幾經(jīng)質(zhì)量風(fēng)波后，無印良品的“良品”形象終因原料以次充好而遇到“最后一根稻草”。在失望的網(wǎng)上評論發(fā)酵之際，無印良品中國公司也在暗自尋找挽救方式。

　　7月23日，無印良品（上海）商業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受北京商報記者采訪時透露，即將在中國市場啟動“戰(zhàn)略性店鋪”的打造計(jì)劃，與日本本國模式做出差異，并加大本土商品的占比。

　　此次風(fēng)波始于近日北京市市場監(jiān)管局通報的無印良品部分家具標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符問題。木質(zhì)家居產(chǎn)品中，原材黑核桃標(biāo)稱胡桃木、膠合板標(biāo)稱胡桃木、纖維板標(biāo)稱白橡木，涉嫌欺騙消費(fèi)者。對此，無印良品也曾聲明致歉并承諾整改。

　　對于產(chǎn)生這一問題的原因，無印良品相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋為：國內(nèi)商品“直譯了日本的商品名稱”。

　　一位不愿具名的家居行業(yè)分析人士表示，上述幾款商品采用的和標(biāo)稱的不同材質(zhì)，在觀感上有所相似，但實(shí)際材質(zhì)之間的價格相差很懸殊。即便是兩國“翻譯所致”，也暴露出在中國市場上公司管理流程上的漏洞。同時，該品牌在本國使用優(yōu)質(zhì)木料，在中國市場則使用價格相對要低的原料一事，對“忠粉”消費(fèi)者而言，也會令人唏噓。

　　“之后在中國將開一些有特色的‘戰(zhàn)略性店鋪’，商品范圍會與日本做區(qū)別。另外，餐廳菜單和服務(wù)方式也會和之前旗艦店中的餐廳不同，我們計(jì)劃，至2023年底，中國市場本土化商品的比例將提升至生活雜貨部門商品總量的50%”，在采訪中，無印良品給出了在中國市場即將啟動的舉措，以期扭轉(zhuǎn)目前的現(xiàn)狀。上述負(fù)責(zé)人還表示，在日本無印良品的店鋪各有特點(diǎn)，如大阪北花田店有超級市場，銀座旗艦店一樓有當(dāng)?shù)氐氖吖?、便?dāng)?shù)犬a(chǎn)品，而在中國目前開業(yè)的旗艦店都是比較相似的。

　　實(shí)際上，無印良品在中國已走過高速發(fā)展期。無印良品母公司良品計(jì)劃剛剛公布了2020財(cái)年第一季度業(yè)績報告，其中顯示，截至2019年5月31日的三個月內(nèi)，公司銷售額同比增長5%至1123億日元，凈利潤同比下跌31%至65億日元，是自2014年以來首次出現(xiàn)的利潤下滑。剛剛過去的2019財(cái)年，公司銷售額同比增長7.9%至4088.5億日元，經(jīng)營利潤同比下滑1.2%至338.5億日元，凈利潤同比增長12.4%至338.5億日元。中國市場銷售額同比增長11.6%至750.9億日元，同店可比銷售額同比下降2.1%。其中的2018上半財(cái)年，中國市場可比銷售首次出現(xiàn)下滑，幅度為2.2%，這也導(dǎo)致母公司良品計(jì)劃收入下滑0.2%。

　　針對中國大陸地區(qū)業(yè)績增速放緩，無印良品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司2018財(cái)年第二季度中國大陸地區(qū)營收同比增長120.4%，2019財(cái)年第二季度營收同比增幅近為111.1%，故公司并非2019財(cái)年出現(xiàn)利潤下滑，而是營收增幅放緩。出現(xiàn)這樣的情況主要是由于庫存原因。一方面是由于內(nèi)部更換了出入庫的流通管理系統(tǒng)，另一方面，基礎(chǔ)潤膚系列的化妝水庫存也少，但現(xiàn)在問題已得到解決。

　　北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，戰(zhàn)略性店鋪對于無印良品接下來在中國的發(fā)展很重要。無印良品要展現(xiàn)的是一種生活方式，就要和店鋪所在地的生活方式相匹配。不同地區(qū)開設(shè)不同特點(diǎn)的店鋪，這也是它在中國展現(xiàn)差異化的戰(zhàn)略，既有它統(tǒng)一的品牌形象，又有不同地區(qū)面對不同人群的特色。所謂的戰(zhàn)略性店鋪、旗艦店實(shí)際上還是在做轉(zhuǎn)型，不再像過去靠擴(kuò)大門店增加銷售。而是增加品牌認(rèn)知、品牌認(rèn)同，通過這個方面來提升收益，增加消費(fèi)者的忠誠度。