近日，記者接到幾名佛山讀者的電話，投訴網(wǎng)上團購遭侵權，情況主要是商家價格欺詐、貨不對板等。據(jù)記者了解，今年3·15，佛山消委會曾經(jīng)把團購維權，真正投訴團購網(wǎng)站或商家的卻寥寥無幾。佛山消委會提醒市民，參加網(wǎng)絡團購注意保存證據(jù)，遇到欺詐要及時投訴。

　　市場現(xiàn)狀

　　網(wǎng)絡團購在佛山發(fā)展迅猛

　　據(jù)佛山市消委會相關負責人介紹，網(wǎng)絡團購的交易方式是在網(wǎng)上完成支付，然后通過網(wǎng)上發(fā)回的兌換券號碼和密碼進行線下消費。近一年來，網(wǎng)絡團購已經(jīng)不再是單純由消費者自己發(fā)起的，更多的是經(jīng)營者自己發(fā)起的以促銷、廣告為目的的網(wǎng)絡團購，專業(yè)團購網(wǎng)站大量涌現(xiàn)。

　　記者了解到，在佛山，去年團購網(wǎng)站開始出現(xiàn)，并呈現(xiàn)爆炸式增長。昨日，記者在百度搜索欄中輸入“佛山團購”關鍵字，搜索后出現(xiàn)了1340萬個相關結果，幾乎生活中所有的物品都能找到團購的方式。

　　據(jù)本地一知名團購網(wǎng)負責人介紹，佛山目前約有18家團購網(wǎng)站，這些網(wǎng)站要么是獨立在佛山設站，要么是依附本地有影響力的論壇。目前佛山團購還處于成長階段，與廣州相比差距很大。據(jù)媒體報道，廣州某知名團購網(wǎng)站，去年上線時，注冊人數(shù)只有幾千人，日均IP流量不過數(shù)百；但隨后每月幾十倍的增長，目前僅廣州地區(qū)日IP流量就超過了6萬，全國注冊人數(shù)也達到了千萬。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前團購網(wǎng)發(fā)展迅猛，原因一是商家希望通過團購推廣品牌并銷售產(chǎn)品，給出超低團購價(有的低于一折)，二是開辦團購網(wǎng)門檻低。據(jù)一位從事網(wǎng)站建設的行內(nèi)人士告訴記者，團購網(wǎng)站和普通網(wǎng)站的報批手續(xù)一樣，不論身份，不論行業(yè)，不管個人還是單位、團體，都可以申辦，只要有一個域名就可以了。網(wǎng)站的制作費最便宜只需2000多元。從域名申請、網(wǎng)頁制作到網(wǎng)站后臺運行，8到12天就可以上線開業(yè)。有些團購網(wǎng)，只要兩個人、一臺電腦、就能經(jīng)營一個團購網(wǎng)站。一些小團購網(wǎng)的團購商品，多是大網(wǎng)站淘汰掉的商品。  {page_break}

　　消費者投訴

　　團購遭遇貨不對板謊報價格

　　近日，有佛山市民向記者投訴，網(wǎng)上團購遭到侵權。在東盛大廈工作的杜小姐告訴記者，曾經(jīng)試過在本地的網(wǎng)上論壇以108元的團購價買了原價998元的本地連鎖發(fā)型店“首腦”的歐萊雅理發(fā)套餐，包括燙發(fā)和設計發(fā)型等。但是在整個消費的過程中，理發(fā)師不僅沒有把燙發(fā)產(chǎn)品的品牌給她看，而且中途還省去了許多步驟——例如她一去到，還沒洗頭就馬上被涂上燙發(fā)藥水，根本沒有設計發(fā)型的環(huán)節(jié)，理發(fā)師沒有和她溝通就直接把她的劉海剪短。和杜小姐有類似經(jīng)歷的歐小姐也表示，在首腦發(fā)型店，服務人員一聽說是團購的客人，態(tài)度馬上就變差了，服務過程敷衍了事，中途還一直不停推銷一些護理，然后要客人變相再掏錢。“令人氣憤的是，業(yè)內(nèi)朋友看到自己燙發(fā)的效果后，說這根本就不是市面上售998元的歐萊雅藥水，價格肯定是謊報了。”歐小姐說。

　　另外，在禪城工作的小孟表示，曾經(jīng)團購過某知名餐飲店的過橋米線，團購網(wǎng)上寫著30元，沒想到去到店里才知道，原價才16元。

　　據(jù)悉，由于網(wǎng)絡維權相當艱難，而參加團購受騙多數(shù)金額不高，很多消費者吃虧后并沒有到消委會投訴。據(jù)了解，目前國內(nèi)電子商務還沒有規(guī)范的管理辦法和維權機制，這在一定程度上令消費者維權很艱難。網(wǎng)購監(jiān)管缺失導致在網(wǎng)絡團購的銷售過程中，銷售方常常設置各種消費門檻，限制消費者的權益，損害到消費者的合法權益。而很多的網(wǎng)絡團購都是異地購物，一旦出現(xiàn)問題，只能通過當?shù)氐墓ど滩块T進行維權，程序復雜，時間長。

　　消委會提醒

　　注意保存網(wǎng)絡信息用于維權

　　今年以來，由于很多消費者打電話來咨詢網(wǎng)絡團購維權問題，佛山市消委會把網(wǎng)絡團購糾紛作為今年的一號警示發(fā)布。消委會相關負責人向記者介紹，團購投訴是去年出現(xiàn)的全新的投訴類型。由于無前車可鑒，目前只能根據(jù)誰銷售誰負責的大原則處理。消委會接到投訴后，首先會找團購網(wǎng)站溝通，再協(xié)調(diào)商家賠償。由于電子商務的特殊性，時常碰到證據(jù)不足無法索賠的情況。消委會提醒廣大“團友”，有關團購的宣傳郵件、QQ等信息，一定要妥善保管好，以便發(fā)生糾紛時予以證明。  {page_break}

　　消委會提醒消費者，在進行網(wǎng)絡團購時應注意以下幾點：

　　1.對團購平臺的選擇應該謹慎小心。選擇合法備案、信譽高的平臺發(fā)起的團購，應該研究清楚團購協(xié)議，以規(guī)避各種風險。

　　2.有的網(wǎng)絡團購是由經(jīng)營者一方發(fā)起的，這樣的團購其實就是一種促銷，其中不少是預付款消費，所以提醒消費者不要因為價格低廉，一時心動，購買了不滿意的商品。

　　3.網(wǎng)絡團購也會存在一些價格陷阱。有商家暗地里先拉高標價然后再打折，這樣消費者獲得的優(yōu)惠會名不符實。

　　4.參加網(wǎng)絡團購時，避免直接付款?，F(xiàn)在有不少團購，雖然有支付寶等第三方付款渠道，但實際操作時，還是直接付款到發(fā)起團購方指定的帳號中的。這與一般的購物驗貨后確認付款是不同的，有的消費者可能會被誤導。

　　5.關注網(wǎng)絡團購售后服務相關信息。消費者一定要關注商家的專業(yè)水平、售后服務等信息。日常生活消費，例如餐飲、美容等，最好還是選擇自己熟悉的商家及產(chǎn)品較為穩(wěn)妥。

　　6.一旦出現(xiàn)消費糾紛，請盡快向消委會投訴。網(wǎng)絡團購糾紛產(chǎn)生后，被投訴主體不僅僅是團購網(wǎng)站，提供商品或者服務的實體經(jīng)營者也是被投訴對象。消費者應當保留好有關依據(jù)，如下載消費服務內(nèi)容，提示消費短信等。不要因為網(wǎng)絡團購難以確定投訴對象就輕易放棄自己的合法權益。

　　7.注重事后評價。有的網(wǎng)絡團購發(fā)起網(wǎng)站，在事后會提供給消費者一個評價的機會，希望各位消費者重視這個交流的平臺，正確作出評價。