大家都知道在國內(nèi)的銷量一直很好，這其中離不開品牌門店導購的銷售，今天我們就來分享一個月入2萬的導購是如何接待顧客的。

接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問，營業(yè)服務有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。

　　在終端店員營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客：

　　打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉；

　　定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱烈的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺；

　　接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺；

　　詢問顧客的要求：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙；

　　拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇；

　　商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，再進一步全面解說；

　　讓顧客選取商品：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象；

　　收款：面帶微笑并說聲：謝謝；

　　包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上；

　　行禮：目送顧客離開，道聲 “歡迎再來”，顧客走遠，要招手示意。

　　終端店員服務法則

　　1等待時機

　　耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。

　　2初步接觸

　　顧客進店后，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感。

　　與顧客初步接觸的最佳時機：

　　1、當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；

　　2、當顧客觸摸某一商品一小段時間之后；

　　3、當顧客抬頭起來的時候；

　　4、當顧客突然停下腳步時；

　　5、當顧客的眼睛在搜尋時；

　　6、當顧客與店員的眼光相碰時。

　　以下三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸：

　　1、與顧客隨便打一個招呼；

　　2、直接向顧客介紹他中意的商品；

　　3、詢問顧客的購買愿望。

　　3商品提示

　　就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關的聯(lián)想力。

　　4善于辨析

　　不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客做出明知的選擇。

　　揣摩顧客需求的五種方法：

　　A、讓顧客了解商品的使用情形；

　　B、讓顧客觸摸商品；

　　C、讓顧客了解商品的價值；

　　D、拿幾件商品讓顧客比較；

　　E、按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

　　5友善說明

　　顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。

　　6耐心勸說

　　顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點：

　　1、實事求是的勸說；

　　2、投其所好的勸說；

　　3、輔以動作的勸說；

　　4、用商品說話的勸說；

　　5、幫助顧客比較、選擇的勸說。

　　7銷售賣點

　　最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的需求是促使顧客購買的最重要的因素。

　　作銷售說明時應注意五要點：

　　1、利用“5W1H”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；

　　2、說明要點時要言辭簡短；

　　3、能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；

　　4、跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；

　　5、投顧客所好進行說明。

　　8促單成交

　　當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員做出進一步的說明和服務工作。當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：

　　1、顧客突然不再發(fā)問時；

　　2、顧客話題集中在某個商品上時；

　　3、顧客不講話而若有所思時；

　　4、顧客不斷點頭時；

　　5、顧客開始注意價錢時；

　　6、顧客開始詢問購買數(shù)量時；

　　7、顧客不斷反復問同一問題時。

　　時機出現(xiàn)，促單的四種方法

　　1、不要給顧客看新的商品；

　　2、縮小顧客選擇的范圍；

　　3、幫助顧客確定所喜歡的商品；

　　4、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

　　9收款包裝

　　收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡。

　　10親情送客

　　雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品。如有，要及時提醒。