“我現(xiàn)在覺得自己從一個(gè)‘管家’變成真正的總裁了！”在慈銘(原慈濟(jì))健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的第五個(gè)年頭，韓小紅這樣來(lái)評(píng)價(jià)自己角色的變化。在采訪時(shí)，韓小紅的從容與淡定，也讓記者看到了她如今駕馭這座醫(yī)療航母的自信與灑脫。 　五年間，“慈銘”從一家健康體檢中心發(fā)展成為目前中國(guó)最大的健康體檢與健康管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)每年呈幾倍甚至幾十倍的增長(zhǎng)，韓小紅不僅成就了一個(gè)慈銘神話，還引領(lǐng)了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展。慈銘的飛速發(fā)展也見證了韓小紅，一個(gè)醫(yī)學(xué)博士，從“管家”歷練成真正管理意義上的總裁的奮斗歷程。 　為“管家”而上任 　1997年韓小紅從北京醫(yī)科大學(xué)碩士畢業(yè)，到解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)工作。1999年，她獲得了去德國(guó)做三個(gè)月訪問(wèn)學(xué)者的機(jī)會(huì)，“出去以后看到身邊很多人都在讀博，我就申請(qǐng)了，后來(lái)很幸運(yùn)地獲得了去海德堡大學(xué)攻讀醫(yī)學(xué)博士的機(jī)會(huì)”。 三年后學(xué)成歸國(guó)的韓小紅，本可以選擇回醫(yī)院，繼續(xù)做一個(gè)腫瘤醫(yī)生，后面的道路自然是一片光明，教授、碩導(dǎo)、博導(dǎo)，最終成為一個(gè)德高望重的專家、學(xué)者。“回醫(yī)院工作，走什么樣的路我很清楚，我前面的一些人就是這樣走過(guò)來(lái)的，我不想繼續(xù)去重復(fù)?！表n小紅說(shuō)。 　“我當(dāng)了10年的腫瘤醫(yī)生，面對(duì)的大都是晚期的腫瘤病人，他們就是因?yàn)闆]有體檢，沒有及早發(fā)現(xiàn)，到最后就無(wú)法治療了，其實(shí)那個(gè)時(shí)候潛意識(shí)里我就覺得在這方面我們國(guó)家的醫(yī)療有一些缺陷。出國(guó)以后，我又看到，在國(guó)外體檢是一個(gè)被大眾普遍接受的概念，所以我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的方向，未來(lái)一定會(huì)有市場(chǎng)的”。于是，“倔強(qiáng)”的韓小紅不顧家人的反對(duì)，扔掉了令人羨慕的“金飯碗”，開始幫助丈夫經(jīng)營(yíng)門診?！爱?dāng)時(shí)門診虧損，要扭轉(zhuǎn)局面，就要給門診重新定位?！本瓦@樣，韓小紅開始和丈夫一起創(chuàng)業(yè)。 　2002年3月28日，憑著自己的醫(yī)學(xué)背景，沒有一點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的韓小紅，開了第一家慈銘健康體檢機(jī)構(gòu)?！拔疑先蔚臅r(shí)候，好多人都很懷疑，‘這么年輕的姑娘能干出什么’，所以我必須做出來(lái)，做好了，不管我有什么‘背景’”。兩三個(gè)月后，慈銘開始贏利了，韓小紅的管理潛能也被一點(diǎn)點(diǎn)挖掘出來(lái)。 　在災(zāi)難中成長(zhǎng) 　韓小紅說(shuō)，她進(jìn)入體檢這個(gè)行業(yè)有些偶然，而正是這一偶然的舉動(dòng)使她在民營(yíng)醫(yī)療的夾縫中開辟出一個(gè)新的行業(yè)，成為中國(guó)專業(yè)體檢第一人?！皠傞_始我做體檢就想做一家，然后再兼顧體檢和生物治療，因?yàn)樯镏委熓俏业膶I(yè)，體檢是我的副業(yè)。但是沒想到健康體檢是可以復(fù)制擴(kuò)張的，做的過(guò)程中我感受到市場(chǎng)的需求，一個(gè)體檢中心，僅僅3、5萬(wàn)人就飽和了，所以必須要發(fā)展，這樣我就義無(wú)反顧地做下去，2003年開了第二家店，2004年第三家店?！倍颊f(shuō)創(chuàng)業(yè)充滿了艱辛和淚水，韓曉紅的災(zāi)難也是一個(gè)接一個(gè)襲來(lái)。 　第二家店開業(yè)時(shí)，非典暴發(fā)，一夜間所有訂單全撤了；第三家店開業(yè)第二天，一把大火把體檢中心燒得面目全非。非典來(lái)了，韓小紅日夜加班，從市場(chǎng)緊缺的一些醫(yī)療用品中，掙回員工的工資；大火燒了，她和員工一點(diǎn)點(diǎn)再把店重建起來(lái)?！艾F(xiàn)在看來(lái)，這些事情也不算什么災(zāi)難，過(guò)去的就過(guò)去了，起碼這些事情是我能駕馭的，而有的事情是我無(wú)法控制的！” 　2004年，第四家慈銘體檢開業(yè)了，經(jīng)歷過(guò)那些艱難的時(shí)刻，慈銘越做越大，韓小紅剛嘗到創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的喜悅，命運(yùn)又跟她開了一個(gè)玩笑。父親第一次到她的體檢中心體檢，查出了癌癥晚期?！拔沂且粋€(gè)腫瘤大夫，自己還開了一個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)，我非常清楚他的診斷意味著什么，而且我也知道他每一個(gè)階段的表現(xiàn)是什么，那一年是我最難過(guò)的一年，眼看著父親走向末路，卻沒有辦法救他。” 　禍不單行，在父親臨終前三個(gè)月，韓小紅又被診斷出胃癌，萬(wàn)幸的是她是早期?！拔覜]跟家里人講，瞞著他們自己做了手術(shù)，后來(lái)父親還是知道了。最后三個(gè)月我和父親生活在一起，在301的一個(gè)病房里一起接受治療。 我想這可能是老天給我的一個(gè)機(jī)會(huì)，在這之前我一直在求學(xué)、工作，沒有時(shí)間去照顧父親，而這三個(gè)月我可以時(shí)時(shí)刻刻陪著他，不管我自己是一個(gè)什么樣的狀態(tài)。我是健康體檢的最大受益者，而父親卻沒在健康體檢中受益，這事想起來(lái)我挺難過(guò)，但卻可以警示世人?，F(xiàn)在父親雖然走了，但是臨終的那段時(shí)間我能這樣陪著他度過(guò)，也很欣慰了”。采訪中，只有談及這些時(shí)，干練、堅(jiān)強(qiáng)的韓小紅才表現(xiàn)出一點(diǎn)軟弱。 　“重生”后出擊 　父親的去世，對(duì)于韓小紅無(wú)疑是刻骨銘心的，但這件事情更堅(jiān)定了韓小紅把這項(xiàng)事業(yè)做下去、做好的決心?！拔椰F(xiàn)在覺得自己做的事情特別有意義?！? 　送走父親，從病痛和傷痛中走出來(lái)的韓小紅，立刻全身心地進(jìn)入了工作狀態(tài)，她要讓更多的人受益。怎樣能在短時(shí)期內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模，服務(wù)于更多的人？韓小紅提出了令人吃驚的想法——“管理模式輸出”。 　所謂管理模式輸出，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是慈銘幫別人建店。從選址到最后開業(yè)，慈銘出人力、物力，幫對(duì)方培訓(xùn)人才，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)體系、模式，最后撤出。慈銘會(huì)收取一定費(fèi)用，但對(duì)方可以樹立自己的品牌。 　這一想法提出后，立即遭到了許多人的反對(duì)，有人說(shuō)她是自己為自己樹立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但韓小紅還是這樣做了，她有自己的想法?！耙晕覀儸F(xiàn)在直投的模式發(fā)展，速度太慢，許多二線三線的城市是顧及不到的，這樣做可以讓更多的人享受服務(wù)。 中國(guó)的市場(chǎng)太大，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)是一枝獨(dú)秀，但再優(yōu)秀惠及的人群終歸有限，更何況它的門檻很高，不是人人都能復(fù)制的。我?guī)退麄兘ㄆ饋?lái)，他們真能成為我的對(duì)手，說(shuō)實(shí)話，我也很欣慰。大家能共同把這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)，不僅會(huì)有更多的人受益，我的企業(yè)也會(huì)在擴(kuò)大的市場(chǎng)中受益”。 　當(dāng)然在“樹立對(duì)手”的同時(shí)，韓小紅也鍛煉、考核了團(tuán)隊(duì)。“慈銘模式”經(jīng)過(guò)這樣的復(fù)制、錘煉，不斷完善，在更廣泛的地區(qū)落地生根，如今在許多城市都有慈銘輸出的“血液”在流淌。 　“到現(xiàn)在，我們管理輸出的9家店，經(jīng)營(yíng)服務(wù)都很好，個(gè)別的店，還準(zhǔn)備開分店。”韓小紅言語(yǔ)中流露出些許的興奮。 　不過(guò)，韓小紅的發(fā)展思路是非常清晰的，管理輸出的成功，讓她看到了慈濟(jì)自身復(fù)制、擴(kuò)張能力。今年開始，韓小紅把主要精力用在自身的擴(kuò)張，慈銘幾乎以一個(gè)月一家店的速度在發(fā)展，管理輸出的步子開始有所放緩。 　壯大中體現(xiàn)價(jià)值 　在韓小紅科學(xué)的決策和管理下，慈銘迅速成長(zhǎng)，如今在全國(guó)的體檢連鎖機(jī)構(gòu)，總數(shù)已達(dá)23家。然而“驚人”的擴(kuò)張下，韓曉紅追求的不只是經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是“為人民健康服務(wù)”的價(jià)值。 　五年前，她在創(chuàng)建中國(guó)第一家針對(duì)健康人的專業(yè)體檢中心時(shí)，就提出了這個(gè)企業(yè)價(jià)值觀，“我希望慈濟(jì)的每一名員工，都要時(shí)刻牢記慈銘‘為人民健康服務(wù)’的價(jià)值觀念。記住了這一點(diǎn)，我們就會(huì)時(shí)刻關(guān)注百姓的健康需求，時(shí)刻關(guān)注健康體檢質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)如期而至。這一點(diǎn)記得越牢，我們的服務(wù)工作就會(huì)做得越好，經(jīng)濟(jì)效益也就會(huì)越大?！? 　曾有人質(zhì)疑她“調(diào)子”太高了，“為人民健康服務(wù)”是一句空談？“但正是這個(gè)理念成就了‘慈銘速度’”。 　她說(shuō)，慈銘體檢的客源主要靠口碑傳播，廣告主要是做品牌和培育市場(chǎng)，而不需要直接支持銷售，比如去年我們憑口碑就帶來(lái)了近四成客源。靠的是質(zhì)量和服務(wù)，靠的是“為人民健康服務(wù)”的企業(yè)價(jià)值觀：追求社會(huì)效益最大化，是企業(yè)存續(xù)的前提；追求客戶利益最大化，是企業(yè)利益的保證。 　“我的‘為人民健康服務(wù)’價(jià)值觀有科學(xué)的機(jī)制保障?！表n小紅說(shuō)，作為從醫(yī)療行業(yè)切割出來(lái)的新產(chǎn)業(yè)，只有專注健康檢查和健康管理才能更專業(yè)，使體檢結(jié)果更精確；而不開展治療項(xiàng)目的醫(yī)檢分離模式，從根源上杜絕“為賺取檢后治療利潤(rùn)而更改體檢結(jié)果”的利益誘惑與道德風(fēng)險(xiǎn)，才能使體檢結(jié)果更公正。這也是為什么相對(duì)一些不規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“1元體檢、免費(fèi)體檢”，我們的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的原因！ 　韓小紅為了自己倡導(dǎo)的價(jià)值觀做著不懈的努力，她們先后與《信報(bào)》組織實(shí)施了“北京萬(wàn)名的哥免費(fèi)體檢”、與《北京晚報(bào)》合辦了“健康體檢知識(shí)大獎(jiǎng)賽”、與北京大學(xué)聯(lián)合開展了“陽(yáng)光1萬(wàn)骨髓捐獻(xiàn)工程”等活動(dòng)，還連續(xù)組織了“六進(jìn)社區(qū)義診”、“為貧困母親捐款”和“援助抗戰(zhàn)老兵”等公益活動(dòng)。韓小紅覺得，資本的目的是追逐利潤(rùn)，從這點(diǎn)來(lái)講，她一直不認(rèn)為自己是真正的商人，因?yàn)樗J(rèn)為做企業(yè)應(yīng)以良心過(guò)濾，無(wú)論到什么時(shí)候，贏得人心比贏得鈔票更重要。 　轉(zhuǎn)變中挑戰(zhàn)未來(lái) 　經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，慈銘體檢通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，在業(yè)務(wù)拓展、效益創(chuàng)造、管理水平等方面形成了自己的品牌和模式，曾制定的8檔慈銘體檢套餐現(xiàn)在已經(jīng)成了業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)韓小紅卻認(rèn)為，由于疾病譜的前移，這套標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)顯得有點(diǎn)“落后”了。目前，慈銘結(jié)合五年來(lái)80多萬(wàn)人的健康體檢數(shù)據(jù)分析結(jié)果，創(chuàng)造了168個(gè)體檢模塊，體檢套餐擴(kuò)展到38個(gè)，始終占據(jù)著行業(yè)領(lǐng)先地位。 　“現(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)部的管理已經(jīng)有了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的東西，我一個(gè)店一個(gè)店復(fù)制就可以了。如果不發(fā)展，我是可以袖手旁觀的。但企業(yè)要不斷地創(chuàng)新，所以現(xiàn)在我思考更多的是企業(yè)的未來(lái)?，F(xiàn)在這個(gè)階段，我已經(jīng)可以把80%的精力從企業(yè)內(nèi)部管理中拿出來(lái)，放在外部資源的整合上，從一個(gè)管家型總裁向一個(gè)真正的管理者轉(zhuǎn)變?！? 　韓小紅眼中充滿了自信 　整合資源的同時(shí)，韓小紅還要做好的就是健康管理。健康管理是一個(gè)包括信息收集、信息評(píng)估和信息干預(yù)等環(huán)節(jié)的完整系統(tǒng)。收集包括體檢，了解個(gè)人的疾病史，家庭的遺傳情況和收集當(dāng)事人的信息，經(jīng)過(guò)專家評(píng)估，之后再進(jìn)行干預(yù)。體檢出的結(jié)果根據(jù)本人目前的狀態(tài)會(huì)有不同的專家(包括運(yùn)動(dòng)、醫(yī)療、飲食專家)進(jìn)行干預(yù)?！艾F(xiàn)在人們體檢多是關(guān)注當(dāng)時(shí)的狀況，而我們要做好的不僅是一個(gè)科學(xué)準(zhǔn)確的體檢結(jié)果，還包括對(duì)人的健康進(jìn)行更多的跟蹤干涉，對(duì)未來(lái)預(yù)期的管理，健康指導(dǎo)的干涉，這樣可以提供更全面的服務(wù)?！? 　“其實(shí)，健康管理不僅是一個(gè)概念，還是一個(gè)投資理財(cái)方法。在預(yù)防的時(shí)候投一元錢，可能治療的時(shí)候就會(huì)少投入99元錢。不得病就是投資健康了。如果不注重健康，得了病再去治療，那個(gè)時(shí)候可能就會(huì)多花十倍至二十倍的檢查。如果你在疾病的治療階段省90%的費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候就要在健康體檢上做投資。”韓小紅說(shuō)。 　今年，慈銘在上海、廣