問題處理技巧

　　通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時，常采取較不理想的方式，如逆來順受、逃避、過度緊張或魯莽行事。然而這樣的態(tài)度，往往無法有效處理問題，有時還會惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者，一旦處理過程出了問題，壓力嚴(yán)重程度可能大增或持續(xù)時間更久，即可能造成嚴(yán)重的情緒、生理及行為的傷害，導(dǎo)致各種身心疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質(zhì)，形成各類的精神病。

　　較理想的處理問題態(tài)度為冷靜面對并解決，問題克服過程的標(biāo)準(zhǔn)步驟如下：認清壓力事件的性質(zhì);理性思考及分析問題事件的來龍去脈;確認個人對問題的處理能力;累積尋求能幫助解決問題的信息，包括如何動用家庭及社會環(huán)境支持系統(tǒng);運用問題解決技巧，擬定解決計劃;積極處理問題;若已完全盡力，問題仍未在短時間內(nèi)克服，則表示問題本身處理的難度甚高，有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈，除了必須培養(yǎng)堅韌不拔的斗志之外，可能還需要其它的精神力量支持，如宗教的慰藉。

　　壓力反應(yīng)處理

　　無論問題處理的結(jié)果如何，處理過程所產(chǎn)生的壓力對身心都會造成明顯的反應(yīng)，因此如何適當(dāng)處理身心的反應(yīng)，也是壓力管理相當(dāng)重要的一環(huán)。

　　情緒紓解：情緒的不恰當(dāng)表現(xiàn)常會干擾問題解決過程，甚至?xí)箚栴}本身惡化。如果無法有效處理情緒，要認清或解決問題，則變得更加困難。如何有效紓解情緒成為問題處理過程中的關(guān)鍵，否則即使擬好理想的問題解決計劃，也可能因為情緒失控，使成效大打折扣。在接受任何形式的心理治療初期，紓通情緒是最關(guān)鍵的步驟，只有這樣才有辦法逐漸進入問題的核心。情緒紓解的觀念如下：

　　認清并接受情緒經(jīng)驗的發(fā)生：情緒經(jīng)驗的發(fā)生是相當(dāng)正常的，因此覺察自己的情緒，并接受自己情緒的過程，會使自己正面去看待情緒本身，而采取較為適當(dāng)?shù)男袆印Ｒ虼藛栴}不在情緒本身，重要的是當(dāng)事人對情緒的扭曲及壓抑，而續(xù)發(fā)出種種的問題，如果沒有正視情緒的存在，反而可能為情緒所奴役。

　　情緒調(diào)節(jié)：適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，有助于恢復(fù)思緒的平衡，如尋找忠實的聆聽者訴苦，對方也可以給予精神上的支持與關(guān)懷。另外也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場或捶打枕頭，把情緒適當(dāng)宣泄出來，以避免在解決問題時把不適合的情緒表露出來。

　　正向樂觀的態(tài)度

　　危機即是轉(zhuǎn)機，會遇到困難，一方面可能是自己的能力不足，因此整個問題處理過程，就成為增強自己能力、發(fā)展成長重要的機會;另外也可能是環(huán)境或他人的因素，則可以理性溝通解決，如果無法解決，也可寬恕一切，盡量以正向樂觀的態(tài)度去面對每一件事。如同有人研究所謂樂觀系數(shù)，也就是說一個人常保持正向樂觀的心，處理問題時，他就會比一般人多出20%的機會得到滿意結(jié)果。因此正向樂觀的態(tài)度不僅會平息紊亂的情緒，也較能使問題導(dǎo)向正面的結(jié)果。

　　生理反應(yīng)的調(diào)和：當(dāng)一個人在沉思、冥想或從事緩慢的松弛活動時，如肌肉松弛訓(xùn)練、瑜珈、打坐等，在體內(nèi)會產(chǎn)生一種寧靜氣息，使得心跳、血壓及肺部氧氣的消耗降低，而使身體各器官得到休息。對于常不自覺使自己神經(jīng)緊繃，甚至下班后仍滿腦子工作壓力的人而言，是相當(dāng)重要的觀念。另外處于壓力狀態(tài)時，運動是使生理反應(yīng)平靜下來相當(dāng)有效的方式。因壓力會促使腎上腺素分泌及流動性增加，而運動則可以降低并消散其作用。因此建立長期規(guī)律適當(dāng)?shù)倪\動習(xí)慣，是對抗壓力相當(dāng)重要的方式。

　　行為上的調(diào)適：應(yīng)該避免不適合的宣泄行為，如濫用藥物、酗酒、大量抽煙及涉足不良場所等，而應(yīng)該培養(yǎng)正當(dāng)?shù)男蓍e娛樂，如與朋友聚會、登山、參加公益活動及技藝學(xué)習(xí)團體活動等