購(gòu)物的時(shí)候，很多人會(huì)為以下的事傷腦筋：漫無目的地購(gòu)買服裝，買了又不知道如何搭配;需要特殊場(chǎng)合的衣著建議;只想找?guī)准曳献约盒枨蟮牡昝?，卻苦于商場(chǎng)太大感到無所適從……

　　美國(guó)奢侈品零售商店內(nèi)曼馬庫(kù)斯 (Neiman Marcus)日前推出了一款名叫NM Service的手機(jī)應(yīng)用程序，結(jié)合產(chǎn)品推薦及私人專屬購(gòu)物服務(wù)，依照消費(fèi)者以往的購(gòu)物數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的最新產(chǎn)品信息，此手機(jī)App讓消費(fèi)者仿佛有了專屬購(gòu)物助理隨身服務(wù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　私人購(gòu)物助理店內(nèi)候

　　下載NM Service到手機(jī)上以后，只要從合作商家四周經(jīng)過，傳感器會(huì)自動(dòng)提示NM Service開始服務(wù)。消費(fèi)者能查看店里的新品，甚至全面到設(shè)計(jì)圖、材質(zhì)以及設(shè)計(jì)師是誰。NM Service迷人的另一個(gè)特點(diǎn)就是設(shè)置NM Service的顧客在走進(jìn)店面的那一刻，系統(tǒng)自動(dòng)提示一位銷售助理。這時(shí)，銷售助理就能立刻查看顧客的消費(fèi)記錄，以便更好地為顧客提供服務(wù)。

　　NM Service是依照顧客過往的購(gòu)物信息來掌握消費(fèi)者喜好的，并傳送可能會(huì)購(gòu)買或所需求的商品數(shù)據(jù)及折扣優(yōu)惠，消費(fèi)者選擇最喜歡的商品以后，選擇的那位銷售助理就能知道顧客選擇了什么，此外，店員也有一個(gè)適合他們的應(yīng)用程序版本，提醒他們顧客到店。消費(fèi)者可以選擇喜歡的店員為自己服務(wù)，讓消費(fèi)過程更愉快，營(yíng)造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，而簡(jiǎn)便的使用方式和定制化廣告信息也能提高消費(fèi)者購(gòu)物的意愿。不買，先看看?沒問題，確實(shí)需要服務(wù)時(shí)再“check in”就好，NM Service使消費(fèi)者可以輕松地與銷售助理預(yù)約、發(fā)信息、問問題。NM Service甚至可以提醒消費(fèi)者送去修改的衣服已經(jīng)可以取了。

　　為何店員信息會(huì)在此NM Service中特別突出，這是高端服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，客戶與銷售助理的聯(lián)系比較緊密，尤其享受這種私人助理的感覺，而熟悉的店員往往對(duì)自己的需求把握也比較準(zhǔn)確。事實(shí)證明，找同一位銷售助理購(gòu)物三次以上的顧客比隨機(jī)找售貨員的顧客多消費(fèi)近10倍。

　　另外，移動(dòng)廣告相較傳統(tǒng)廣告優(yōu)勢(shì)在于定制化程度較高，能根據(jù)消費(fèi)者特性發(fā)送不同的廣告內(nèi)容，實(shí)時(shí)性和相關(guān)性也較佳，NM Service除了移動(dòng)廣告原有的優(yōu)點(diǎn)，更對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有極大幫助，消費(fèi)者購(gòu)物過程中有如擁有貼身私人銷售助理，尊榮感的消費(fèi)體驗(yàn)就緊抓了消費(fèi)者的心。

　　私人購(gòu)物助理漸成趨勢(shì)

　　通常消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)會(huì)留下個(gè)人資料以便得到更多相關(guān)產(chǎn)品信息，但之后收到的卻可能是不符合自身需求的廣告信息。紙質(zhì)宣傳單不僅印刷成本高還需加上郵寄費(fèi)用，效率不佳又?jǐn)y帶不便，消費(fèi)者通常逛街時(shí)不會(huì)帶在身邊，因此對(duì)產(chǎn)品有疑問無法實(shí)時(shí)獲得幫助。NM Service能把這些問題迎刃而解，這也是消費(fèi)者為何喜歡NM Service的原因。

　　顯然，許多商家促銷的手段簡(jiǎn)單而粗放，給留過聯(lián)系信息的顧客群發(fā)短信、垃圾郵件等做法并不罕見。這樣不僅效率低，甚至可能因?yàn)槿桥M(fèi)者而失去顧客。而真正需要的顧客可能反而因?yàn)樾畔⑦^多而無法找到自己需要的門店和信息。

　　NM Service雖然只是一家奢侈品零售商推出的應(yīng)用，看似應(yīng)用領(lǐng)域狹窄，但它在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何為顧客實(shí)現(xiàn)更為私人、更為定制化、更為精準(zhǔn)的服務(wù)方面給出了深刻的啟示。

　　然而，私人購(gòu)物助理絕不僅僅局限于移動(dòng)應(yīng)用，在上海的時(shí)尚地標(biāo)“外灘十八號(hào)”同樣也可以享受到這樣尊貴體貼的服務(wù)。“真人版”私人購(gòu)物助會(huì)幫客人挑選到最滿意的商品，同時(shí)讓客人加深對(duì)品牌的了解，讓購(gòu)物過程不再枯燥。他們能在購(gòu)物過程中針對(duì)顧客需求，為客人提供專業(yè)的建議和搭配方案，充分節(jié)約了顧客的寶貴時(shí)間。

　　不僅如此，私人購(gòu)物助理還能依照顧客提供的相關(guān)信息及預(yù)算，為其親朋好友選擇最合適的別致禮品，進(jìn)而解決選擇禮物的煩惱。相信在品牌云集的商場(chǎng)內(nèi)引入私人購(gòu)物助理服務(wù)必將是大勢(shì)所趨。