無(wú)論是你自己要訣或許對(duì)你有所幫助。

　　一、適可而止

　　千萬(wàn)不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路那家藥店。這家藥店門面氣派，貨架呈開放式，是典型的藥品超市。應(yīng)該說(shuō)，在這里購(gòu)買藥品沒(méi)有什么不便，而且售貨員非常熱情……壞就壞在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，而且貨架旁的售貨員也馬上迎上來(lái)圍著你轉(zhuǎn)，若你說(shuō)要購(gòu)買感冒藥時(shí)，他馬上把你帶到貨架前，取下幾種感冒藥滔滔不絕地介紹，恨不得讓你一樣買一份回家試一試。那種熱情，令你進(jìn)退不得。

　　二、注意商品排列

　　商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客。

　　三、售后服務(wù)做到做好

　　售前奉承，不如售后服務(wù)貼心。

　　四、 對(duì)小顧客關(guān)心到位

　　只花1元錢的顧客，比花100元的顧客對(duì)你的生意更有影響。

　　五、說(shuō)話注意場(chǎng)合，忌店內(nèi)吵架

　　當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭(zhēng)吵，等于向顧客下逐客令。特別是一些夫妻店，爭(zhēng)吵的結(jié)果是顧客心生厭煩不再光顧。

　　六、及時(shí)觀察貨物

　　缺貨實(shí)質(zhì)是暗示顧客:上別家買吧!因此，不可等貨賣完再去進(jìn)，一定要有預(yù)備。如確實(shí)缺貨，可告知進(jìn)貨時(shí)間，并留下顧客的電話、地址。送貨上門能令顧客感到你的誠(chéng)意。

　　七、排列要吸引顧客

　　不斷美化商品陳列，特別是要充分動(dòng)用大幅櫥窗吸引往來(lái)人們的眼光。在同一條街上開著兩家副食店，經(jīng)營(yíng)的品種不相上下，兩個(gè)老板待人都和氣，與社區(qū)的居民關(guān)系也很融洽，但生意好壞不一。

　　八、關(guān)注孩子

　　麥當(dāng)勞剛進(jìn)入某縣時(shí)，生意并沒(méi)有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當(dāng)勞在孩子身上下足了本錢:推出兒童套餐、贈(zèng)送玩具、贈(zèng)送優(yōu)惠券;舉辦各類活動(dòng);讓前來(lái)就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠;店內(nèi)設(shè)兒童游樂(lè)設(shè)施……最終，麥當(dāng)勞在當(dāng)?shù)厍嗌倌晷闹性铝?ldquo;根”。

　　九、多聽取顧客意見

　　某超市的總經(jīng)理經(jīng)常向員工灌輸“要多多主動(dòng)聽取顧客意見”的觀點(diǎn)，只有聽到顧客的批評(píng)之聲，才會(huì)找到自己經(jīng)營(yíng)上的缺點(diǎn)和不足。因?yàn)椋阒挥袧M足了顧客的需求，才能成交，才能賺錢。與顧客爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)使你在失去顧客的同時(shí)，更失去了一面“鏡子”。必要的解釋是必須的，但要心平氣和，而且面帶微笑，并且是在對(duì)方批評(píng)完后。