隨著消費(fèi)者越來越頻繁地上網(wǎng)購物，實(shí)體服裝店鋪的零售商們?yōu)榱藢⑾M(fèi)者拉回商店，絞盡腦汁地向人們展示實(shí)體購物體驗(yàn)的益處和樂趣。美國實(shí)體服裝店鋪用一流的體驗(yàn)服務(wù)，精心準(zhǔn)備的系列產(chǎn)品，舒適自在的試衣間，甚至移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)，吸引消費(fèi)者留在店鋪。

　　消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購

　　零售咨詢公司Kurt Salmon的店鋪經(jīng)營專家Andrew Zgutowicz說：“零售商了解到每個(gè)零售渠道同樣重要，因此在他們的總體策劃中制定綜合戰(zhàn)略。大零售商采取多渠道戰(zhàn)略，致力于想消費(fèi)者所想，通過每個(gè)渠道為他們提供所需。”Zgutowicz說：“這些戰(zhàn)略執(zhí)行的最初結(jié)果對一些零售商可能意味著，實(shí)體店鋪零售渠道不像過去那樣有效。消費(fèi)者對在線零售商的滿意度百分比是87%，比實(shí)體店鋪零售商的滿意度百分比高11%。”

　　對實(shí)體店鋪的有利因素是消費(fèi)者依然去商店購物。美國棉花公司生活方式調(diào)查顯示，排名前幾位的購物渠道是連鎖店和平價(jià)商店(24%)、百貨商店(13%)、專賣店(12%)和折扣店(8%)。盡管智能手機(jī)和平板電腦越來越普及，但僅有6%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購買大部分服裝，然而，這個(gè)百分比在不斷上升。

　　近半數(shù)的美國消費(fèi)者(48%)熱愛購物。生活方式調(diào)查顯示，年齡層在13歲-24歲的消費(fèi)者(58%)比年齡層在25歲-70歲的消費(fèi)者(45%)更喜歡體驗(yàn)消費(fèi)。

　　在線消費(fèi)快速增長

　　目前，生活方式調(diào)查顯示美國消費(fèi)者每月花費(fèi)53美元購買服裝，年齡層在13歲-34歲的消費(fèi)者每月花費(fèi)58美元，比年齡層35歲-70歲的消費(fèi)者每月花費(fèi)的50美元消費(fèi)更多。

　　根據(jù)comScore的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在線節(jié)假日消費(fèi)以兩位數(shù)的速度保持穩(wěn)定增長，2011年的零售額比2010年提高了15%，電商渠道的實(shí)力明顯增長。

　　全美零售協(xié)會(huì)的零售經(jīng)營副總裁Dan Butler說：“移動(dòng)技術(shù)促進(jìn)消費(fèi)者養(yǎng)成新的購物習(xí)慣和行為，另一方面，零售商也在適應(yīng)這種變化。零售商們努力確保通過適當(dāng)?shù)囊苿?dòng)設(shè)備和消費(fèi)者保持聯(lián)系。”他補(bǔ)充道：“這些移動(dòng)設(shè)備引導(dǎo)消費(fèi)者到店鋪，轉(zhuǎn)而形成店鋪購物體驗(yàn)。一些消費(fèi)者不喜歡零售商通過手機(jī)追蹤他們，但零售商明白人們比過去減少光顧店鋪了。因此，零售商們在思考的問題是，如何提供更好的體驗(yàn)服務(wù)，以便消費(fèi)者愿意在店鋪中花費(fèi)更多時(shí)間，從而消費(fèi)更多。”

　　生活方式調(diào)查表明,平均而言，美國消費(fèi)者每月在店鋪消費(fèi)兩次，同時(shí)，在線消費(fèi)一次。71%的消費(fèi)者購買的大部分服裝都是考慮好的，沖動(dòng)消費(fèi)的百分比僅為29%。

　　滿足顧客所需所想

　　然而，店鋪展示也會(huì)給消費(fèi)者帶來靈感，尤其那些易于沖動(dòng)消費(fèi)的顧客。生活方式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45%的消費(fèi)者把店鋪展示和櫥窗陳列作為服裝搭配的靈感來源。另外，7%的消費(fèi)者向店員求教服裝搭配方法。

　　“你可以讓店鋪購物體驗(yàn)充滿樂趣，但必須滿足顧客的基本需要。”Dan Butler說道，“店員一定要友好，隨時(shí)出現(xiàn)，了解顧客的需求，最重要的是照顧好每一位在店鋪里的客人;店鋪環(huán)境必須整潔、干凈;要展示最新貨品，將舊貨下架。”

　　與提供品類豐富、種類繁多的服裝相比，許多零售商開始根據(jù)客戶的需求量體裁衣。從全美零售商Urban Outfitter和Anthropologie到精品店Curated in Brooklyn和UnionMade in San Francisco，這些商店通過服裝、藝術(shù)、家紡、音樂甚至其他元素的結(jié)合體來吸引消費(fèi)者。

　　“通過生活方式的現(xiàn)代詮釋來體現(xiàn)服裝元素，把握顧客所需所想，提供獨(dú)有的適合他們的服裝系列。”Zgutowicz說：“這些以生活方式綜合體現(xiàn)的形式也有助于改進(jìn)實(shí)體店鋪體驗(yàn)。Ralph Lauren和Polo數(shù)年前嘗試了這一方法，如今它依然卓有成效。”

　　改進(jìn)試穿服務(wù)玩虛擬

　　店鋪也在改進(jìn)試穿服務(wù)。根據(jù)英國一項(xiàng)由市場研究公司Opinion Matters為家紡品牌Isme.com展開的調(diào)查研究表明，58%的女性表示試衣間的體驗(yàn)讓她們備感不適。眾多零售商正著手試衣間改革：Ann Taylor在試衣間裝飾水晶;Old Navy把試衣間移到整間店鋪的中間位置;Macy’s打造奢華更衣空間，為等待妻子、媽媽試衣的丈夫或孩子設(shè)置平板電視，提供舒適的座椅。

　　“零售商把試衣間服務(wù)改造看成一個(gè)契機(jī)，因?yàn)橐话銇碚f，如果你能讓顧客試衣，有可能她會(huì)購買。”Butler說。Envision Retail公司的調(diào)查表明，試衣的消費(fèi)者有67%的可能購買服裝，而不試衣的消費(fèi)者僅有10%的可能購買。

　　一些零售商正研究通過虛擬技術(shù)為那些因繁忙無暇購物的消費(fèi)者提供服務(wù)。Topshop使用微軟技術(shù)向消費(fèi)者展示服裝在她們身上的影像;而Brooks Brother紐約麥迪遜大街旗艦店的“數(shù)碼裁縫”通過3D影像掃描為消費(fèi)者量體裁衣;Macy’s的True Fit技術(shù)允許消費(fèi)者通過描述她們的身體特征，已擁有和穿著的服裝來建立檔案，然后向消費(fèi)者提供個(gè)性化尺寸的推薦。Kurt Salmon的Zgutowicz說：“虛擬試衣間是熱門話題，讓消費(fèi)者以在線零售渠道來體驗(yàn)到店鋪購物環(huán)境的優(yōu)勢。”