杭州大廈路易威登的外墻一片白色，把整棟樓的一側(cè)都包了起來，和隔壁的香奈兒遙相呼應(yīng)。很多人會(huì)想起它2004年進(jìn)杭州的情形——一只巨大箱包伴隨裝修過程存在許久，讓路人忍不住抬頭看。而今天，重開的路易威登杭州大廈店完全變了樣，店鋪從原來的一層擴(kuò)展到三層，其中一二層為銷售區(qū)域，第三層是售后服務(wù)區(qū)，銷售面積達(dá)486平方米。這在寸土寸金的武林廣場1號是多么難能可貴。

　　可以說，路易威登的進(jìn)入是杭州奢侈品市場繁榮期的起點(diǎn);至今的十個(gè)年頭，市場的確繁華非凡，各大品牌的蜂擁而入，各個(gè)奢侈品集聚地的出現(xiàn)，讓杭州這個(gè)二線城市擁有“一線實(shí)力”。更重要的是，經(jīng)過這十年洗禮，我們看到了怎樣的自己?

　　從“以貴為榮”到“舒適第一”

　　“當(dāng)初都沖著牌子去的。記得我買第一只LV包時(shí)，出門就一個(gè)想法——今天我非得買一只回來，就為了這品牌。”在IT行業(yè)打工的小白現(xiàn)在想起初次消費(fèi)奢侈品的故事直想笑。

　　她家里有2個(gè)LV的全Monogram包和一個(gè)GUCCI入門款，還有香奈兒的2.55?，F(xiàn)在的她不是奢侈品的新客了，看中的也不再是入門款：“我有1萬多元預(yù)算，想買包包，是LV的Epi還是GUCCI的竹節(jié)包?抑或直接找亞力山大王和3.1phillip lim等設(shè)計(jì)師品牌?我各看中一兩個(gè)，準(zhǔn)備上門試一手。

　　若干年前，我們常能聽到這樣的段子：一客人跑進(jìn)某家店，第一個(gè)問題是“最貴的在哪”;或“指點(diǎn)江山”一番：“除了這、這、這，這排其他的我全要了。”“以貴為榮”和“以多取勝”暴發(fā)戶式姿態(tài)在今天逐漸沒了市場。在眾多選擇下，顧客的感受漸漸排到第一位。就像一位50多歲男士的吐槽：“有一次某大牌營業(yè)員對我說，‘穿我家褲子站立的時(shí)候看起來特別有型’，我當(dāng)時(shí)就郁悶了，‘我不是門童啊，我更需要的是坐著舒服’。”

　　起初消費(fèi)者對Logo偏好更多，而如今，他們真正關(guān)心產(chǎn)品本身的價(jià)值。“我承認(rèn)過去的自己消費(fèi)時(shí)70%是虛榮心，30%才是舒適度?，F(xiàn)在四十出頭了，這兩數(shù)字調(diào)了個(gè)位置。”從事服裝業(yè)的宋先生對品質(zhì)很挑剔，“比如棉織品，180支和120支可不同。我會(huì)比較襯衣的透氣性，比如滴一滴水在衣服上，看它多久可被吸收，吸收越快，透氣性越高。任何大牌，在面料上都逃不過我的眼睛。我的杰尼亞褲子穿了10年依然很新，一是質(zhì)量好，二是我懂得保養(yǎng)。我選衣物都是這標(biāo)準(zhǔn)。”

　　從“難勸服”到“難留住”

　　雖然路易威登1992年進(jìn)入中國，但到杭州則是2004年。“LV剛進(jìn)杭州時(shí)，不像如今，年輕人省一兩個(gè)月收入就能買一只，那時(shí)只是少數(shù)人的消費(fèi)。那時(shí)對客人介紹產(chǎn)品時(shí)，耗時(shí)特別長，經(jīng)常要聊1小時(shí)，從品牌故事說起。畢竟五六千元不是小數(shù)目，他們得想很久。很明顯的一點(diǎn)是，如果他準(zhǔn)備買入門Monogram包，你很難說服他嘗試其他系列;如果他只想花6000元，讓他多掏一塊錢都難。”Lisa是早期在LV店工作的員工，對當(dāng)時(shí)的情景記憶深刻，“現(xiàn)在的客人相對容易被說服買高價(jià)包，比預(yù)算高四五千都行。 ”

　　關(guān)于買奢侈品，有一個(gè)流傳許久的故事：當(dāng)初某老板一手一袋現(xiàn)金，一手幾只剛買的LV包跑到隔壁GUCCI店繼續(xù)購物。“現(xiàn)金買包的顧客，我剛?cè)胄袝r(shí)還常能遇到，2010年后就少了。“今年29歲的Sky入行8年，曾在幾大品牌工作過，“以前我們眼中的大買家是有實(shí)力的人，現(xiàn)在是懂行的人，要求特別高，比如新鞋子從倉庫拿出來，如果沒把盒子上的灰擦干凈，他們就提意見。”

　　“伴隨著難侍候，現(xiàn)在客人的忠誠度大不如前，一不留神就跑。我曾電話回訪一位3個(gè)月未消費(fèi)的老客人，得到的回復(fù)是‘我已經(jīng)不買你家包包啦’。她跑到其他品牌那去了。”某品牌營業(yè)員很無奈，“但我完全能理解，因?yàn)槲乙彩沁@樣的心態(tài)，不會(huì)只盯著一家買，而且，人往高處走。”

　　從只在商場到開進(jìn)酒店

　　杭州開元名都大酒店一樓，意大利男裝品牌CLEAR LUCERNE開出135平方米的店。據(jù)說五星酒店是其選址標(biāo)準(zhǔn)。

　　早在10年前，商場幾乎是奢侈品在杭州唯一的落腳點(diǎn)。LV就像把鑰匙，開啟了奢侈品進(jìn)入杭州的潮流，Celine、Burberry等魚貫而入。于是，繼杭州大廈后，一面湖光山色一面市井繁華的湖濱名品街，成為DG、愛馬仕奢侈品新的聚集地。6年后，萬象城以首家SHOPPING MALL的姿態(tài)，把杭州的奢侈品市場推進(jìn)三國時(shí)代。一番跑馬圈地的車輪戰(zhàn)后，很多大牌在杭州都擁有了兩三家店，除了精品店、旗艦店，還有“家”級別的店。

　　也許是覺得生活味還不夠濃，大牌又開始探索業(yè)態(tài)邊界。這些年如春筍般冒出的高星級酒店讓大牌們兩眼放光。像黃龍世貿(mào)商圈長期以來高端商務(wù)活動(dòng)、人群密集，但高端商業(yè)消費(fèi)場所確是空白。擴(kuò)張后的酒店也需要一些高品位的“輔營”，兩者一拍即合，第四類奢侈品集聚地產(chǎn)生。除了開元名都，黃龍飯店把精品購物廊做到2500平方米，龍韻閣鐘表及眼鏡大師被打造成奢侈品牌集合店。寶珀、萬國、寶格麗、雅克德羅，紛紛入駐。開會(huì)空檔，你可以跑大堂精品店試戴墨鏡，把玩手表，或只是喝杯咖啡，跟sales聊聊時(shí)尚……購物熱情無限的消費(fèi)者這樣才能找到工作與生活的完美平衡點(diǎn)。

　　酒店奢侈品店也更能搞生活氛圍。比如客人可以坐下來，喝咖啡或果汁，邊聊邊買;珠寶區(qū)有360度鏡子環(huán)繞的VIP室，一看就是女性設(shè)計(jì)師的手筆;哪怕是需要25天等待的Rocky定制西服，無論你身在何處，工作人員都可送貨上門。

　　酒店業(yè)相關(guān)人士告訴記者，其實(shí)在國外旅游城市，酒店與奢侈品結(jié)合的很多，而只要地理位置合適(周圍沒有大型購物中心)、酒店內(nèi)部空間充裕，這絕對是1+1大于2的舉動(dòng)。

　　路易威登的進(jìn)入是杭州奢侈品市場繁榮期的起點(diǎn);至今十年，市場的確繁華，各大品牌蜂擁而入，各個(gè)奢侈品集聚地的出現(xiàn)，讓杭州這個(gè)二線城市擁有“一線實(shí)力”。更重要的是，十個(gè)年頭的洗禮，我們看到了怎樣的自己?