企業(yè)危機，時時刻刻都存在，面對著這隨時可能發(fā)生的隱患，作為企業(yè)危機管理的能力，以備不時之需。

　　被定義為“干擾(企業(yè))事務(wù)自然流程的任何事件”的“危機”，可大可小，甚至?xí)S時發(fā)生;其次，再不起眼的企業(yè)都有客戶。在企業(yè)有“狀況”時，例如，某一批貨物質(zhì)量出了問題、不能及時付款、企業(yè)高層出現(xiàn)人事變動管理產(chǎn)生震蕩、被辭退的員工有意在客戶面前詆毀公司等等，都需要有人給個“說法”。

　　對危機的有效管理有助于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)、客戶和員工面前樹立穩(wěn)定、可信、可依賴等重要形象?？墒怯械臅r候想想，危機，到底在哪呢?這也是讓很多人管理者找不到問題所在的關(guān)鍵。以下問題可以幫助您檢查企業(yè)危機管理的能力，參考一下吧。

　　1. 如果在非辦公時間出現(xiàn)危機，公司有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)?例如，如果我們星期天上午9:00遇到危機，需要多長時間消息傳達到每一位相關(guān)責(zé)任人?

　　2. 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計劃?這項計劃最后一次更新是什么時候?以前有沒有使用過以確認(rèn)它是否有效?它與公司其他的反應(yīng)計劃能否匹配?

　　3. 公司有什么內(nèi)部問題或者弱點一旦曝光后會對公司的經(jīng)營造成損害?如果某一個心懷不滿的員工或股東的訴訟案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公之于眾，公眾的反應(yīng)將是如何?我們將如何做出解釋以降低事件對公司經(jīng)營和公司財務(wù)的影響?已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低?

　　4. 如果出現(xiàn)危機，誰將是發(fā)言人?或者由誰去向大家溝通?如果發(fā)言人不在或者不適合這樣的場合，由誰替代?他們應(yīng)對記者尖銳問題的能力如何?對他們的可信度和說服力，公司有多大的信心?在沒有危機的時候，誰是指定的發(fā)言人?

　　5. 如果公司發(fā)生了危機，發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通多少信息?由誰來決定溝通的內(nèi)容?決定的過程如何?由誰來決定?

　　6. 公司如何跟管理隊伍和員工溝通，使他們首先從公司內(nèi)部而不是新聞媒體或者客戶等外部渠道獲得公司消息?公司的顧客、供應(yīng)商、和其他重要聽眾如何溝通?公司應(yīng)該如何做?用多長時間去做?

　　7. 公司的競爭對手在過去幾年有什么危機被“曝光”?他們是如何處理危機的?用了多少管理時間?到目前為止，他們?yōu)榇烁冻隽硕嗌俪杀尽I(yè)務(wù)損失多少?他們被起訴和政府調(diào)查的前景如何?甩掉這樣的麻煩用了多長時間?如果事情發(fā)生在貴公司，貴公司會怎么做?從他們的經(jīng)歷中，貴公司學(xué)到了什么?他們發(fā)生了這樣的事件之后，貴公司是否也對經(jīng)營方式做了一些調(diào)整?