7月17日訊，“稅點。”近日，對于南昌百盛購物中心(下稱“百盛”)惡劣的服務態(tài)度和一系列霸王條款，南昌市民張小姐顯得十分氣憤。

　　高檔女鞋一月不到就“生病”

　　張小姐家住南昌市豫章路50號，今年3月28日，她在南昌市百盛商場一樓的What for專柜購買了一雙價值700多元的女鞋。她告訴記者，在買鞋之后不到一個月的時間里，產品就出現(xiàn)了質量問題：鞋子的側面開始掉粉。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，張小姐找到What for專柜，要求更換，專柜負責人當時表示，此類瑕疵只屬于維修范圍不能更換。沒辦法，張小姐只好把鞋子放在專柜，誰知道這一放就是將近2個月的時間，而且鞋子又出現(xiàn)了更為嚴重的皺皮現(xiàn)象。

　　“在近2個月的時間內，What for女鞋專柜及公司就沒給我打過一個電話，對鞋子的維修情況也沒有任何的說法。”張小姐告訴記者，事后她曾多次找百盛溝通鞋子質量問題，對方What for專柜銷售員先是解釋說掉粉和鞋子質量問題沒有直接關系，接著被對方以“我們管不了，你有什么不滿意的就打12315去”惡劣地拒絕溝通。

　　南昌百盛：換鞋要加收15%稅點

　　接到投訴后來，記者于7月6日來到位于南昌市中山路177號百盛購物中心，見到了該公司客戶服務部副班長陳亮一行。

　　陳亮的說法和之前消費者反映的說法不同。他表示，公司原本可以換貨或者退貨的，但是由于張小姐購買鞋子的小票已經(jīng)遺失了，如果要換貨或者退貨，就要加收15%的稅點。

　　“我可以代表百盛，我們公司一直都是這樣的規(guī)定，在沒有小票產品出問題的情況下，要退換產品就要加收15%的稅點。”陳亮在承認張小姐的鞋子確實在百盛購買后告訴記者。

　　“百盛明顯就是店大欺客，服務態(tài)度簡直太惡劣了，這樣的霸王條款根本不符合法律”。采訪中，面對百盛購物廣場的說法，張小姐很是氣憤也難以接受!她表示，接下來，她將會用法律武器來維護自己的權益。

　　律師：百盛行為系自身規(guī)定的“潛規(guī)則”

　　江西華特律師事務所劉行律師認為，張小姐與百盛之間是買賣合同法律關系，依據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，百盛作為經(jīng)營者向消費者提供的商品，應當符合《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定。此外，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。

　　劉行律師表示，商家以消費者無小票為由，如要換貨或者退貨，必須按照他們公司的要求加收15%的稅點，這一說法沒有法律依據(jù)，況且《中華人民共和國稅收征收管理法》也沒有規(guī)定該稅種，這只是商家自身規(guī)定的一種“潛規(guī)則”，對于這種“潛規(guī)則”，《消費者權益保護法》已明確規(guī)定其內容無效。第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。