小月的集體宿舍里。她沒有朋友。大家不喜歡她的理由是：她半夜下班回到宿舍時(shí)把房門弄得“乒乓”響，嚴(yán)重影響別人休息;她愛翻弄?jiǎng)e人的東西，愛偷看別人的信件;她管不住自己的嘴巴，常在人前搬弄是非;她三更半夜與男友在宿舍里高談闊論，弄得室友更衣就寢都很不方便;至于剩飯垃圾，數(shù)她扔得最多，但她總是不愿動(dòng)手清理……

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，像小月這樣心眼不壞但人際關(guān)系差的人為數(shù)不少。

　　社會(huì)是大群體，在這個(gè)大群體中，個(gè)體不是孤立存在的，而是借助一定的方式與別人交往。人際交往的最基本功能在于傳遞信息、交流感情，并逐漸形成較和諧的社會(huì)關(guān)系。就個(gè)體而言，人格的交往、溝通是人格發(fā)展成熟的重要途徑和手段。人格發(fā)展成熟則意味著個(gè)體在特定的社會(huì)、文化環(huán)境中形成適應(yīng)該社會(huì)、文化環(huán)境的人格，掌握該社會(huì)公認(rèn)的行為方式。

　　影響人際交往和人際關(guān)系的因素一般來說，影響人際交往和人際關(guān)系的因素有下面幾方面：

　　(1)文化背景。主要包括交往的語言、語意差異，交往態(tài)度差異，以及接受教育程度、文化素質(zhì)和文明水平差異等。這些因素均可造成交往障礙。語言不通的異國移民無法一下子在新環(huán)境中廣交朋友，便是這方面顯而易見的例子。

　　(2)社會(huì)背景。主要包括社會(huì)地位、社會(huì)角色、個(gè)人身份以及年齡、性別等方面。當(dāng)年魯迅先生指出，美國的石油大王何曾知道中國拾煤渣老太婆的辛酸，賈府的焦大絕不會(huì)愛上林妹妹。由此可見，懸殊的社會(huì)差異，必然影響人際間的交往。

　　(3)思想觀念。主要包括雙方在認(rèn)知、情緒、行為方式以及個(gè)性特征等。具體來說，雙方的思維定勢、觀點(diǎn)觀念、情緒狀態(tài)、氣質(zhì)、性格、興趣、價(jià)值觀、品行、能力以及看問題的角度等，均能影響彼此交往的深度和層次。有關(guān)人際吸引的研究表明，交往雙方在空間上的接近性、在個(gè)性特征和態(tài)度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互補(bǔ)性以及出眾的能力和儀表等因素，都可增進(jìn)彼此的吸引力。

　　受人歡迎的個(gè)性特征別人樂于接受并與之交往的人，心理學(xué)上稱為“人緣兒”。據(jù)國外研究表明，受人歡迎的人一般具有如下特征：聆聽重于表達(dá)，尊重別人的隱私，不過分謙虛，犯錯(cuò)誤時(shí)勇于承認(rèn)及坦誠道歉，不為自己的不當(dāng)行為找借口，不過分討好別人，珍惜自己和別人的時(shí)間。

　　不受人歡迎的個(gè)性特征阻礙人際吸引的個(gè)性特征主要有：不尊重他人，以自我為中心，過于功利，過于依賴，以及妒忌心強(qiáng)、自卑、偏激、退縮、內(nèi)向不合群、充滿敵意等。

　　人際交往和溝通的技巧與藝術(shù)人際交往不僅僅是一門學(xué)問，而且是一種藝術(shù)，只有將科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合起來，才能提高交往的效果，才能改善人際關(guān)系。這學(xué)問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風(fēng)俗、習(xí)慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等等，例如，人際稱呼要適當(dāng)，登門拜訪要有禮貌，喜慶節(jié)日要致意，談話態(tài)度要誠懇，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往態(tài)度和心理準(zhǔn)備也是非常重要的。

　　那么，從心理學(xué)角度看，小月應(yīng)該怎樣做才能改進(jìn)人際關(guān)系呢?答案是四句話：

　　一是“把自己當(dāng)別人”(即用平常心看待自己的得失榮辱，把自己的得失榮辱看做發(fā)生在別人身上，不因自己情緒的變化而影響人際關(guān)系);

　　二是“把別人當(dāng)自己”(一個(gè)人只有設(shè)身處地通過角色互換，才能善解人意地去急別人之所急、痛別人之所痛);

　　三是“把別人當(dāng)別人”(即尊重別人，不干涉對方的隱私，做到內(nèi)外有別、男女有別，不冒犯對方的個(gè)人空間);

　　四是“把自己當(dāng)成自己”(這意味著在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊和自信，揚(yáng)長避短，更成熟地與別人相處)。

　　有智者指出，要把上述四句話融會(huì)貫通并不容易，但只要有心去做，盡力去做，就會(huì)越做越好。