電商消費時代之下，傳統(tǒng)實體經(jīng)濟受到的沖擊仍在繼續(xù)，但他們似乎提前嗅到了一絲新的“生機”… …

近年來，隨著消費水平的不斷提高，用戶不再單一追求價格的優(yōu)勢，也更加看重消費的體驗。以服裝行業(yè)為例，上網(wǎng)購買和實體消費的最大區(qū)別就在于“購物體驗”。而當(dāng)消費體驗越來越被用戶所重視之時，對于服裝品牌乃至所有品牌主來說，以高品質(zhì)服務(wù)來獲取最大的競爭力，將成為他們突圍而出的關(guān)鍵。

雙十二期間，記者就在LV的門店采訪到一位剛剛陪老婆買完生日禮物的王先生，它向記者表示，“一直都想慰勞下辛苦的老婆，順便體驗下奢侈品牌高端的購物體驗，可是看中的包包門店缺貨，但店員表示可以馬上為我們調(diào)貨。原以為雙十二這種寄件高峰期，就算同城怎么也需要一天，可誰知道不到一個小時，順豐同城急送的小哥就把包包送過來了，如愿以償?shù)奈覀円泊_實為這種高效的品質(zhì)服務(wù)感嘆。”

其實，無論是奢侈品牌還是高端服裝品牌，從消費者到門店體驗、升級到送貨上門，對大品牌而言，最后一公里的形象，不再靠門店銷售細致入微的服務(wù)，而是扎扎實實交棒給了配送小哥。可以說，在消費體驗升級之下，選擇什么樣的配送服務(wù)，已然成為為品牌“價值感”提升或拉低的天平砝碼。

助力品牌主“質(zhì)”取消費者：

打造高端、專業(yè)、安全的金字招牌

作為快遞行業(yè)的大佬，順豐在2016年正式推出了“即時送”，2018年全面升級為“急送”。最快20分鐘上門收件，平均1小時送全城。憑借安全送達、配送快捷、品質(zhì)保證、服務(wù)穩(wěn)定、售后保障五大服務(wù)優(yōu)勢，成為了眾多企業(yè)的合作首選，囊括了鮮花、蛋糕、餐飲、金融、醫(yī)藥、服裝等多個品類。其中就有LV、PRADA、Nike等國際一線大牌的身影。

以奢侈品行業(yè)為例，順豐同城急送這塊金字招牌對于他們來說更是必不可少。順豐對于他們最大的助力主要來自于兩個層面：對于奢侈品來說，產(chǎn)品寄送的安全性必然是首要的，而順豐多年來塑造的品牌形象就是安全、靠譜，消費者潛移默化的都會在寄遞重要物品的時候，毫無爭議的選擇順豐，這就足以說明了順豐在安全性上絕對的品牌保障。而這份絕對的實力，則來自于順豐對于騎士完善的監(jiān)管手段。從招聘、人員管理，到派單的實時監(jiān)控，全方面確保訂單的安全性。其次，對于用戶來說，服務(wù)的品質(zhì)感也是決定消費者對于品牌好感度的一個關(guān)鍵。

在現(xiàn)今魚龍混雜的物流環(huán)境之下，順豐同城急送憑借著最專業(yè)的服務(wù)，一直收獲著用戶的親睞。針對服務(wù)過程中，可能遇到的多種狀況，都以用戶利益為先導(dǎo)去準(zhǔn)備解決方案。例如因配送原因造成的貨品損失，會由理賠專享客服及時依照合同協(xié)議進行賠償，確保在最快的時間內(nèi)完成賠付；而像騎士配送超時這種異常情況，系統(tǒng)也會在超時前聯(lián)系用戶，告知詳情及送達時間，做好用戶的安撫。

因此，對于企業(yè)而言，順豐同城急送的金字招牌，就像一個高端、專業(yè)、靠譜的標(biāo)簽，在某種程度上會增強消費者體驗的信心，對品牌而言則是一種形象背書。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)的同城快遞業(yè)務(wù)，

是否真的能成為物流板塊的新藍圖？

早在2017年已誕生的同城快遞業(yè)務(wù)，為何現(xiàn)在才真正的“風(fēng)生水起”？在誕生初期，由于所送商品毛利太低，同城快遞業(yè)務(wù)的第一次“面市”只能草草收場；真正的春天出現(xiàn)在2016年底至2017年初，外賣戰(zhàn)火的不斷蔓延，迅速的培養(yǎng)了用戶意識，他們開始習(xí)慣于在移動互聯(lián)網(wǎng)上享受這種短時間和短距離的配送服務(wù)。除了外賣大戰(zhàn)，打車大戰(zhàn)也給同城速遞市場提供了土壤，手機支付的消費習(xí)慣被全面普及。

作為增速最快的快遞子行業(yè)，同城配送被稱作為“最后一公里物流”。這種足不出戶、共享運力的模式，已經(jīng)逐漸滲透到了百姓的生活中去。根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度快遞業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)4246.3億元，同比增長24%；同城業(yè)務(wù)收入為648.2億元，同比增長29.5%；未來五年仍將保持30%的增速，預(yù)計到2020年市場規(guī)模將超2000億元（未將外賣列入其中）。同城業(yè)務(wù)正以強勢的姿態(tài)不斷向前邁進。

同時，作為順豐新業(yè)務(wù)中增長最為快速的一個板塊，順豐同城業(yè)務(wù)不含稅營收3.43億，同比增長高達158.79%，遠超行業(yè)增長速度。

各家爭搶的同城快遞業(yè)務(wù)，究竟魅力何在？

同城快遞不是物流中規(guī)模最大的業(yè)務(wù)，但卻成為了各家眼中的香餑餑，其原因有三：1.精準(zhǔn)的高凈值用戶。同城速遞雖然規(guī)模尚不算大，但動輒幾十元的同城速遞費用，證明了該行業(yè)服務(wù)的用戶，都是高消費、高凈值用戶。2.介入C端的敲門磚。傳統(tǒng)外賣市場由兩大巨頭占領(lǐng)著，B端市場已經(jīng)飽和；而隨著用戶規(guī)模提升及用戶需求多樣化，同城配送從外賣逐漸向代買、代辦、代幫等場景擴展，開始向C端延伸和滲透。3.“新零售”的生機。在各大電商巨頭推進新零售布局之時，作為新零售重要環(huán)節(jié)的同城配送，必然會引發(fā)電商巨頭們競相圈地落子。僅這一條，阿里、京東未來都會不計成本的投入，所以說同城速遞大戰(zhàn)在今年之后會度過平靜期，或?qū)㈤_始一場腥風(fēng)血雨的混戰(zhàn)。

2016年馬云在云棲大會上提出新零售時，就強調(diào)了物流的重要性，他說“純電商時代很快會結(jié)束，未來十年、二十年，只有新零售這一說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！奔葱铝闶鄄恢皇蔷€上線下結(jié)合，而且一定要與物流結(jié)合，這里的物流不只是傳統(tǒng)物流，同城物流能力也變得更加重要。新零售今年剛開始深入落地，“人貨”之間的距離變得越來越近，時間變得越來越短。隨著本地倉儲的本地配送需求的爆發(fā)式增長，同城物流市場將會成為下一個萬億級市場。而隨著新零售的爆發(fā)，一個圍繞“流量＋場景體驗＋交易＋物流＋供應(yīng)鏈＋支付＋金融＋大數(shù)據(jù)＋智能智慧”的新商業(yè)生態(tài)將順勢而成，誰離用戶越近、誰沉淀的物流運營數(shù)據(jù)和提供的供應(yīng)鏈運營增值服務(wù)越多，誰就越具有價值。

實力出眾的順豐同城急送，

將為品牌主們締造更多的新生機

推出同城急送是順豐服務(wù)更精細化、個性化的一個表現(xiàn)，也是擁抱新商業(yè)模式的表現(xiàn)。正是因為同城物流服務(wù)的高難度，讓很多傳統(tǒng)物流商望而卻步，一旦

擁有這樣的能力，則可以建立壁壘；順豐作為手握核心優(yōu)勢的龍頭企業(yè)，自然要“迎難而上”。順豐對同城物流進行戰(zhàn)略布局，依然有很高的話語權(quán)。從順豐同城急送在高端服裝及奢侈品行業(yè)的絕對實力，我們可以看到一個擁有強大實力護航的順豐，終將帶領(lǐng)更多的品牌和用戶邁進下一個全新的時代！