招聘工作對企業(yè)的意義重大，它是保證企業(yè)整個人力資源管理工作順利開展的重要前提和基礎(chǔ)。如何有效地對應(yīng)聘人員做出評價，從中甄選出最適合企業(yè)的人員是人力資源部門面臨的一個重大問題。傳統(tǒng)的招聘面試方法，無論是常規(guī)的筆試、面試，還是評價中心法，人的主觀判斷和選擇對結(jié)果的影響較大，使得企業(yè)在招聘過程中所體現(xiàn)的主觀成分很大，有時甚至?xí)绊懙秸衅傅男Ч?。筆者在此介紹幾種較為客觀科學(xué)的企業(yè)人員招聘評價的定量分析技術(shù)與大家共同學(xué)習(xí)探討。 1.層次分析法 層次分析法的基本思想是把應(yīng)聘者的綜合能力分解為若干指標(biāo)及層次，在最低層次通過兩兩對比得出各因素的權(quán)重，通過由低到高的層層分析計算，最后計算出各應(yīng)聘者的最終綜合指數(shù)，指數(shù)最大的即為最佳候選人。 它的基本方法是建立應(yīng)聘者評價指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型。而建立評價指標(biāo)層次模型，首先要對所要招聘的崗位有明確的認(rèn)識，弄清它涉及哪些因素，如目標(biāo)、分目標(biāo)、部門、約束條件、可能情況等等，以及各因素之間的相互關(guān)系。其次將評價指標(biāo)層次化，分為若干個層次。建立評價指標(biāo)層次模型之后，可以對應(yīng)聘者的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出判斷矩陣。判斷矩陣是定性過渡到定量的重要環(huán)節(jié)，再通過求解判斷矩陣的特征向量，并對判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查企業(yè)招聘方在構(gòu)造判斷矩陣時判斷思維是否具有一致性。通過一致性檢驗(yàn)后，便可按歸一化處理過的特征向量作為某一層次對上一層次某評價指標(biāo)相對重要的排序加權(quán)值，然后從高層次到低層次逐層計算排序權(quán)值，得出應(yīng)聘者的總排序。 2.模糊決策法 在現(xiàn)實(shí)生活中，很多概念都是模糊的。如高個子，身高達(dá)到多少即算高個子，并無明確的定義，不同的人會有不同的理解。另外如應(yīng)聘的能力、工作態(tài)度、性格等概念也是模糊的。這些概念的內(nèi)涵是明確的，但外延是模糊的。在企業(yè)招聘的現(xiàn)實(shí)中，很多指標(biāo)概念是模糊的，因此模糊決策方法正在成為企業(yè)招聘決策中的一種很有實(shí)用價值的工具。 模糊綜合評價法是綜合考慮系統(tǒng)或者事物的多種價值因素，用模糊集理論來評定優(yōu)劣的方法。它的特點(diǎn)是將定性分析和定量分析相結(jié)合，主觀分析與客觀分析相結(jié)合。模糊決策的基本方法首先是構(gòu)造評價指標(biāo)集X和評級域V。比如X={X1(知識)，X2(能力)，X3(個性)，X4(動機(jī))},V={ V1(很好)，V2(好)，V3(不太好)，V4(不好)}。如果對于應(yīng)聘者甲的“知識”指標(biāo)，企業(yè)招聘方有30%認(rèn)為“很好”，60%認(rèn)為“好”，還有10%認(rèn)為“不太好”，卻無人認(rèn)為“不好”，為了簡便起見，我們可近似地認(rèn)為對應(yīng)聘者甲的“知識”指標(biāo)的評價集為（0.3,0.6,0.1,0）。相似類推，即可得出應(yīng)聘者的評價矩陣，將對應(yīng)聘者的評價矩陣與其相應(yīng)的權(quán)值進(jìn)行求解，最后將會得到每個應(yīng)聘者的綜合評價分?jǐn)?shù)。在實(shí)踐中，模糊決策法常與專家分析評估法、層次分析法等綜合使用。 3.優(yōu)劣系數(shù)法 優(yōu)劣系數(shù)法是通過對應(yīng)聘人員的各項(xiàng)指標(biāo)相對于其他應(yīng)聘者的優(yōu)劣程度進(jìn)行比較，從中甄選出較優(yōu)秀的應(yīng)聘者的一種定量分析方法。在現(xiàn)實(shí)生活中，沒有哪一個應(yīng)聘者絕對優(yōu)于其他應(yīng)聘者，也沒有哪一個應(yīng)聘者的各項(xiàng)指標(biāo)絕對優(yōu)于其他人員。 對于企業(yè)來說，各項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)的重要性并不是一樣的，有些素質(zhì)相對重要一些，而有些素質(zhì)則相對次要一些。因此企業(yè)在計算優(yōu)劣系數(shù)之前，首先需要對不同的評價指標(biāo)給予不同的權(quán)數(shù)；然后通過標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)評價指標(biāo)，使各項(xiàng)指標(biāo)之間具有可比性，再計算優(yōu)、劣系數(shù)。所謂優(yōu)系數(shù)，是指一個應(yīng)聘者優(yōu)于另一個應(yīng)聘者所對應(yīng)的權(quán)數(shù)之和與全部權(quán)數(shù)之和的比率。所謂劣系數(shù)是通過對比兩方案的優(yōu)極差與劣極差來計算的。 由于優(yōu)系數(shù)只反映優(yōu)的應(yīng)聘者，而不反映應(yīng)聘者優(yōu)的程度，劣系數(shù)只反映應(yīng)聘者劣的程度，而不反映劣的應(yīng)聘者，因而在進(jìn)行招聘決策時應(yīng)綜合考慮優(yōu)、劣系數(shù)。優(yōu)劣系數(shù)法是根據(jù)優(yōu)劣系數(shù)逐步淘汰不理想的應(yīng)聘者，在招聘過程中具有較廣泛的應(yīng)用價值。 4.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(Artificial Neural Network)是一門嶄新的信息處理科學(xué)，是用來模擬人體神經(jīng)結(jié)構(gòu)和智能的一個前沿研究領(lǐng)域，因其具有獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和處理信息的方法，使其在許多實(shí)際應(yīng)用中取得了顯著成效。近年來，由于神經(jīng)科學(xué)、數(shù)理科學(xué)、信息科學(xué)、計算機(jī)科學(xué)的快速發(fā)展，使得以研究神經(jīng)元的工作模式、非程序的信息處理的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)成為可能。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)不需構(gòu)建任何數(shù)學(xué)模型，只靠過去的經(jīng)驗(yàn)和專家的知識來學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)達(dá)到其輸出與期望輸出相符的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)所具有的自學(xué)習(xí)能力使得傳統(tǒng)的專家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用最為困難的知識獲取工作方式轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)的變結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)過程，它能根據(jù)己學(xué)會的知識和處理問題的經(jīng)驗(yàn)對復(fù)雜問題作出合理的判斷決策，給出較滿意的解答，或?qū)ξ磥磉^程作出有效預(yù)側(cè)和估計。只要我們能夠按照科學(xué)的數(shù)據(jù)選擇參數(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)模型，它即可獲取數(shù)據(jù)中的專家經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，對應(yīng)聘者的各項(xiàng)素質(zhì)評價指標(biāo)進(jìn)行判斷，給出較為客觀合理的結(jié)果。目前人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用尚處于研究開發(fā)階段。 黃岳鈞：管理學(xué)碩士；師從著名管理學(xué)家，湖南大學(xué)原副校長，湘潭大學(xué)原校長李樹丞先生，致力于企業(yè)診斷、人力資源、項(xiàng)目規(guī)劃、管理培訓(xùn)、科學(xué)決策、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的研究與實(shí)踐。曾任多家外資及民營企業(yè)人力資源專案項(xiàng)目經(jīng)理、從事大學(xué)管理學(xué)教育與理論研究工作、管理咨詢顧問及培訓(xùn)工作，任多家咨詢公司高級HR顧問；在企業(yè)管理和人力資源咨詢領(lǐng)域擁有較深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)，在多家經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域媒體雜志上發(fā)表文章若干。