相信很多開店的店主都有想過如何挽留客戶這一問題。當客人來到你的店里時，你有足夠的魅力讓他(她)為你留下來嗎?根據(jù)一組相關的數(shù)字統(tǒng)計顯示，顧客一般在購物時決定購買商品的時間只有1分鐘甚至幾秒鐘，而在這幾秒的時間里，顧客可以選擇A或B。面對太多商品、太多商場，其實也就意味著顧客有太多的選擇。如果此時零售商不能將品牌資訊快速準確地傳遞出來，就會失去跟顧客溝通的契機。于是這就引出了如何做好零售設計的話題。對于做好零售設計的關鍵，就在于品牌定位要清楚、門店要有個性。

　　從銷售端與供應端來看，與顧客共同連接的焦點就是商品。在零售業(yè)中商品是非常重要的核心，光是改善了CI、VI設計，沒有改善你最核心的問題，當然結果最終達不到想要的。商品的本質(zhì)內(nèi)容涵蓋很多，如何賣?如何陳列?

　　最近看到一個規(guī)劃設計超市的項目。雖然他們改變了設計、顏色、道具，但經(jīng)營的模式還是老套路——商品沒有改變，滿滿地堆在門口，好像一個特賣場一樣，顧客進入很是麻煩，再好的設計也沒辦法解決這樣的問題。好的商業(yè)零售空間，是讓顧客進來慢慢地看，然后買你的東西。商業(yè)零售是細微且繁雜的，其價值由很多環(huán)節(jié)累積而成。只有做好細節(jié)，才能讓顧客認可你的商品價值。這樣即便是價格高些他也會買，畢竟商品在顧客的心理價值是至關重要的。

　　對于店面設計，其主要目的就是要為消費者創(chuàng)造一個與眾不同的購物體驗。工作流程的第一步就是要找出這個品牌的獨特基因。舉例來說，美國Pathmark 連鎖超市的設計就是找到它“通向新鮮健康的生鮮產(chǎn)品的最佳道路”的定位，在設計上突顯商品的新鮮，視覺溝通上也強化這個精神。我們抽離出品牌中的“Path ”(代表道路、途徑)，因此鮮魚區(qū)用 “Path To Fresh Seafood ”、鮮肉區(qū)用“Path To Fresh Meat”、面包區(qū)用 “Path To Fresh Bread”等來標志;另外我們每個走道也用“ Path” 這個字。時刻提醒消費者“Pathmark”這個品牌，同時也暗示他正走在通向新鮮產(chǎn)品的正確道路上。當然，有了這個品牌承諾，Pathmark 就必須實現(xiàn)這個承諾。

　　再舉一個WDF ( World Duty Free ) 免稅店的例子，出過國的人都知道免稅店是世界名牌匯聚的地方，門店不大，人流多，停留時間短。WDF在美國、墨西哥邊境的店是世界上客流量最大的免稅店，我們在設計上面臨的挑戰(zhàn)就是要保持精品店的高雅格調(diào)，又要照顧到巨大的客流，而這客流又是來自不同國家、不同文化的消費者。為了有效解決這個問題，我們先在店內(nèi)做了消費者行為的視頻調(diào)研，找出消費者在免稅店中的主要需求及購物行為，才著手去設計。我們利用有效的布局動線規(guī)劃，讓不同類商品自成一出，設計特別的陳列設施，像香水、酒的中島，讓消費者可以快速方便地找到自己要的東西，又會被能突顯商品價值的陳列所吸引，改造后門店業(yè)績立刻增加11%。

　　另外一個精品品牌“Tumi”。Tumi是一個很有知名度的高檔皮件品牌，我們被委托要為Tumi的Logo和門店打造符合品牌定位的新品牌形象。這個形象要能維護原有的品牌資產(chǎn)，還要帶入時尚感，以吸引更年輕的城市白領。GRID2 使用了大膽的紅色為Logo 主色，以表達新的Tumi品牌精神。另外，用白色及米色簡約的道具突顯Tumi 產(chǎn)品質(zhì)量，這個新概念已經(jīng)被應用到全球各地的店中，門店改造后業(yè)績平均成長20%。

　　總之，做一個設計方案，首先考慮的不是要如何設計，而是找出品牌基因、這個品牌所面臨的挑戰(zhàn)以及要如何去實現(xiàn)品牌承諾。只有這樣，才能實現(xiàn)店面設計與商品價值間的權衡，將商品的特質(zhì)充分地秀出來，才能抓住顧客眼球，為店主帶來源源不斷的客流量，帶來源源不斷的生意。