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同時，在每個節(jié)點上人們所需要的東西是不一樣的：人們在剛進去的時候需要的是信息的廣度，所以很多POP或者其他的終端信息可以給消費者很大的幫助，在美國的很多大商場在進門處就有專門資料介紹本銷售周期的便宜貨;不少產(chǎn)品消費者在購買前還會需要咨詢，在咨詢的時候用服務人員的態(tài)度反應方式來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量——如果服務人員有些遲疑，消費者就感覺這產(chǎn)品質(zhì)量可能不穩(wěn)定，如果服務人員說不清，消費者就認為這產(chǎn)品不可靠——我們現(xiàn)在很多產(chǎn)品注重了設計的技術化，不注重產(chǎn)品說明的通俗化，工程技術人員對銷售人員就講不清楚，銷售人員對消費者就更說不清楚，說明書也只是一些消費者不愿看的技術術語手冊——看看國外那些漫畫型的產(chǎn)品說明書，這樣的做法表明我們試圖讓專業(yè)性不足的消費者明白有一定的專業(yè)性另外需要付出特別的努力;還有

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