の質(zhì)にある。これは、プロモーションの正確さだけでなく、お客様の完全な體験も考慮しなければならないという意味です」。

「お客様の個(gè)性的な未來(lái)を発展させることは興奮させられます。人工知能（AI）はお客様の前でお客様の欲望を予測(cè)できると承諾しています。これはいいですね。しかし、商品が買えるタイミングと場(chǎng)所は個(gè)人に合う時(shí)に限る。個(gè)人化は小売業(yè)者と関係があります。これは賢い販促手段に関連しています。個(gè)人化はお客様に関係しなければなりません。販売を駆動(dòng)できる體験の質(zhì)を伝えなければなりませんから。

Summersによると、小売業(yè)者は過(guò)去の「街角店モード」（Corner shop model）を大規(guī)模に再構(gòu)築する技術(shù)を使って、最も基本的なレベルに戻す必要があるという。お客様のために臨場(chǎng)體験を作ることによって、小売業(yè)者は個(gè)性を利用して再び利益を得る方法を見(jiàn)つけることができます。