2020年是東風(fēng)悅達(dá)起亞重回主流賽道的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)和突破年”，企業(yè)銷量逆勢攀升，穩(wěn)步增長：10萬元以下車型的銷售占比從60%左右降至20%左右，產(chǎn)品利潤和品牌形象都呈現(xiàn)出明確的扭轉(zhuǎn)趨勢；今年9月凱酷（K5）一經(jīng)上市便以“顏值出眾、動(dòng)力出挑、智能出位”的差異化優(yōu)勢廣受Z世代用戶青睞，上市后持續(xù)熱銷。

唇齒相依，砥礪前行。深耕中國十八載，從千里馬到福瑞迪再到智跑、K5，東風(fēng)悅達(dá)起亞已累計(jì)上市30多款新車型，產(chǎn)品覆蓋乘用車全系列，580萬臺(tái)鹽城制造的東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車行駛在神州各地，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入超5800億元、為地方上繳稅收580億元、為10萬名員工提供就業(yè)崗位，是國內(nèi)第9家達(dá)成500萬輛體量的合資乘用車企業(yè)，也是江蘇省規(guī)模領(lǐng)先的汽車企業(yè)和全國主流汽車制造企業(yè)。

未來已來，時(shí)不我待。風(fēng)云際會(huì)，大變革、大創(chuàng)新的浪潮已向中國汽車產(chǎn)業(yè)撲面而來，一方面市場競爭，狹路相逢、短兵相接成為常態(tài)；另一方面產(chǎn)業(yè)調(diào)整、格局重構(gòu)讓機(jī)遇和危機(jī)并存。

著眼未來，展“翼”高飛。9月，東風(fēng)悅達(dá)起亞在第十六屆北京國際車展上，正式發(fā)布了新十年的中長期戰(zhàn)略方向和發(fā)展愿景，以面向未來的新姿態(tài)布局發(fā)展新藍(lán)圖。

現(xiàn)代汽車集團(tuán)（中國）副總裁、東風(fēng)悅達(dá)起亞總經(jīng)理李峰表示，依托起亞全球‘Plan S’戰(zhàn)略，東風(fēng)悅達(dá)起亞將以‘一體三翼’為行動(dòng)計(jì)劃，聚焦‘TECH’戰(zhàn)略打造差異化優(yōu)勢，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)”，到2025年實(shí)現(xiàn)NEV事業(yè)切換，到2030年實(shí)現(xiàn)NEV新能源領(lǐng)先地位，新能源銷售比重超過30%。

昂首新十年 “Plan S”戰(zhàn)略開啟轉(zhuǎn)型征程

在第十八屆廣州國際車展上，東風(fēng)悅達(dá)起亞暢銷SUV智跑改款車型——智跑Ace迎來首發(fā)亮相，并與全球車型凱酷（K5）、起亞第四代嘉華（Carnival）及主銷車型全新一代傲跑、新一代KX5等組成全新明星矩陣，展現(xiàn)東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌向上的新狀態(tài)和新十年藍(lán)圖規(guī)劃下的行動(dòng)力。

今年以來，在李峰的領(lǐng)軍下，東風(fēng)悅達(dá)起亞針對(duì)消費(fèi)升級(jí)、品牌兩極化進(jìn)行破題，著手理清產(chǎn)品線，調(diào)整產(chǎn)品策略，重塑品牌形象，從產(chǎn)品定位到營銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，為其重回主流“賽道”注入強(qiáng)勢動(dòng)能。

2020年初，韓國起亞總部發(fā)布了未來戰(zhàn)略“Plan S（Shift）”戰(zhàn)略，重點(diǎn)是投放專用電動(dòng)車平臺(tái)，致力于向“電動(dòng)汽車和移動(dòng)出行”兩大未來核心轉(zhuǎn)型。

在這一戰(zhàn)略指引下，東風(fēng)悅達(dá)起亞結(jié)合中國市場的實(shí)際情況，確定了新十年的戰(zhàn)略方向和發(fā)展藍(lán)圖：到2025年實(shí)現(xiàn)NEV事業(yè)切換，到2030年實(shí)現(xiàn)NEV新能源領(lǐng)先地位，新能源銷售比重超過30%。

為此，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)行了一系列部署，李峰稱之為“一體三翼”行動(dòng)計(jì)劃。

其中，“一體”指的是東風(fēng)悅達(dá)起亞將以明星車型為主體，實(shí)現(xiàn)公司品牌及市場升級(jí)，提高市場份額。

“未來，我們將不再推出10萬元以下的新車型，不再推出派生車EV，全部采用專用E-GMP平臺(tái)，每年投放一款重磅車型，全是高品質(zhì)、高檔次的明星款?！?/p>

而“三翼”則是指，以新能源為引領(lǐng)應(yīng)對(duì)未來新事業(yè)、以海外出口戰(zhàn)略推動(dòng)融入全球化、以供應(yīng)鏈優(yōu)化打造差別化的成本競爭力。

面對(duì)行業(yè)“新四化”挑戰(zhàn)，東風(fēng)悅達(dá)起亞還提出了多方面的階段性目標(biāo)。

如將重點(diǎn)推行“TECH”戰(zhàn)略，陸續(xù)推出富有價(jià)值感與競爭力的新技術(shù)和新車型，在2025年實(shí)現(xiàn)：量產(chǎn)車型采用的發(fā)動(dòng)機(jī)100%搭載增壓和全球獨(dú)創(chuàng)的CVVD技術(shù)；純電動(dòng)車銷售比例達(dá)到18%；智能網(wǎng)聯(lián)應(yīng)用達(dá)到80%，ADAS智能駕駛系統(tǒng)應(yīng)用比例達(dá)到60%，L4級(jí)無人駕駛投入量產(chǎn)；核心車型全部搭載混合動(dòng)力系統(tǒng)。

在新能源方面，2025年純電動(dòng)車型銷售占比達(dá)到18%，轉(zhuǎn)型成為新能源汽車企業(yè)；2030年，新能源汽車銷售占比提升到30%以上。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，計(jì)劃從2022年開始，每年推出一款純電動(dòng)車型。同時(shí)在2022年也會(huì)推出新的混合動(dòng)力車型。

不僅有目標(biāo)，行動(dòng)早已邁出。早在2018年，東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)外正式發(fā)布“走出去”戰(zhàn)略，2019年全年實(shí)現(xiàn)整車出口3.12萬輛，外銷占比和總量分別位居中國合資企業(yè)第一位、第二位，向全球展示中國制造的實(shí)力與自信。預(yù)計(jì)到2025年，企業(yè)的整車出口數(shù)量將有望超過10萬臺(tái)。

聚焦Z世代品牌再造發(fā)現(xiàn)“年輕起亞”

12月10日，由東風(fēng)悅達(dá)起亞冠名贊助的“2020狐友國民?；ù筚悺比珖倹Q賽在北京舉行。10位“國民校花”除了有機(jī)會(huì)出演搜狐自制劇外，前5名獲勝者更是憑借超高的人氣贏得了東風(fēng)悅達(dá)起亞全新一代傲跑汽車大獎(jiǎng)。

在明確戰(zhàn)略、變革產(chǎn)品的同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)行品牌再造，提升對(duì)Z世代的感召力。此次冠名贊助“2020狐友國民?；ù筚悺保瞧放泼嫦蚰贻p群體創(chuàng)新營銷的重要一環(huán)。

今年年初東風(fēng)悅達(dá)起亞發(fā)布品牌時(shí)尚戰(zhàn)略，并簽約10位校花校草擔(dān)任東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌形象大使，從拍攝時(shí)尚大片、創(chuàng)作520告白節(jié)等創(chuàng)意海報(bào)，到亮相車展展臺(tái)、參加探店直播、參與“一起來亞”小程序健身打卡，為Z世代聚光搭臺(tái)，共同傳遞年輕人的正能量。

在營銷方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞也是用創(chuàng)新營銷方式真正走進(jìn)Z世代的社交圈層。

在去年K3上市之初，東風(fēng)悅達(dá)起亞與開心麻花合作推出《開心飛馳》喜劇短片；去年雙十二期間，邀請(qǐng)網(wǎng)紅主播以探店的方式直播帶貨；在抖音等直播APP創(chuàng)建官方號(hào)，讓銷售顧問成為網(wǎng)紅直播帶貨……

凱酷（K5）上市前后，從海外版鑒賞到線上技術(shù)發(fā)布，從設(shè)計(jì)品鑒到CVVD解析，東風(fēng)悅達(dá)起亞玩法翻新、嗨點(diǎn)不斷。“K-POSE全民挑戰(zhàn)”、“該你出色全國代言人海選”等創(chuàng)新性的打法，既讓年輕人樂在其中，也讓凱酷（K5）刷新平臺(tái)流量，僅抖音上“該你出色”的播放量就達(dá)到26.5億，成為官方年度案例。

通過加裝選裝包的營銷模式，凱酷給予消費(fèi)者最大選擇權(quán)。此外，“包牌價(jià)”、“終身保養(yǎng)保修”等政策切實(shí)降低購車門檻，讓年輕人輕松擁有夢想座駕。

據(jù)悉，基于出色的產(chǎn)品力和深入Z世代的創(chuàng)新玩法，凱酷（K5）自9月上市后持續(xù)熱銷，其中2.0T車型更是銷售火爆。

服務(wù)再升級(jí) “客戶第一”打造制勝抓手

在競爭加劇的存量市場上，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)致勝的核心抓手。

11月5日，J.D.Power 2020中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)正式發(fā)布，東風(fēng)悅達(dá)起亞以779分的總成績榮登主流車細(xì)分市場榜首，連續(xù)2年排名第一，連續(xù)8年入圍前五。

此研究報(bào)告覆蓋全國70個(gè)城市的32,702名車主，涉及50個(gè)汽車品牌，從服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)六個(gè)維度綜合衡量車企售后服務(wù)表現(xiàn)，客觀、全面地體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)汽車品牌售后服務(wù)的滿意程度。在如此嚴(yán)苛的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，得益于其在提升售后服務(wù)質(zhì)量及滿意度領(lǐng)域的持續(xù)努力。

據(jù)悉，東風(fēng)悅達(dá)起亞健全、便捷的售后服務(wù)體系，擁有400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了246個(gè)城市，并提供Call Center 24小時(shí)熱線服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)、快速高效地解決用戶在銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的問題。與此同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞還在終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)了KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供快速、精準(zhǔn)的技術(shù)支持。

硬件到位，軟件同樣不遜色。

一方面，借助售后服務(wù)技能大賽等方式，持續(xù)提升一線人員的服務(wù)水平與專業(yè)能力。

另一方面，各項(xiàng)應(yīng)時(shí)制宜的客戶關(guān)懷寄托企業(yè)濃濃情意。

如面對(duì)突如其來的新冠疫情，東風(fēng)悅達(dá)起亞在國內(nèi)首推“愛新不斷”計(jì)劃，讓分期消費(fèi)購車用戶和喜歡“嘗鮮”購車用戶直接從中受益。同時(shí)對(duì)參加抗疫的警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員和湖北地區(qū)車主提供特別關(guān)愛；同時(shí)免費(fèi)為保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯，提供車內(nèi)殺菌消毒等措施，以創(chuàng)新服務(wù)不斷提升客戶關(guān)懷。

值得一提的是，9月10日，在《中國汽車報(bào)》社舉辦的中國汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任暨中國汽車戰(zhàn)“疫”英雄譜表彰大會(huì)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞因在疫情期間，投入了大量的人力、物力、財(cái)力參與防疫和抗疫工作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢為抗疫提供物資保障，獲“優(yōu)秀戰(zhàn)“疫”行動(dòng)力企業(yè)”稱號(hào)。

以“客戶第一”經(jīng)營理念打造服務(wù)體系贏得消費(fèi)者認(rèn)可，東風(fēng)悅達(dá)起亞以客戶為中心，為客戶提供真正有溫度的服務(wù)，給予用戶帶來最大化的服務(wù)價(jià)值。

公益不止步汽車生活因你更加精彩

2020年11月13日，由中國社科院與中國社會(huì)責(zé)任百人論壇主辦的“凝心聚力，共擔(dān)責(zé)任”第三屆北京責(zé)任展在北京隆重舉行。

東風(fēng)悅達(dá)起亞在會(huì)上發(fā)布了東風(fēng)悅達(dá)起亞2019年社會(huì)責(zé)任報(bào)告《讓汽車生活更精彩》，這是自2016年起連續(xù)發(fā)布的第四份責(zé)任報(bào)告，榮獲社科院最高星級(jí)——“五星級(jí)報(bào)告書”評(píng)價(jià)。

在隨后的中國社會(huì)責(zé)任百人論壇上，東風(fēng)悅達(dá)起亞憑借堅(jiān)定的履責(zé)理念與積極踐行的履責(zé)精神，獲得了汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)(2019)第四名的好成績。

圍繞“關(guān)愛未來人才、支援地區(qū)發(fā)展、交通安全教育、生態(tài)環(huán)境保護(hù)”四大板塊，東風(fēng)悅達(dá)起亞推進(jìn)社會(huì)公益戰(zhàn)略，致力構(gòu)建和諧社會(huì)。長期開展起亞家園、希望小學(xué)、校企合作等公益項(xiàng)目，截止到2020年，累計(jì)公益投入超1.4億元，走出了一條深刻且全面的公益之路。

2009年開始，招募中韓大學(xué)生在寒暑假參與到為貧困家庭援建房屋的“東風(fēng)悅達(dá)起亞家園”計(jì)劃，既幫扶貧困、為需要的人帶去溫暖和希望，又帶動(dòng)了中韓文化交流，目前已經(jīng)升級(jí)到幫扶城市弱勢群體改善社區(qū)及家庭居住環(huán)境的2.0階段。

2010年6月，在第100萬輛汽車下線時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞聯(lián)手中國青少年發(fā)展基金會(huì)，首開國內(nèi)合資車企中率先開展援建希望小學(xué)活動(dòng)先河，計(jì)劃共投入資金2400萬元，建設(shè)51所希望小學(xué)，覆蓋全國22個(gè)省市。

2014年起，東風(fēng)悅達(dá)起亞與鹽城多家高校簽訂合作協(xié)議，通過向高校捐贈(zèng)教學(xué)設(shè)備，校企合作頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金等方式，促進(jìn)鹽城汽車產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)。2020年12月1日，東風(fēng)悅達(dá)起亞向江蘇省鹽城技師學(xué)院援助的新疆阿圖什技工學(xué)校捐贈(zèng)兩臺(tái)學(xué)習(xí)用車（一臺(tái)KX5，一臺(tái)K5），為東西部協(xié)同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。據(jù)悉僅與鹽城技師學(xué)院的校企合作，東風(fēng)悅達(dá)起亞已累計(jì)捐贈(zèng)整車20余臺(tái)、發(fā)動(dòng)機(jī)100余套。

2014年7月，東風(fēng)悅達(dá)起亞在鹽城建成全國首家兒童交通安全體驗(yàn)館，在這里，老師可以通過寓教于樂的方式傳遞交通安全知識(shí)，培養(yǎng)兒童交通安全意識(shí)，目前已為超過10萬名兒童免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)。

“WeddingCar向幸福出發(fā)”是東風(fēng)悅達(dá)起亞在鹽城地區(qū)運(yùn)營的公益婚車活動(dòng)。11月14日，東風(fēng)悅達(dá)起亞攜手鹽城市文明辦、鹽城市總工會(huì)、鹽城電視臺(tái)在東晉水城舉辦鹽城市第四屆公益集體婚禮，20對(duì)新人開啟幸福新篇章！

踐行公益之路上的每一秒，平凡而有力量。而責(zé)任的背后,真正打動(dòng)人心的是正向價(jià)值觀的傳遞,同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)精神內(nèi)核的最好體現(xiàn)。

2015年、2016年東風(fēng)悅達(dá)起亞分別被中國社會(huì)科學(xué)研究院授予“中國社會(huì)責(zé)任公益典范獎(jiǎng)”和“中國社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。2018年，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得由新華網(wǎng)頒發(fā)的“社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。2020年，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲中國社會(huì)責(zé)任百人論壇公益慈善獎(jiǎng)、生態(tài)環(huán)境部環(huán)境發(fā)展中心“優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”、湖北省紅十字會(huì)頒發(fā)的“捐贈(zèng)證書”。

東風(fēng)悅達(dá)起亞副總經(jīng)理成榮春在2020年“東風(fēng)悅達(dá)起亞家園”志愿者出征儀式致辭時(shí)表示，作為立足鹽城的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，東風(fēng)悅達(dá)起亞得到快速發(fā)展的同時(shí)，積極履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。今后公司將繼續(xù)發(fā)揮龍頭企業(yè)的作用，以自身實(shí)力和奉獻(xiàn)精神，加大公益事業(yè)的投入，進(jìn)一步回饋社會(huì)。

“發(fā)現(xiàn)起亞·向未來”，越了解東風(fēng)悅達(dá)起亞，就越能看到這家企業(yè)的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、活力、精彩，既有東風(fēng)悅達(dá)起亞面對(duì)市場銷售困境時(shí)的全力突破，更有公益之路上持續(xù)不斷的付出。

十八年砥礪前行，東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)高飛，更帶領(lǐng)了鹽城這座城市實(shí)現(xiàn)高飛，成就了沿海汽車城的美譽(yù)。

在北京車展和廣州車展上，東風(fēng)悅達(dá)起亞轎車、MPV、SUV旗艦新品相繼浮出水面，不僅迎來產(chǎn)品矩陣的全新蛻變，也照亮了新十年的藍(lán)圖。

新十年前瞻，相信憑借“Inspirational Trend–setter”品牌理念的穩(wěn)步踐行、“一體三翼”加速轉(zhuǎn)型，將年輕進(jìn)行到底的東風(fēng)悅達(dá)起亞在汽車智能化、新能源化的浪潮中，必將再次展翼高飛，引領(lǐng)新世代潮流、翱翔時(shí)代之巔，為鹽城“再造一座汽車城”貢獻(xiàn)更多力量。