“皮涼鞋當(dāng)天買回來(lái)后，我才發(fā)現(xiàn)鞋尖處有一處不是非常明顯的劃痕，我懷疑是一雙舊鞋，于是找商家交涉，要求換貨，但遭到拒絕。”昨日，南昌市民張小姐向南昌市工商局12315指揮中心投訴說(shuō)，該市勝利路步行街“達(dá)芙妮”專賣店在推卸責(zé)任。昨天，該中心共接到投訴咨詢電話171個(gè)，其中咨詢電話144個(gè)、申訴電話25個(gè)、舉報(bào)電話2個(gè)，25個(gè)申訴電話全部分流到各轄區(qū)工商部門(mén)。從申訴內(nèi)容來(lái)看，有關(guān)手機(jī)、建材方面的投訴居多。  　　張小姐介紹說(shuō)，5月6日，她在該在專賣店花263元購(gòu)買了一雙白色的女士皮涼鞋，她當(dāng)時(shí)主要看了下款式，并試穿后覺(jué)得合適就買下了，沒(méi)有仔細(xì)查看鞋子。當(dāng)天晚上，張小姐發(fā)現(xiàn)，右鞋鞋尖部位有劃痕，看起來(lái)好象是被磨損過(guò)。由此，張小姐懷疑，商家把舊鞋賣給了她。7日，張小姐找到商家，要求換貨。對(duì)方先是說(shuō)這不是質(zhì)量問(wèn)題，后來(lái)又說(shuō)是張小姐自己弄壞的，反正不肯換貨。 　　南昌市工商局12315指揮中心工作人員接到投訴之后，將此投訴分流到轄區(qū)工商分局，隨后，執(zhí)法人員進(jìn)行處理。該專賣店陳店長(zhǎng)表示，鞋子買回家后才來(lái)說(shuō)此事，到底是誰(shuí)弄的，說(shuō)不清楚了，劃痕有可能是出廠時(shí)就有了，也有可能是消費(fèi)者自己買回去后弄的，但絕對(duì)不是舊鞋。最后經(jīng)調(diào)解，陳店長(zhǎng)表示，她會(huì)和廠家溝通下看能否解決，如果不能解決，張小姐可以拿鞋子去檢測(cè)，一旦有質(zhì)量問(wèn)題，可以退換貨。