年末が近づくと、デパートの販促が殺到し、消費(fèi)者は買い物への情熱の下で、詐欺に注意しなければならない。最近、消費(fèi)者から北京商報(bào)に苦情が寄せられ、11月に北京君太百貨店で思加図長(zhǎng)靴を購(gòu)入したが、2日ぶりに百麗グループ傘下の思加図メーカーを名乗る人が消費(fèi)者に返金を求めたところ、2萬元以上の損失を出したという。このほか、記者が調(diào)査したところ、複數(shù)の消費(fèi)者が「思加図メーカー」から電話を受けたことがあり、百麗傘下の別のブランドの真美詩(shī)の消費(fèi)者にも同様の電話がかかってきたことが分かった。個(gè)人情報(bào)流出に対して、業(yè)者には逃れられない責(zé)任があるが、すでに経済的損失をもたらしている消費(fèi)者に対して、個(gè)人やブランドはどのように処理すればよいのだろうか。

　　正確な詐欺は防ぎようがない

購(gòu)入情報(bào)が流出し、正確な詐欺が消費(fèi)者の警戒を緩めている。劉氏の消費(fèi)者はこのほど、11月9日に北京の君太百貨店2階の思加図で1295元の長(zhǎng)靴を購(gòu)入したことを記者に明らかにした。同時(shí)に、この「思加図メーカー」は劉さんの消費(fèi)日、金額、対応スタイルを正確に報(bào)告することができ、劉さんをリラックスさせることができる。

支付寶の貸唄機(jī)能に対する消費(fèi)者の認(rèn)知盲點(diǎn)を利用して詐欺を行う。上記のカスタマーサービスは返金の過程で、劉さんにウェブサイトのリンクを通じてアリの貸し出しを開始させ、アリの貸し出しを通じて劉さんに返金できると主張した。しかし、間もなく、同カスタマーサービスによると、従業(yè)員のミスで劉さんの銀行カードに2萬元以上振り込まれた。劉さんに返金してほしいという。そこで、相手の「指導(dǎo)」の下で、相手の微信口座に2萬元以上を振り込んだ。

事件が発生してから、劉さんは詐欺師が自分の借りを利用して現(xiàn)金を引き出したことに気づき、自分が深刻な経済損失をもたらしたことに気づいた?！袱胜甲苑证蜗M(fèi)情報(bào)が詐欺師に利用されているのか」と、劉さんはブランドコーナーの情報(bào)セキュリティに疑問を呈した。事実の真相を明らかにした後、北京商報(bào)記者は君太百貨の思加図コーナーを訪れた。同コーナー関係者によると、ハッカーが楽屋に入って情報(bào)を盜んだ可能性があり、ブランド関係者が故意に漏らしたのではないという。また、専門店によると、メーカーは消費(fèi)者に直接接觸することはないという。リコール事件があれば、ブランドのカスタマーサービスが「400」で始まる電話で消費(fèi)者に連絡(luò)することもある。

　　百麗集団の事故が頻発している

訪問中、上記の思加図コーナーの従業(yè)員によると、劉さんのほかにも似たような詐欺電話を受けた消費(fèi)者がいたが、他の顧客とコーナーの従業(yè)員が繰り返し確認(rèn)したため、経済的損失を免れたという。また、思加図に隣接する真美詩(shī)コーナーのスタッフも、このような狀況は真美詩(shī)でも発生しており、一部の消費(fèi)者は「真美詩(shī)カスタマーサービス」と名乗る詐欺電話を受けたと反映しているが、現(xiàn)在のところ経済的な被害は出ていないと明らかにした。

上記2つのブランドと劉さんがだまされた事件について、記者は消費(fèi)者の名義で百麗グループアフターセンターに電話し、劉さんが君太百貨店で詐欺を働いた事件について、同グループは警察に通報(bào)して立件したが、その後の追跡狀況は知られておらず、百麗グループも関連部門や具體的な従業(yè)員を設(shè)立してこのような事件の監(jiān)督を擔(dān)當(dāng)していないことを明らかにした。北京商報(bào)の記者が再び記者として同グループに連絡(luò)したところ、カスタマーサービスは、今後、上層部の指導(dǎo)者に連絡(luò)して返事をすると明らかにした。しかし、投稿前までグループは返事をしていなかった。

このようなケースは今年頻繁に発生しただけではなく、記者がインターネットの資料を調(diào)べたところ、2015年5月、百麗傘下の「優(yōu)買ファッションモール」というショッピングサイトがユーザー情報(bào)に流出し、詐欺師はこれをツールに140人以上に詐欺を行い、百萬元以上の利益を得た。同サイトで初めて買い物をしたユーザーの多くは、個(gè)人情報(bào)がサイト內(nèi)の従業(yè)員に裏切られたことを疑問視しているが、サイト側(cè)は情報(bào)が失われたのはハッカーの「衝突攻撃」によるものだと答えているが、被害者の賠償については答えていない。

百麗グループが自主的に運(yùn)営している靴ブランドは百麗、天美意、他彼女、思加図、真美詩(shī)、美麗寶、Millie’s、森達(dá)、百思図、ジピJapaで、代理経営している8つのブランドはそれぞれBata、BCBG、Elle、ksClar、Geox、Mephisto、Merrell、Caterpillarである。

　ブランド業(yè)者には貸金責(zé)任がない

顧客情報(bào)の流出について、「中國(guó)ブランド」誌の創(chuàng)始者で商務(wù)省ブランド専門家の顧環(huán)宇氏は記者の取材に対し、購(gòu)入過程で業(yè)者が顧客の個(gè)人情報(bào)を詳細(xì)に登録していれば、すべての業(yè)者がこれらの資料を暗號(hào)化して保護(hù)する必要があると述べた。問題が発生すれば、企業(yè)も相當(dāng)な部分の責(zé)任を負(fù)わなければならない?！咐à?、この2萬元の顧客損失事件では、企業(yè)は消費(fèi)者に相応の慰問を與えるほか、ある程度の経済補(bǔ)償をすべきだ」。顧環(huán)宇は言った。

顧環(huán)宇氏はまた、この企業(yè)が過去にも似たような狀況があった場(chǎng)合、企業(yè)自身の管理に大きな手落ちがあることを示していると述べた?！副举|(zhì)的には、消費(fèi)者の権益に対する関心と重視度が足りないということだ。同時(shí)に後続にフォローアップ措置がなく、対応する責(zé)任者もこの事件を管理していないことは、企業(yè)に制度的保障がないことを示している」。

ブランドがどのように顧客情報(bào)の漏洩を減少させ、根絶するかについて、顧環(huán)宇氏は、第一に間違いなく制度建設(shè)であり、管理層は必ず管理制度の面から顧客情報(bào)の秘密保持の仕事を重視しなければならず、具體的には実際の操作の面まで、ハードウェアとソフトウェアの面でしっかりと実行しなければならない、例えばシステムのタイムリーな防護(hù)、アフターサービス部門の人員の完備など、一方で、企業(yè)文化の面で著手し、消費(fèi)者権益の保護(hù)と重視については、意識(shí)の面で建設(shè)しなければならない。

ビッグデータ時(shí)代の下で、オンラインプラットフォームを構(gòu)築して顧客データを取り込み、消費(fèi)者畫像を特定することは多くの企業(yè)、ブランドの経営方式の一つとなっている。これに伴い、個(gè)人情報(bào)の頻繁な漏洩が発生していることについて、顧環(huán)宇氏は記者に、オンラインプラットフォームとバックグラウンドデータを重視することは肯定的だが、自己検査システムの検査、補(bǔ)強(qiáng)、安全作業(yè)には必ずしっかりしなければならないと話した?！付啶纹髽I(yè)は、多重顧客情報(bào)の漏洩が原因で、最終的にドミノ効果で口コミが低下し、株価が下落した」。