國(guó)內(nèi)での販売量がずっといいということはご存知のようです。その中でブランドの店頭販売と切り離せないです。今日は一ヶ月に二萬(wàn)円の販売ガイドがどうやって顧客を接待しますか？

お客さんを接待するのはとても奧が深くて、微妙な學(xué)問(wèn)です。営業(yè)サービスは自分の規(guī)定があります。これらの規(guī)定に違反して、マーケティングの目的を達(dá)成するのは難しいです。

端末の店員が営業(yè)していますが、どうやってお客さんを引きつけますか？これは以下の職責(zé)を履行することを要求します。

挨拶：口調(diào)の「二軽」に注意してください。つまり、柔らかくて造作がなく、低い聲ではありません。

目を凝らして注視する：目を凝らすのではなく、心から熱い視線を維持し、お客様に尊重し、穏やかな感じを與える。

顧客に接近：お客様が來(lái)たら、お客様に積極的に接近してください。

お客様の要求を聞きます。根気よく、きめ細(xì)かに、懇々と勧誘し、親切に案內(nèi)してください。お客様に騙されないようにしてください。

商品を顧客に見(jiàn)せる：誠(chéng)意を示すために、両手で渡すことが望ましい。

商品説明：商品の特性について、簡(jiǎn)単に説明します。必要な時(shí)に、更に全面的に説明します。

お客様に商品を選択させます。忍耐強(qiáng)く、細(xì)心にして、いらいらした様子を見(jiàn)せないでください。

レジ：微笑んで、ありがとうございます。

包裝商品、お客様に渡す：包裝に注意して、両手で渡す；

お辭儀：お客さんを見(jiàn)送って、「またいらっしゃい」と言って、お客さんは遠(yuǎn)いところに行って、手を振って合図します。

　終端店員サービスの法則

1タイミングを待つ

気長(zhǎng)に待ち、良好な精神狀態(tài)を保つ。

2初歩接觸

お客さんが店に入ってから、お客さんと挨拶しながら、お客さんに接近することを初歩接觸と言います。初歩的な接觸が成功したのは販売の仕事の半分です。しかし、どのようにタイミングを合わせるかが難しいので、お客様にはあまりにも唐突な感じを與えません。

お客様との初歩的な接觸に最適なタイミング：

1、お客様が長(zhǎng)い間、ある商品を見(jiàn)つめている時(shí)、或いは何かを考えている時(shí)；

2、お客様がある商品に觸った後、しばらくの間後；

3、お客さんが顔を上げる時(shí)；

4、顧客が急に足を止めた時(shí)；

5、顧客の目が探している時(shí)；

6、お客さんと店員の目が合う時(shí)。

以下の3つの方法でお客様との初歩的な接觸を?qū)g現(xiàn)します。

1、お客さんと気軽に挨拶する；

2、彼のお?dú)荬巳毪辘紊唐筏蛑苯宇櫩亭私B介する。

3、お客様の購(gòu)買(mǎi)意欲を聞きます。

3商品の提示

お客様に商品を理解させることです。商品の提示はお客様の購(gòu)買(mǎi)心理の中の連想段階と欲求段階に対応しています。商品の提示は絶えずお客様に商品をよく見(jiàn)てもらい、また彼に関連する連想力を生み出します。

　4分析が上手です

購(gòu)入動(dòng)機(jī)や目的によって顧客のニーズが異なります。お客様がどのような商品が好きなのかを明確にしてこそ、お客様に最適な商品を紹介し、お客様に分かりやすい選択をすることができます。

顧客のニーズを探る5つの方法：

A、商品の使用狀況を顧客に理解させる；

B、お客様に商品に觸れさせます。

C、お客様に商品の価値を理解させる；

D、いくつかの商品を持って顧客に比較させる；

E、低級(jí)商品から高級(jí)商品まで順?lè)松唐筏蛉·辘蓼埂?/p>

5フレンドリーな説明

お客様の欲望が生じた後、購(gòu)買(mǎi)を決定することができません。商品に対して十分な信頼を持ってから買(mǎi)うまで、比較、評(píng)価が必要です。その過(guò)程で、店員は商品の説明をしなければなりません。

6根気よく説得する

店員の說(shuō)明を聞いてから、店員は商品を買(mǎi)うように勧めます。正しい、効果的な勧めの五つの特徴：

1、事実に即した忠告。

2、いい勧めをする。

3、動(dòng)作の勧めを補(bǔ)佐する。

4、商品で話をする勧め；

5、顧客の比較、選択の勧めを助ける。

7セールスポイント

一番顧客が購(gòu)買(mǎi)できる商品の特性をセールスポイントと言います。一つの顧客は商品に対して多くの需要がありますが、その中に一つの需要が必要です。この主要な需要を満たすかどうかはお客さんに購(gòu)買(mǎi)を促す一番重要な要素です。

販売説明をする時(shí)は5つのポイントに注意してください。

1、「5 W 1 H」の原則を利用する：商品を買(mǎi)う時(shí)は誰(shuí)が使いますか？どこで使いますか？いつ使いたいですか？なぜ使いますか？どう使いますか？

2、要點(diǎn)を説明する時(shí)は短く話します。

3、イメージでき、具體的に商品の特性を表現(xiàn)する；

4、時(shí)代の変化に従って、消費(fèi)観念のトレンドを使って説明する。

5、お客様によく説明します。

　8注文を促す

お客様が商品や店員に対して信頼を持つようになると、購(gòu)買(mǎi)行為に拍車(chē)をかけることになります。しかし、一部のお客様は心配しています。店員に説明しにくいです。これは店員にもっと説明とサービスの仕事が必要です。下記の狀況が発生すると、取引のタイミングが現(xiàn)れます。

1、お客様が急にもう質(zhì)問(wèn)しない時(shí)。

2、顧客の話題がある商品に集中している場(chǎng)合；

3、お客様が話さなくて、何かを考えている時(shí)；

4、お客様がしきりに頷く時(shí)；

5、お客様が価格に注意し始めた時(shí)；

6、お客様が購(gòu)入數(shù)量を聞き始めた時(shí)。

7、顧客が同じ問(wèn)題を繰り返し聞く時(shí)。

タイミングの出現(xiàn)、注文を促す四つの方法

1、お客様に新しい商品を見(jiàn)せないでください。

2、顧客の選択範(fàn)囲を縮小する；

3、お客様が好きな商品を確認(rèn)するのを助けます。

4、お客様の好きな商品について簡(jiǎn)単な要點(diǎn)を説明し、決心を促すが、決して粗暴で硬い言葉でお客様を促してはいけません。

9入金包裝

お金を受け取る時(shí)、歌を歌って支払って、はっきりと正確です。包裝の前に商品の破損や汚れがないかを確認(rèn)し、包裝は迅速かつ安定し、包裝の過(guò)程でお客様に友好的なアドバイスをし、お客様との関係を強(qiáng)化します。

10家族でお客さんを送ります

両手で商品をお客様に送り、心からお禮を申し上げます。またお越しください。またお客さんが何を忘れたかに注意してください。もしあったら、すぐに注意してください。