12月26日，在蘇寧“30周年公益慶生儀式”上，蘇寧集團(tuán)董事長張近東總結(jié)回顧了企業(yè)三十年創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展歷程，并發(fā)布蘇寧新十年發(fā)展戰(zhàn)略，其中“聚焦”和“服務(wù)”成為關(guān)鍵詞。

面向第四個十年，張近東表示：在新的時(shí)代背景下，蘇寧將“聚焦零售主業(yè)，賦能行業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會創(chuàng)業(yè)，既是蘇寧的商業(yè)模式，也是蘇寧的社會責(zé)任”。

張近東表示，聚焦零售就是要聚焦商品與用戶，“必須要學(xué)會做減法，只要不在零售賽道、脫離商品和用戶，都要大膽調(diào)整，該砍的砍，該轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)?！?/p>

目前，蘇寧電商業(yè)務(wù)發(fā)展凸顯成效，伴隨著蘇寧在家樂福、零售云等板塊的嘗試與突破，詮釋了蘇寧30年來一直堅(jiān)守零售業(yè)的本質(zhì)——服務(wù)和滿足消費(fèi)者。同時(shí)，面對千變?nèi)f化的零售戰(zhàn)場，蘇寧利用多年線上線下融合的先發(fā)優(yōu)勢，升級為零售服務(wù)商，正式轉(zhuǎn)型進(jìn)入全新的3.0發(fā)展階段。

家樂福的一年

繼2019年春節(jié)過后，蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，此后又在2019年9月27日，以48億元完成家樂福中國80%股權(quán)的交割，將這家大型商超龍頭納入麾下，蘇寧的零售版圖不斷擴(kuò)大。

目前，蘇寧在線上有蘇寧易購、線下有蘇寧電器、家樂福、蘇寧易購廣場、蘇寧紅孩子等布局。

蘇寧收購家樂福一年多之后，有沒有達(dá)到預(yù)期？家樂福未來的發(fā)展定位方向又是什么樣的？

蘇寧易購集團(tuán)高級副總裁、快消集團(tuán)總裁龔震宇介紹，“家樂福從去年9月27日并入蘇寧之后，電器板塊的全面進(jìn)入，經(jīng)營的區(qū)域性聯(lián)動，我們在當(dāng)季就看到現(xiàn)金流的正向，看到了家樂福經(jīng)營業(yè)績的快速向好。今年開年，家樂福一開始受到了疫情的一些影響，但是我們迅速做了調(diào)整，發(fā)展了家樂福的到家業(yè)務(wù)，家樂福今年前三季度的表現(xiàn)，和我們預(yù)期基本一致?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，2019年四季度，家樂福首次實(shí)現(xiàn)7年來單季度盈利。

“蘇寧構(gòu)建了線上線下全場景，一個非常重要的場景載體是在家樂福，未來，我們認(rèn)為需要針對家樂?，F(xiàn)有的商品品類、場景做相應(yīng)的迭代?！?/p>

龔震宇提到，“現(xiàn)在蘇寧全品類自營的賽道上，有電器的專業(yè)店，有母嬰的專業(yè)店，甚至目前也在嘗試體育的專業(yè)店，隨著我們與頭部品牌（茅臺、五糧液）等建立供應(yīng)合作關(guān)系之后，我們也看到線上的酒水滲透率，還不到10%。針對酒水銷售，整個賽道更大的占比還是在線下，所以我們也在嘗試用專營店的形式，去承接家樂福的線下酒水板塊?！?/p>

記者獲悉，僅在今年12月，蘇寧易購和家樂福，累計(jì)投放79萬瓶500ml飛天茅臺酒，加速布局酒水賽道。

此外，龔震宇也提到場景迭代的需求，“之前家樂福以生鮮為主進(jìn)行導(dǎo)流，這種賣場貨架型的陳列式銷售方式，未來應(yīng)該是會逐步被迭代掉的，我們需要多安排一些吸引用戶到店的內(nèi)幕場景?！?/p>

8000家門店的蘇寧零售云

除了家樂福，聚焦縣鎮(zhèn)下沉市場的零售云店，無疑是蘇寧零售版圖的另一重要組成部分。

今年1-9月，蘇寧零售云新開門店2432家，蘇寧零售云在全國縣鎮(zhèn)市場累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)量已經(jīng)突破2億；截至12月30日，打造了超8000家智慧門店，直接輻射上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雙線服務(wù)超2.5億用戶，協(xié)助超1800個品牌商下沉。

蘇寧零售云集團(tuán)總裁助理劉懷力介紹了零售云團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程，“我們在2017年7月開出了第一個店，因?yàn)檎麄€業(yè)務(wù)處于初步的試行期，當(dāng)年差不多只做了3000多萬元的業(yè)務(wù)規(guī)模。2018年是整個業(yè)務(wù)初步的發(fā)展期，全國的店面總數(shù)達(dá)到了2000多家，迎來了小的發(fā)展爆發(fā)期。2019年也延續(xù)了這樣一個勢頭，2019年年底，我們在全國的門店數(shù)量達(dá)到了4586家，當(dāng)年的業(yè)務(wù)規(guī)模103億元，相比2018年的37億元，同比增長近3倍?！?/p>

而回顧今年的零售云業(yè)務(wù)，劉懷力提到，“今年2月9日，我們開了第一次電話會議，盤點(diǎn)了每個地方的疫情防控措施，到底能不能出村，能不能出鎮(zhèn)，車牌通不通，高速路有沒有被堵上。在當(dāng)時(shí)的背景下，我們利用電商的基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，加上門店在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢，第一階段就快速啟動了關(guān)于口罩和消毒產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，能夠第一時(shí)間給消費(fèi)者提供便利?！?/p>

“第二階段，各地的中小學(xué)啟動在家教學(xué)的模式。我們就通過門店給消費(fèi)者提供一些在家辦公學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，主要是平板、電腦、打印機(jī)，特別受歡迎。今年3月上旬，我們利用消費(fèi)者在家辦公的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)快速進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)，嫁接在零售云的平臺上，和傳統(tǒng)的夫妻老婆店、專賣店相比，還是有比較大的優(yōu)勢。”劉懷力表示。

“到了今年3月中旬，進(jìn)入中國傳統(tǒng)的空調(diào)旺季，蘇寧零售云正式啟動空調(diào)業(yè)務(wù)，經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，2020年一季度，這部分業(yè)務(wù)同比實(shí)現(xiàn)了33%的增長?！眲蚜€提到，“今年4-6月，全國的零售云新建店做到了1100家，這個是什么概念？在疫情之前，我們一年大概有2000家店，每個月150家左右，相當(dāng)于疫情前后，我們的門店數(shù)實(shí)現(xiàn)了同比翻番的增長?！?/p>

在劉懷力看來，蘇寧零售云主要做的是兩件事，“電商零售基礎(chǔ)設(shè)施的共享”和“幫助門店來做B2C工具的賦能”，包括pos工具、云貨架、直播、社群運(yùn)營，還有社交推課工具的輔助等。

談及蘇寧零售云的發(fā)展計(jì)劃，劉懷力表示，未來希望零售云真正在縣鎮(zhèn)市場成為聚焦以家為概念的一站式的購物場景，這樣才能構(gòu)建護(hù)城河，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。

蘇寧新十年的“新故事”

“當(dāng)前，實(shí)體零售擁抱互聯(lián)網(wǎng)的曙光正在到來，蘇寧智慧零售正迎來蓬勃發(fā)展的新機(jī)遇。只要我們堅(jiān)守服務(wù)用戶的初心，堅(jiān)定聚焦供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流服務(wù)、場景業(yè)態(tài)、運(yùn)營技術(shù)等零售核心能力，我們就經(jīng)得起任何市場競爭的檢驗(yàn)?！睆埥鼥|說過，“零售是沒有終點(diǎn)的馬拉松，穩(wěn)扎穩(wěn)打、循序漸進(jìn)是蘇寧一貫的風(fēng)格，蘇寧要堅(jiān)定不移走自己的路，培育競爭耐力、增強(qiáng)發(fā)展韌性?！?/p>

蘇寧還在繼續(xù)譜寫自己的“故事”。尤其在零售產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵拐點(diǎn)年，蘇寧的下一步，看向了零售服務(wù)商。張近東在818期間談道，“蘇寧走到今天，定位已經(jīng)從零售商，全面升級成為以科技為驅(qū)動，以供應(yīng)鏈、物流、場景解決方案為核心競爭力的零售服務(wù)商?！薄拔覀円浴摹龊梅?wù)，給用戶帶去更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，給合作伙伴提供更高的經(jīng)營效率，開放更豐厚的政策與資源。”

今年11月30日，蘇寧易購發(fā)布公告稱，旗下云網(wǎng)萬店科技有限公司完成A輪融資，深創(chuàng)投領(lǐng)投，融資金額60億元人民幣。此次引進(jìn)戰(zhàn)略投資人，除深創(chuàng)投以外，還有深圳市羅湖引導(dǎo)基金和商湯等。

新成立的云網(wǎng)萬店主要有兩大業(yè)務(wù)：一是面向用戶和商戶，提供電商和本地互聯(lián)網(wǎng)等全場景融合交易服務(wù)；二是面向零售商和供應(yīng)商，提供供應(yīng)鏈、物流、售后和各業(yè)態(tài)的零售云服務(wù)。除此之外，根據(jù)蘇寧易購的計(jì)劃，旗下各品類自營供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、蘇寧物流都將作為云網(wǎng)萬店的基石合作伙伴，各類自營門店也將入駐。

隨著云網(wǎng)萬店業(yè)務(wù)的發(fā)展，對蘇寧易購的供應(yīng)鏈和物流等長期投入打造的零售基礎(chǔ)設(shè)施來說，隨著前臺交易規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，供應(yīng)鏈輸出和物流運(yùn)營都將迎來規(guī)模效應(yīng)的凸顯。

市場觀點(diǎn)指出，云網(wǎng)萬店的業(yè)務(wù)融合，除了將幫助蘇寧提升自身的零售業(yè)務(wù)，也將推動蘇寧從“智慧零售商”向“智慧零售服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。而這種轉(zhuǎn)型升級模式，顯然更符合當(dāng)下零售行業(yè)發(fā)展趨勢，值得蘇寧付出更多耐心。

在張近東“30周年慶”的講話中，蘇寧未來十年的模樣越來越清晰。蘇寧的第四個十年，不但要聚焦零售業(yè)，而且對于聚焦四個領(lǐng)域的服務(wù)，也更為清晰：服務(wù)于實(shí)業(yè)智造升級、服務(wù)于鄉(xiāng)村振興、服務(wù)于小微企業(yè)、服務(wù)于雙循環(huán)發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)零售百強(qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模8.6萬億元，同比增長17.3%，而在今年疫情影響之下，零售行業(yè)頭部企業(yè)率先于行業(yè)復(fù)蘇，甚至有加速行業(yè)集中度的跡象。在行業(yè)的集中度加強(qiáng)的趨勢之下，蘇寧仍然不斷向著零售業(yè)的深水區(qū)挺進(jìn)。

未來十年，蘇寧能否講好零售這個故事？一切拭目以待。