4月2日，遼寧省工商投訴舉報中心公布今年一季度12315投訴舉報結(jié)果，電信服務(wù)、服裝鞋帽等日用品投訴舉報仍高居榜首。

　　一季度，全省工商部門共接受咨詢投訴39904件，與去年同期相比下降6.5%。涉及爭議金額822萬元，成功解決投訴2036件，為消費者挽回經(jīng)濟損失257萬元。經(jīng)濟違法行為舉報745件，與去年同期相同。

　　一季度排在前5位的服務(wù)投訴熱點依次為：電信服務(wù)252件，占服務(wù)投訴的17.86%;居民服務(wù)211件，占服務(wù)投訴的14.95%;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)195件，占服務(wù)投訴的13.82%，其中對網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提出訴求的有184件;餐飲服務(wù)89件，占服務(wù)投訴的6.31%;修理維護服務(wù)83件，占服務(wù)投訴的5.88%。

　　排在前5位的商品投訴熱點依次是：包括服裝鞋帽在內(nèi)的日用百貨類512件，占商品投訴的22.07%，其中服裝鞋帽投訴占1/2還多;包括電視機、小家電在內(nèi)的家用電器類402件，占商品投訴的17.33%;包括手機在內(nèi)的通訊器材類322件，占商品投訴的13.88%，其中對手機提出訴求的有293件;食物類204件，占商品投訴的8.79%;包括汽車與零部件在內(nèi)的交通工具類140件，占商品投訴的6.03%。

　　上述投訴突出表現(xiàn)為，衣帽鞋退換難。手機、家電“三包”服務(wù)履行難，甚至以舊件充新件進行維修，舊機翻新充當(dāng)新機賣?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動通信等主要問題為，維修服務(wù)不及時、收費不明確、私自開通收費業(yè)務(wù)、承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)。

　　汽車投訴主要問題為，購買新車，消費者發(fā)現(xiàn)是肇事修理過的舊車;汽車出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)更換的是舊件;三包有效期內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)機構(gòu)不能及時排除故障，有的輪胎不予“三包”;經(jīng)營者賣車時承諾的贈品，交車時卻不能提供;訂購汽車交付訂金后，因缺貨經(jīng)營者不按訂購合同提供汽車。