案例一

　　我的秘書要做一份相當(dāng)復(fù)雜的月報(bào)表。多年來，我一直認(rèn)為這份報(bào)告是她的例行工作，總是只是看一眼便說：“好了，送出去吧。”

　　這一次，我在她面前仔細(xì)地閱讀，并稱贊她做了很好的整合工作。我為了報(bào)告的工整以及內(nèi)容的完整而感謝她。

　　我對(duì)于她的反應(yīng)非常驚訝。她說：“謝謝，這是一個(gè)很好的稱贊。”

　　我發(fā)現(xiàn)，幾天來，我的咖啡杯總是在我想要喝咖啡的時(shí)候加滿，她也變得友善多了。幾天后我將這些記了下來，我也將會(huì)繼續(xù)感謝她將工作做得更好。

　　案例二

　　在我開始向員工表達(dá)感謝，并允許他們跟我有互動(dòng)討論后，兩個(gè)原本只有當(dāng)我要求時(shí)才會(huì)來找我的主管，開始跟我討論一些問題所造成的影響。他們也提出了一些過去不敢提出的忠告。我深信只要改變我的行為，必定會(huì)增加我員工的生產(chǎn)力。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)從兩個(gè)星期前開始，已經(jīng)成為我每天例行工作的一部分了。

　　案例三

　　我們公司經(jīng)營超市。每個(gè)月我都會(huì)跟我的兩個(gè)營運(yùn)經(jīng)理和不同分店的店長開會(huì)。當(dāng)這些會(huì)議舉行的時(shí)候，我通常會(huì)對(duì)這些店長講30分鐘的話。讓他們知道正在發(fā)生的事情，以及我對(duì)他們的期望。

　　今年對(duì)超市來說，是相當(dāng)辛苦的一年，我們的業(yè)績持續(xù)低迷。上個(gè)星期，我收到了最近一期的業(yè)績報(bào)告，雖然改善不是很顯著，但真的有了進(jìn)步。

　　于是我在會(huì)議開始時(shí)，恭喜10位最近業(yè)績有進(jìn)步的店長。我稱贊總體收入增加的部分，以及他們改善的控管費(fèi)用。

　　他們的表情很明顯地告訴我，我的方法生效了。沒多久，就有一位店長舉手發(fā)言，說明她正要開始實(shí)施的新政策。其他店長也相繼加入。這些談話讓店長一窩蜂地想要讓下一季獲得更多的收益。

　　這些狀況在過去只宣布?jí)南⒌臅r(shí)候從來沒有發(fā)生過。以前，每個(gè)人都相當(dāng)安靜，都是我在說話。

　　我發(fā)現(xiàn)使用肯定的方法，我甚至不需要問問題，他們都很想要解決問題。我學(xué)習(xí)到很重要的一課，每個(gè)人都喜歡他們的成就被肯定，不論這個(gè)成就有多小。

　　案例四

　　最近幾個(gè)星期，我們一直因?yàn)檗k公室的維修和房東有一些問題。我變得相當(dāng)沒有耐心。上星期，我的管理部門主管送來一份他所準(zhǔn)備的存證信函，他把這份信函寄給了我們房東，告訴他我們將自己劃錢維修，而損失將由每月租金中扣除。我謝謝這位主管并且說我相信我們一定可以把事情解決。——以前我對(duì)這些信件的正常反應(yīng)會(huì)是：“這是我們修理房東的時(shí)候了。”

　　這位主管從那時(shí)起，向我報(bào)告了三次事件的進(jìn)展。最后一次，他很驕傲地說：“事情已經(jīng)完全解決了?！蔽以俅沃x謝他做好了事情。

　　案例五

　　最大的收獲，是發(fā)生在一個(gè)我之前認(rèn)為很難纏的員工身上。當(dāng)他接到一項(xiàng)工作時(shí)，他總是會(huì)用一些方式把它搞砸。當(dāng)然，他接受了應(yīng)得的懲罰。然而我認(rèn)為應(yīng)該再做一些努力，幫助他有所表現(xiàn)。而不只是解聘他，并開始找新員工。

　　我開始改變，稱贊他所做對(duì)的事。這比起我們討論他做錯(cuò)的事情，取得更好的效果。我也在其他人面前稱贊他，讓其他的員工知道他不是完全不行的。我也讓他跟別人執(zhí)行同樣的工作，這樣他便能通過比較而知道他自己的表現(xiàn)如何。

　　過去我總是等到他完成工作才進(jìn)行查看;現(xiàn)在他工作時(shí)，我會(huì)走到他的座位上，看看他做得如何。并且在他做得對(duì)的時(shí)候稱贊他。

　　我發(fā)現(xiàn)因?yàn)槲覍?duì)他多一點(diǎn)稱贊，少一點(diǎn)批評(píng)，他的工作績效大大地增加了，錯(cuò)誤也減少了。他也要求一些新的工作。這個(gè)員工仍然有很大的空間可以進(jìn)步，但我已經(jīng)讓他走在正確的方向上了。

　　如果說管理者的基本職責(zé)就是管理員工的行為，讓員工表現(xiàn)出公司需要的行為，那么，贊美夸獎(jiǎng)顯然是非常廉價(jià)而有效的管理方法。

　　很遺憾，我們很多時(shí)候還是會(huì)聽到一些管理者說：

　　“我希望某某人能成熟一點(diǎn)，每次他解決了一件事情，便會(huì)跑進(jìn)來告訴我”

　　“有人認(rèn)為做對(duì)事時(shí)應(yīng)該要得到獎(jiǎng)勵(lì)，我希望他們知道，把事情做好是應(yīng)該的”

　　“如果某某人可以在他做好事情時(shí)，停止希望我稱贊他，那就更好了”

　　當(dāng)一個(gè)管理者拒絕贊美夸獎(jiǎng)，他錯(cuò)失了什么?

　　他錯(cuò)失了維持員工的熱情的機(jī)會(huì)，他錯(cuò)失了創(chuàng)造持續(xù)的良好業(yè)績的空間，他還錯(cuò)失了讓自己成為一個(gè)杰出的管理者的可能性。

　　小測試：主管們?yōu)槭裁床怀３Ｙ澝?{page_break}

　　說明：請(qǐng)?jiān)谙卤碇蟹夏臓顩r的句子前標(biāo)注記號(hào)，您可以不用公開結(jié)果。

　　1. 我想贊美他人，但是太忙。

　　2. 我覺得這樣做別人會(huì)覺得你很虛偽。

　　3. 我覺得贊美的效果可能不大。

　　4. 每個(gè)人都按照要求做事，專業(yè)人士就是要出色的完成職責(zé)，做好是應(yīng)該的。

　　5. 如果事情進(jìn)行順利，人們不需要從我這里獲得贊美。

　　6. 我們的企業(yè)文化不提倡這個(gè)。

　　7. 我認(rèn)為贊美應(yīng)該針對(duì)真正的大成就不是小細(xì)節(jié)。

　　8. 如果我贊美一個(gè)或幾個(gè)人，其他人也許感覺不好。

　　9. 如果贊美的對(duì)象不是我的下屬，我會(huì)覺得不自在。

　　10. 有的人雖然在某方面不錯(cuò)，但還有很多缺點(diǎn)，不夠贊美的標(biāo)準(zhǔn)。

　　11. 給予贊美時(shí)，我感覺很別扭。

　　12. 我覺得口頭肯定沒用。

　　如果記號(hào)較多(超過三個(gè))，您就需要考慮今后如何改善了。

　　管理者應(yīng)該怎么贊美員工?

　　描述行為描述行為給我的感受描述行為對(duì)組織的影響重要的是要提煉出員工行為的意義，有感情地進(jìn)行陳述。

　　你可以用這一類的表達(dá)方式：

　　“這看起來是做得非常好的工作”

　　“謝謝你對(duì)這項(xiàng)工作的所有努力”

　　“謝謝你如此辛苦的工作，讓我能在這么短的時(shí)間內(nèi)看到結(jié)果”

　　“我都無法做得這么好!”

　　經(jīng)理們，從你的座位上走出去，去發(fā)現(xiàn)員工的成就。

　　如果看到員工的成就，立刻肯定它。——電子郵件是很好的方式。

　　請(qǐng)留意：減少失敗也是成就，肯定它。

　　列出幾百種你可以表達(dá)感謝的方式：

　　當(dāng)眾夸獎(jiǎng)寫表示感謝的紙條(這是杰克-韋爾奇很喜歡用的方法)，或者郵件，或者手機(jī)短信小獎(jiǎng)品(員工喜歡的小獎(jiǎng)品，有時(shí)候玩具也有奇效)

　　跟你一起吃飯跟你和你的上司一起吃飯，吃飯的時(shí)候你向上司詳細(xì)介紹他的成就在他兒子的生日送上一本給孩子的書，寫上：“你的爸爸是我們公司的一流人才!”

　　送一個(gè)水果籃去他家，當(dāng)然要附上一張手寫的感謝便條替他支付一個(gè)月甚至一年在寫字樓的停車費(fèi)如果員工是坐公車上下班的，你某一個(gè)星期的時(shí)間都專程接送他上班或者下班他出差的時(shí)候，特別批準(zhǔn)他在當(dāng)?shù)匦菁僖惶?，好好玩樂，酒店費(fèi)當(dāng)然是公司支付……

　　你發(fā)現(xiàn)沒有，獎(jiǎng)勵(lì)的方式只受到你的想象力的限制?

　　你最好養(yǎng)成習(xí)慣：

　　每天在月歷上寫下每個(gè)人的表現(xiàn)。放一個(gè)√在那些有了成就的員工上。

　　如果你已經(jīng)肯定了這項(xiàng)成就，便將√圈起來。

　　然后做更多的步驟，增加√及圈的數(shù)量。

　　贊美員工一定要是真誠的，——當(dāng)心你的員工跟你說：“不要對(duì)我用技巧!”

　　激勵(lì)員工是個(gè)持續(xù)的過程。

　　很多做父母的人都經(jīng)常會(huì)跟孩子開玩笑：“你又要吃飯了?我不是幾個(gè)小時(shí)前剛給你吃過嗎?”

　　孩子會(huì)哈哈大笑，因?yàn)檫@個(gè)想法非常荒謬。每個(gè)人都知道我們需要持續(xù)的食物供應(yīng)才能生存下去。

　　表揚(yáng)也一樣。

　　研究發(fā)現(xiàn)，每七天內(nèi)就給予表揚(yáng)才能保持持續(xù)的效果。并且，緊隨員工的表現(xiàn)給到的獎(jiǎng)勵(lì)(即時(shí)評(píng)價(jià))效果最大。

　　因此，蓋洛普公司提出，檢驗(yàn)一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)之一就是：“最近七天內(nèi)是否你每個(gè)下屬都受到你的夸獎(jiǎng)?”

　　你要經(jīng)常問自己這個(gè)問題，直到你發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)能夠非常自然地欣賞、贊美你的員工，那時(shí)候，你也將發(fā)現(xiàn)，你跟下屬的關(guān)系非常順暢，他們也始終熱情高漲，你的競爭對(duì)手則會(huì)發(fā)現(xiàn)，引誘你的員工離職是一件非常困難的事。