“雙十一”大戰(zhàn)硝煙漸漸散盡，這次史無前例的購物狂歡節(jié)中，僅11月11日一天支付寶的總交易額就達(dá)到191億，其中天貓132億，淘寶59億，創(chuàng)下了世界零售業(yè)紀(jì)錄，如加上其他眾多電商的傾情“聯(lián)袂”出演， “雙十一”整個電商行業(yè)的營收更是令人瞠目。今年的“雙十一”也被業(yè)界稱為“2012年最后一場價格大戰(zhàn)”。

　　但當(dāng)塵埃落定，“雙十一”華麗數(shù)字背后隱藏的問題卻漸次暴露，巨大的銷售額光環(huán)終究無法掩蓋困擾電商行業(yè)很久的痼疾——為了達(dá)到燒錢上市或圈錢獲利的目的，頻頻采取“限時促銷”的手段搏出位、賺眼球，而無暇顧及企業(yè)健康發(fā)展和消費(fèi)者利益。

　　電商痼疾難消

　　各大電商緊鑼密鼓籌備了長達(dá)一個月的“雙十一”促銷大戰(zhàn)，終于在11月11日爆發(fā)并達(dá)到高潮。但隨著狂熱的迅速冷卻，電商領(lǐng)域久而未決的老毛病又一次未出意料地顯現(xiàn)了出來。

　　瞬間爆發(fā)的巨大訪問量，讓電商的網(wǎng)絡(luò)平臺不堪重負(fù)，多家電商網(wǎng)站頁面打開速度遲緩，甚至登錄困難。多家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)也無法承受蜂擁而入的訂單而陷入癱瘓，消費(fèi)者搶到了商品卻不能成功付款下單。盡管在“雙十一“之前，各大快遞公司就汲取”前車之鑒“，早早招兵買馬，但全國80萬快遞員仍然無法”消化“堆積如山的商品，快遞再次”爆棚 “。

　　更讓廣大消費(fèi)者詬病的，是“雙十一”促銷中的各種“貓膩”。有電商打出超低價格，但下單時卻顯示“無貨”;有的則虛張聲勢，先漲價，再降價;還有電商雖然承諾給予消費(fèi)者優(yōu)惠返券，卻又對優(yōu)惠券的使用加以諸多限制，無法享受到真正的實(shí)惠……

　　常態(tài)化低價方是正道

　　國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬認(rèn)為，電商并非“橫空出世“的全新業(yè)態(tài)，而是傳統(tǒng)零售業(yè)在營銷形式和流程上的電子化，所以從本質(zhì)上講，電商仍然置身于零售業(yè)。提供低價優(yōu)質(zhì)的商品和高質(zhì)量的服務(wù)，不是電商給消費(fèi)者的“恩惠”和“賞賜“，而應(yīng)該是電商的基本態(tài)度和行為。

　　“電商的良性狀態(tài)，應(yīng)該是低價的常態(tài)化、普惠化。”韓德鵬表示，“限時促銷”是電商畸形發(fā)展的頑癥，供應(yīng)鏈的劇烈波動會使運(yùn)營成本急劇增加，由此而產(chǎn)生的低價瞬間化、有價無貨、有貨買不到、買到送不到等一系列問題。而低價的常態(tài)化則可以讓電商企業(yè)保持合理的運(yùn)營節(jié)奏，有效控制成本，從而使消費(fèi)者隨時都能買到物美價廉的商品，用國美網(wǎng)上商城的描述就是：時時有低價、有價必有貨、優(yōu)惠不限時限量限品類;上網(wǎng)快、下單快、付款快、收貨快。這樣，電商和消費(fèi)者之間才能實(shí)現(xiàn)雙贏，電商企業(yè)才能進(jìn)入良性循環(huán)。

　　國美網(wǎng)上商城在不到一年的時間里，就實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)線下零售渠道商向線上電商的拓展轉(zhuǎn)型，他們的經(jīng)營之道值得借鑒。

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　　首先，國美作為老牌渠道商，每年超千億規(guī)模的采購能力吸引了一大批優(yōu)秀的供應(yīng)商，為其獲得優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品資源打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　其二，經(jīng)過26年的苦心經(jīng)營，國美已經(jīng)擁有全國最大的大家電物流配送體系，全國縣級以上城市均能實(shí)現(xiàn)快速送達(dá)，打通了困擾眾多電商的物流“死穴”，再加上強(qiáng)大的信息化后臺處理系統(tǒng)，保證了用戶擁有良好的購買體驗(yàn)。

　　第三，多年來與傳統(tǒng)百貨家電賣場和競爭對手的拼殺，使國美在如何通過控制成本、提升供應(yīng)鏈運(yùn)營效率、創(chuàng)新營銷手段來降低產(chǎn)品價格的諸般法門了然于胸。

　　第四，國美所倡導(dǎo)的低價常態(tài)化、普惠化戰(zhàn)略，在其自身的實(shí)踐中收效顯著。相比其他電商無奈的“限時促銷”，國美不但頻頻刷新熱門商品的全網(wǎng)底價，而且憑借連續(xù)不斷的促銷活動保持了低價的常態(tài)化，甚至成了網(wǎng)友們購物時的比價標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五，在保持低價常態(tài)化、普惠化的同時，國美堅持誠信經(jīng)營的原則，在消費(fèi)者當(dāng)中樹立了“最實(shí)在、最給力”的良好口碑。

　　中國的電商行業(yè)還處在發(fā)展的初級階段，無論是經(jīng)營理念、營銷模式、管理方式等都還需要更多的摸索和實(shí)踐。但無論如何，品質(zhì)優(yōu)良、價格合理的商品，誠信的經(jīng)營態(tài)度，良好的購物體驗(yàn)，才是電商得以生存和發(fā)展的根本。