3、拒絕復(fù)雜

　　“拒絕”可能是喬布斯在蘋果公司所扮演的首要角色。“他簡直是個過濾器，”蘋果電腦工程師赫茲菲爾德說。每一天都會有設(shè)計者向喬布斯展示關(guān)于新產(chǎn)品和在現(xiàn)有產(chǎn)品上加入新特征的創(chuàng)意，而他的回答幾乎都是拒絕。“我為那些我們沒有去做的產(chǎn)品感到驕傲，正如同我為那些我們做出來的產(chǎn)品感到驕傲一樣。”喬布斯在 2004年接受采訪時說。

　　喬布斯拒絕的原因，不僅出于對復(fù)雜設(shè)計的一貫反感，還有成本考慮，并制造期待效應(yīng)。對一些復(fù)雜的設(shè)計說不可以使成本降得更低，減少一些產(chǎn)品的特征還能制造一種期待。“故意忽略一項人們想擁有的產(chǎn)品特征，會激發(fā)人們對它的渴望。”蘋果公司的前工程師雷德說，“當(dāng)你在新版本中將這個功能加入時，用戶得償所愿，則更加高興。”

　　蘋果公司一遍又一遍地運用著這個策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任務(wù)操作功能。事實上，該功能用戶們從2007年起就開始要求。再來看看iPad，真的沒法添加攝像裝置嗎?

　　4、服務(wù)客戶

　　不管你的產(chǎn)品有多好，它總有出問題的時候。近年來，在筆記本和手機領(lǐng)域，蘋果的競爭對手們大多采取回避客戶而非服務(wù)客戶的策略。它們關(guān)掉了自身的客戶服務(wù)部門，并將這項業(yè)務(wù)外包給由低薪員工組成的電話服務(wù)中心。它們甚至要客戶自己去網(wǎng)上尋找常見問題的解答。

　　而二十年前，蘋果公司制訂零售策略時，就明確了一個壓倒一切的優(yōu)先目標(biāo)，即創(chuàng)立一種讓客戶完全聯(lián)想不到計算機工業(yè)的零售商店。他們致力于在商店中營造一種類似四季酒店大堂的友好氛圍。

　　GeniusBar 便是代表。GeniusBar里的工作人員會為你診斷每一款蘋果公司的產(chǎn)品，而不管你從哪里買的。除非過了保質(zhì)期，公司對上述服務(wù)不收取任何費用。蘋果公司為何如此慷慨呢?曾在Genius Bar工作過的德爾說：“有時候客戶進來時是為尋求幫助，但在離開時卻購買了新產(chǎn)品。”

　　5、忽略意見

　　喬布斯總是在各種場合頻繁引用亨利·福特的名言：“如果我問客戶他們需要什么，他們總是說要‘一匹更快的馬!’”

　　喬布斯用這句話，來說明蘋果公司所信奉的哲學(xué)，即人們預(yù)想不到他們真正需要的東西?？蛻魰嬖V你一大堆他們所需要的東西，但是當(dāng)你按照他們的意圖制造出來時，這又不是他們想要的。將那些尚不存在的東西形象化，并不是一件容易的事。

　　不過喬布斯也不是將客戶的反饋視為無物。他將其看做是鼓舞，而非方向;是方式，而非結(jié)果。所以蘋果總是能推出既能滿足客戶需求同時又超越客戶想象的新產(chǎn)品。

　　6、處處營銷

　　如同G enius Bar已被證明是天才創(chuàng)意一樣，如今風(fēng)行全球的蘋果宣傳口號“換種方式思考”也被證明不是空話，因為蘋果粉絲們的思考方式確實與眾不同。粉絲對蘋果的忠誠度堪比基督徒對耶穌的忠誠度。蘋果的品牌是如此的強大和有吸引力，以至于對有些人而言，蘋果已經(jīng)成了一種信仰。

　　蘋果公司通過一系列精細入微的方式，來培養(yǎng)粉絲對蘋果品牌的宗教般的狂熱。包括渲染產(chǎn)品的神秘等。而最重要的方式，是強化蘋果產(chǎn)品的象征意義，最有效的市場營銷策略則植根于產(chǎn)品本身。蘋果公司用顏色、聲音、形狀等元素的組合，構(gòu)建了清晰的品牌形象。蘋果通過這些策略使其品牌形象深植人心。

　　這一點在蘋果發(fā)布新產(chǎn)品時表現(xiàn)得尤為明顯。通過一系列統(tǒng)一協(xié)調(diào)的步驟，蘋果調(diào)動大眾的胃口，吸引更多人關(guān)注。在公眾的注意力高度集中時，蘋果再適時對外公布其早就準(zhǔn)備好的信息或新產(chǎn)品。這一切都是圍繞著營銷進行的。