召回事件起因

　　山西森鵝服裝有限公司于2017年秋冬生產(chǎn)的蠶絲蓄熱棉褲，因棉芯縫制工藝調(diào)整未進(jìn)行強(qiáng)力檢測(cè)，導(dǎo)致2名消費(fèi)者投訴在實(shí)際穿著中棉芯斷裂現(xiàn)象發(fā)生，共涉及三個(gè)款式：蠶絲蓄熱男棉褲、蠶絲蓄熱女棉褲、蠶絲花棉褲，涉事數(shù)量萬(wàn)余件。

　　召回事件跟進(jìn)

　　收到消費(fèi)者投訴后，山西森鵝服裝有限公司第一時(shí)間對(duì)該批次原料及成品進(jìn)行復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，這是山西森鵝服裝有限公司近年來(lái)遭遇的最大質(zhì)量事故，引起公司從銷(xiāo)售、生產(chǎn)部門(mén)到董事會(huì)的高度重視。山西森鵝服裝有限公司作為一家品牌服裝公司，在22年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展理念。公司產(chǎn)品銷(xiāo)售來(lái)自于消費(fèi)者的支持，公司的發(fā)展來(lái)自于消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)，公司的壯大來(lái)自于消費(fèi)者信賴(lài)。因此，消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的任何反饋，對(duì)公司的發(fā)展都有著重要影響和關(guān)鍵作用。

　　本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，公司董事長(zhǎng)辦公會(huì)緊急研究決定，於2018年2月7日對(duì)各代理商及下線客戶發(fā)出召回通知，并拿出準(zhǔn)備上市的2018年新款冰絲竹條紋背心對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的補(bǔ)償。

　　隨后濟(jì)南玉好公司在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)并配文：“請(qǐng)大家把家里的04630和04730兩個(gè)貨號(hào)立即收起來(lái)，不要再銷(xiāo)售了。對(duì)于給各位客戶帶來(lái)的麻煩和損失，玉好公司在森鵝公司賠償?shù)幕A(chǔ)上加倍!”

　　針對(duì)濟(jì)南玉好公司積極配合企業(yè)的態(tài)度，森鵝公司李總表態(tài)：“客戶的加倍賠償損失由廠家全部承擔(dān)?！?/p>

　　濟(jì)南玉好公司對(duì)企業(yè)這種有擔(dān)當(dāng)、敢于直面問(wèn)題的態(tài)度表示：山西森鵝公司是一家良心企業(yè)。

　　召回事件結(jié)果

　　此次事件對(duì)山西森鵝公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失200多萬(wàn)元，但公司對(duì)事件的積極處理態(tài)度和方式將危機(jī)轉(zhuǎn)化為良機(jī)，將森鵝品牌“重品質(zhì) 守信用”的企業(yè)精神傳達(dá)給了多年來(lái)喜愛(ài)森鵝產(chǎn)品的廣大代理商和消費(fèi)者。

　　此次事件后，山西森鵝服裝公司進(jìn)一步加強(qiáng)了品控能力，專(zhuān)門(mén)成立了質(zhì)量管理與控制部。在原有質(zhì)量管控的基礎(chǔ)上從原料、面料、輔料、制作工藝等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

　　媒體解讀

　　山西森鵝服裝有限公司，作為一家有著22年行業(yè)品牌美譽(yù)的公司，在處理這次產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的態(tài)度獲得消費(fèi)者認(rèn)同。在本網(wǎng)記者走訪企業(yè)時(shí)了解到，事件發(fā)生后，全公司內(nèi)部對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)作出相應(yīng)處罰的同時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人李明董事長(zhǎng)考慮到，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)按相應(yīng)責(zé)任進(jìn)行處理;但公司對(duì)社會(huì)層面應(yīng)該做哪些方面的擔(dān)當(dāng)，所以決定了此次產(chǎn)品召回的措施，體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　“條條大路通羅馬”，在通向成功之路的多項(xiàng)選擇中，山西森鵝選擇了社會(huì)責(zé)任大于經(jīng)濟(jì)利益的做法，雖然承擔(dān)了200多萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失，但社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益永遠(yuǎn)不會(huì)是對(duì)立與統(tǒng)一的關(guān)系。注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，必將會(huì)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，必將取得經(jīng)濟(jì)利益。雖然這種舉措會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失，“寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，每一次問(wèn)題的妥善處理，都會(huì)為企業(yè)品牌形象的樹(shù)立贏得消費(fèi)者的掌聲。

　　“歷久彌新”，用來(lái)解釋歷史與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系。在山西，我們會(huì)用來(lái)形容一些百年品牌，如汾酒、老陳醋。但對(duì)于任何的品牌建設(shè)，何嘗不是如此?一個(gè)品牌形象的樹(shù)立，不是一朝一夕的事情，只有樹(shù)立品牌形象與產(chǎn)品質(zhì)量為生命的理念，才會(huì)讓品牌永立。

　　“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，在品牌建設(shè)與企業(yè)形象樹(shù)立方面，董事長(zhǎng)李明表示，山西森鵝會(huì)持續(xù)把產(chǎn)品質(zhì)量與品牌建設(shè)作為兩個(gè)抓手，將森鵝這個(gè)品牌與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本，樹(shù)立在每個(gè)員工心中。

　　新一輪企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的浪潮正在進(jìn)行中，董事長(zhǎng)李明表示，山西森鵝將會(huì)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，并不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力?！芭眱合驖^立，手把紅旗旗不濕”，愿山西森鵝作為山西紡織服裝行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，弄潮濤頭，永續(xù)輝煌。

　　延伸閱讀

　　山西森鵝服裝有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“森鵝公司”)成立于1996年8月，位于山西省晉城市開(kāi)發(fā)區(qū)。森鵝公司是集織造、染整和成衣縫制為一體的產(chǎn)業(yè)鏈針織服裝企業(yè)。年產(chǎn)針織面料800余噸，針織服裝200余萬(wàn)件(套)。公司主開(kāi)發(fā)針織內(nèi)衣、家居服、T恤、休閑服、運(yùn)動(dòng)服及床上用品等。面料以純棉、竹纖、蠶絲、竹炭以及其他化纖為主。旗下運(yùn)營(yíng)服裝品牌有“森鵝”和“衣為天”等，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)主要大中型城市，是山西省規(guī)模最大的自主品牌服裝公司。（劉靜敏）