2月3日夜、綾致グループの知恵小売擔當の劉東岳が干した寫真のセットは、2月1日から2月2日までの2日間で、綾致グループの小売オンライン手続きの取引額が小売ラインの下の取引額を超えたことを示しています。これはもちろん特殊な時期の特殊な現(xiàn)象ですが、厳冬の中の実體小売業(yè)者たちのために息をつけることができます。増分は実際にもっと広い空間から獲得できます。新しいルートは環(huán)境による根本的な問題を解決することができません。

數(shù)字は急進しています。綾致グループの小売オンライン手続きは2月1日の取引額は141萬円、2日は272萬円、3日は401萬円、4日は431萬円、5日は641萬円…5つのアンテナの上での取引総額はすでにラインの下の店舗の取引額の3倍を超えました。歴史的な瞬間とみられ、疫病はある種の松葉點の到來を加速した。劉東岳から見ると、この現(xiàn)象はもっと客観的に冷靜に見られるべきで、オフライン小売は基本盤の屬性として変わりません。しかし、綾致は確かに一年余り小売オンラインで商売の基本的な仕事をしていますから、流行の今の狀況の中で、自分に少しの主導権を掌握させました。

　　プログラムステーションでC位に行きます

1月1日から1月22日までの間、綾致グループのオフラインビジネスは風評の影響を受けていないようです。全ルートは去年と比べてずっと25%の伸びを維持しています。

1月23日、武漢封城では、全國の百貨店の休業(yè)波が発酵し始め、消費者は街をぶらつく欲求が一晩で氷點下し、オフライン小売は雪崩式の下落を迎えた。

武漢封城後5、6日間しかないですが、同業(yè)と同じように、全國の綾致旗下ブランドの店舗は大面積閉店を開始します。しかもまだ非常に速いスピードで広がっています。劉東岳は億邦の動力に対して、1月29日に閉店數(shù)が一定の節(jié)點に達した後、彼は突然に抗疫が長い周期の國民全體の運動であることを意識しました。企業(yè)は業(yè)界の抗爭の疫病狀況に參與すると同時に、心理狀態(tài)も「疫病が早く終わって、再び軌道に戻ることを待ち望む」から、「疫病の期間はどのように経営すればいいですか？現(xiàn)在の狀況下で、どのような増量がありますか？」と考えてきました。

綾致智慧小売として推進されている方向で、手続き商城は當仁譲らない選択となりました。

2018年3月に、綾致グループと騰訊智慧小売部門は協(xié)力して小プログラム商城WeMallを発売し、迅速に試行北京とその後全國に普及させる。

WeMallは「オンライン二階」と呼ばれています。コアな考えはオフラインガイドを中心にオフラインコミュニティを構(gòu)築し、WeMallを通じてシーンを補足することです。WeMallの運営ロジックの下で、微信の親友関係に基づいて顧客を後期運営し、最終的には小さいプログラムを通じてお客様にブランドサービスを提供します。

例えば、ガイドは友達サークルやプライベートチャットを通じて千人の千人のマーケティング內(nèi)容（スター単品、クラシックウェア、販促情報など）を共有することで、顧客は直接にシェアを通じてWeMall小プログラムにジャンプして購入することができます。一部の消費者は店の中で決められていません。家に帰ってWeMallを通じて注文を続けてもいいです。

一年余りの積み重ねを経て、このようなシーンは疫病前にすでに明らかな効果を得ました。綾発の以前の統(tǒng)計データによると、WeMallの販売では60%が購入した友達の輪から普及しています。75%が販売しているのは店舗にない商品で、19%が都市を越えて購入し、20%は閉店時間から來ています。

防疫期間中、綾致が最も重要な政策の一つとして、閉店した店舗の中で、販売ランキングの上位40%の販売ガイドは小プログラムストアで純売上高の10%の収入を得ることができます。40%の限定で、この激勵は閉店範囲內(nèi)の頭の従業(yè)員に限られます。このように、まだ開いている店舗が注文をラインの下からラインの下に移すことを防止し、「疑似増量」を作成することができ、閉店店舗內(nèi)の頭の従業(yè)員の流失率を減らすことができます。

プログラムストアの歩合引き上げは、頭の購買意欲をかき立てた。2月1日から5日までの統(tǒng)計売上高によると、綾は150萬円以上のボーナスを頭に支給する予定だ。

兵士がいて、火力も追いつきます。綾致集団自體は一連の生産火力の基礎(chǔ)モデルを持っています。本社は統(tǒng)一的に內(nèi)容を作り、マーケティング資源を提供し、肝心な話術(shù)を設(shè)計します。力のオンラインを決定した後、綾致智慧小売は快速にマーケティング內(nèi)容のラインを構(gòu)築し、持続的に全従業(yè)員に提供しています。特に家に閉門した販売者たちは內(nèi)容を輸出し、生産內(nèi)容の購入を指導する敷居を下げました。その他に、綾致グループの各種のマーケティング資源（騰訊ビデオ會員カード、ファッション景品、満減券など）も、販売促進のために効率を高めました。

2月1日には、10%の新政が正式に執(zhí)行され、二日間で、小プログラムの総売上高はライン下の総売上高を超えました。

　　買い付け業(yè)者の商売の歴史

デパートの要求に応じて閉店した後、南京江寧歐尚ONLYと成都サンシャイン百貨ジャックジョーンズは違って見える道を二つ歩きました。

南京江寧歐尚ONLYは秒殺群を引いて、販売ガイド達は熟練者をグループに引き込んでから、すべての購入ガイドはグループユーザーにサービスを提供し始めました。ガイドは群の中に価格性能比の高いイベント商品を送ります。また、お勧めの服を著て、持続的な接觸を通じてユーザーから注文を受けます。

グループに引き入れる常連客はもともとすでにガイドを縛っていますので、ガイド同士の競爭関係は存在しません。良いサービスが彼らのグループ內(nèi)のテーマになりました。また、疫病によって多くのユーザーが家に閉じ込められ、群の活躍も常に良い狀態(tài)に保たれています。南京江寧歐尚ONLYの主旋律は、集団の力でユーザーにサービスするものです。

成都サンシャイン百貨店ジャックジョーンズのガイドたちはジャングルの法則にもっと精通しているようです。彼らは自分たちで戦って、最善のサービスでお客さんを感動させます。実際には、疫病の前に成都サンシャイン百貨ジャックジョーンズはすでにラインに対する標準的な動作を形成しています。

店長として、楊さんは毎日攜帯電話のBIシステムに登録して、昨日の一日の店の売り上げランキングと店舗のWeMallの販売ランキングを見てみます。楊さんは億邦の動力に対して、彼女が最も注目しているデータは販売ランキングを除いて、次は店員のWellシェア率で、再度店員のWeMall売上高です。

彼女にしてみれば、シェアは十分ですが、売り上げにはお客様の運営方法論があります。シェアが足りないのは仕事熱心の問題です。このため、楊さんはKPIを制定する時にシェア率を重要な審査基準に組み入れます。店員は毎日10分でWeMall商店街の商品をいくつか共有するだけで、審査が完了します。

楊さんによると、10%に引き上げた後、店頭の購買ガイドの積極性がまた一段と高まったという。彼女を喜ばせたのは、オンラインで店の中でよくできるガイドがいくつかありました。オンラインの「微商城」のやり方に慣れないので、心の中ではずっとオンラインでお客さんとコミュニケーションすることに抵抗しています。疫病が彼女たちを顧客とコミュニケーションさせた後、彼女たちは「オンラインショッピング」をするのは思ったより難しくなくて、「ちょっと面白い」ということを発見しました。楊さんから見ると、このような心理は「氷を砕く」ということは、店の流行後の長期経営にとっても貴重な助けになります。

また、疫病の影響で、個人番號に沈殿した多くの不活発なファンが服の買い付けを主導的に聞き始めました。これらは成都サンシャイン百貨ジャックジョーンズの店員たちに「ゾンビ粉」と呼ばれるお客さんたちも、自分の「破氷」を経験しています。

それを重視しますが、神話ではありません。

劉東岳は億邦の動力に対して平坦で、小さいプログラムの商店街は確かな効果があって、しかし神筆の馬良ではありません。小プログラムの商店街は小売額の上で線の下の店に対する反超を?qū)g現(xiàn)することができて、疫病の期間の高成長のため、更に線の下で客観的な要素の影響を受けるのがわりに大きいためです。

往年のデータによると、綾致集団線の下店は春節(jié)期間中には一日に數(shù)千萬元以上の成約額がありますが、疫病の影響で、この數(shù)字は去年と比べてもう話せなくなりました。それでも、飲食、旅行、當?shù)厣願貥Sなどの業(yè)界に比べて、コスト構(gòu)造や販売シーズンの周期が違っていますので、服裝業(yè)界は影響が比較的小さい類に屬しています。

実際、疫病は業(yè)界に影響を與え、疫病発生の時期と関係があります。劉東岳は億邦の動力に対して、もし疫病が早く発生すれば、2、3ヶ月間、服裝業(yè)界の直面する圧力は想像を超えるかもしれません。11月、12月にダブル11と割引シーズンのための備品と前期投入は、直接的に恐怖の沈沒コストとなります。

今、飲食業(yè)はこのようなコストに耐えています。春節(jié)はこれらの業(yè)界の年間販売の最高峰であるはずですが、今は入り口で野菜を売らなければならないレストランがあります。

綾致にとって、小さいプログラムに疫病の期間の販売の重任を引き受けさせて、同じ規(guī)模の取引額の下で、小さいプログラムは減點していないで、高い広告費もないで、たとえ少し上げますとしても、小さいプログラムのショッピングセンターは依然としてもっと高い利益を創(chuàng)造することができて、できるだけ今の厳しい狀況の下で多く現(xiàn)金を回収します。

今、劉東岳は小さいプログラムのショッピングセンターの期待に対してすでに始まって単純な高まる転化を跳び出して、彼は更にこの波の全國民の“家”の時間の中で思って、このような觸達を使って消費者に自分をしっかり覚えさせます。消費者はこのような「選ばれていない」シーンでブランドを覚え、店舗を覚え、彼らのためのサービスの購入を覚えました。これは將來の疫病が発生した後の回復(fù)のために、より深い敷設(shè)をしているかもしれません。

劉東岳によると、ラインの下での小売は依然としてブランドの基礎(chǔ)であり、総合株価が回復(fù)した後も、ラインの下の中長期収益は依然としてはるかに小さいプログラムを超えていますが、業(yè)界全體では小さいプログラムがラインの下に対する補充作用を意識すべきです。

肝心な時、能動的なルートを一つ増やして、いつもその場で受動的に待つよりいいです。