市民電視購物買男靴 消費198元磨破腳

　　據(jù)高先生透露，自己在11月下旬從電視購物上看到玉佳寶牌男款棉靴廣告后，于當(dāng)天撥打電視上的購物電話，消費198元訂購一雙。12月3日，高先生收到了棉靴。

　　靴子穿了不到一個月的時間，高先生在走路時感覺后腳跟下方疼痛，脫下鞋后看到鞋底已經(jīng)塌陷，腳踝處也被鞋后幫磨破。此外，高先生還稱鞋邊有輕微開裂現(xiàn)象，但不嚴(yán)重，不影響使用。

　　1月1日，高先生通過天天購物客服熱線向工作人員反映了這一問題，對方表示目前正處節(jié)假日期間，需要等到節(jié)后才能處理。高先生對此感到不滿，遂向天津網(wǎng)投訴。

　　鞋類“三包”：超過15日可要求包修

　　根據(jù)高先生的情況，天津網(wǎng)就這一問題向法律專家進(jìn)行了咨詢。律師表示，消費者可依照鞋類三包規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。

　　根據(jù)鞋類三包規(guī)定的內(nèi)容，100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天。鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂等質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款。

　　鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)上述質(zhì)量問題的，消費者可選擇更換或者修理。更換后“三包”有效期重新計算。

　　根據(jù)高先生的情況，其購買的男靴已經(jīng)超出15日，可以要求廠家包修。

　　客服：會積極聯(lián)系處理　廠家：可以退貨

　　1月3日，記者就該情況與客服熱線進(jìn)行溝通，對方表示會盡快聯(lián)系解決。3日下午，玉佳寶負(fù)責(zé)售后的劉女士就該情況向天津網(wǎng)進(jìn)行回復(fù)，表示如果消費者反映的情況屬實，廠家完全可以退貨，以妥善處理此事。

　　在將該解決方案向高先生轉(zhuǎn)達(dá)后，高先生表示可以接受，并稱自己會再和廠家進(jìn)行溝通。

　　1月4日，廠家的劉女士再次就協(xié)商情況向天津網(wǎng)進(jìn)行回復(fù)，稱已經(jīng)與消費者高先生聯(lián)系，并答應(yīng)愿意為其退貨，但是高先生稱因鞋的質(zhì)量問題造成腳踝處擦傷，要求賠償一定損失，廠家對此表示不能接受。

　　目前，雙方在醫(yī)療賠償問題上尚未達(dá)成一致，已建議該市民通過法律途徑進(jìn)行解決。