記者在近日走訪中了解到，如今深圳不少超市、大賣場、購物中心以及食肆機(jī)構(gòu)為了加強(qiáng)安全性，都已經(jīng)針對場內(nèi)的具體設(shè)施設(shè)有防止意外預(yù)案，為公眾提供全面保障之余也希望為自身品牌樹立起口碑，讓顧客在場所內(nèi)購物時增添消費信心。

　　深圳多家商業(yè)機(jī)構(gòu)已準(zhǔn)備安全預(yù)案

　　據(jù)國內(nèi)權(quán)威商業(yè)機(jī)構(gòu)披露，現(xiàn)今公眾到商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費時最為看重的是消費安全，其次才是業(yè)態(tài)種類和購物環(huán)境。有鑒于此，記者近日走訪了包括海岸城、益田假日廣場、華潤萬家、沃爾瑪、麥當(dāng)勞等市內(nèi)多個人氣旺地，發(fā)現(xiàn)這些商業(yè)機(jī)構(gòu)對公共安全都非常看重，基本上在人流密集的區(qū)域都張貼有安全須知和溫馨提示，有業(yè)內(nèi)管理人員表示如今超市、百貨、購物中心和食肆機(jī)構(gòu)都以家庭消費作為導(dǎo)向，每當(dāng)假期尤其是寒暑假，很多小朋友都會在家長帶領(lǐng)下來這里吃喝玩樂購，雖然很多時候意外來自家長們的疏忽還有“熊孩子”好奇心作怪而導(dǎo)致的，但作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，必須提供足夠的措施盡可能去保障公眾的安全。

　　在海岸城，記者發(fā)現(xiàn)在每個扶梯邊商家都貼上了醒目的安全須知，既有文字版也有圖案版，例如商家會提示穿洞洞鞋的顧客要小心，避免被扶梯的邊緣卷入造成意外事件的發(fā)生;也會告知顧客如果有手推車或者嬰兒車的話最好使用升降機(jī)而不是扶梯……在上下扶梯的中間，為了防止好動的“熊孩子”進(jìn)行攀爬，商業(yè)們已經(jīng)準(zhǔn)備好了既透明但又醒目的“禁止攀爬”標(biāo)牌來提醒家長們，減少意外的發(fā)生。

　　海岸城策劃推廣高級媒介經(jīng)理任婕介紹，整個購物中心一共有42部扶梯，每天都有商管及環(huán)境兩組人員進(jìn)行巡檢和抽檢，每周一次保養(yǎng)，已經(jīng)建立起跟蹤檢測表，有問題的話當(dāng)天就可以處理。她表示：“雖然我們是商業(yè)機(jī)構(gòu)，但是公眾安全可以說是重中之重，商家在這方面進(jìn)行了很多的投入，無非是為大家營造出一個安全、舒心、無后顧之憂的購物環(huán)境。”也有快餐連鎖店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)將關(guān)于在公共場所意外發(fā)生后該如何處理的文件下發(fā)至每一個員工的手中，這些具體的指引相信能及時、準(zhǔn)確、周全地去處理相關(guān)意外事件，保障公眾在消費場所的安全。

　　商業(yè)管理應(yīng)注重每個細(xì)節(jié)

　　在這次走訪的過程中，一些商業(yè)機(jī)構(gòu)在細(xì)節(jié)上的考量給記者留下了深刻的印象。例如在沃爾瑪社區(qū)店，記者就發(fā)現(xiàn)商家在大型扶梯兩邊安裝了“電梯人體感應(yīng)語音提示器”。這是一種利用紅外熱釋電原理感應(yīng)人體活動信息的技術(shù)，當(dāng)人進(jìn)入感應(yīng)范圍內(nèi)時，就能準(zhǔn)確地識別、檢測和被動式感應(yīng)人體活動的信息，并在第一時間發(fā)出溫馨提示、警報、問候語等語音。

　　據(jù)沃爾瑪員工介紹，這種紅外語音提示器可以根據(jù)不同的應(yīng)用場合，隨時更換不同的語音，達(dá)到不同需求的播放效果。例如它們一般會被安裝在扶梯及坡梯的開始端，當(dāng)顧客上下電梯時該語音裝置會發(fā)出警示，可以有效地提醒上下電梯的顧客注意乘坐電梯的安全;安裝在貨梯中的提示器也會提醒員工拉貨時注意安全，避免撞壞電梯，以及防止夾傷事故的發(fā)生。

　　沃爾瑪華南區(qū)資產(chǎn)保護(hù)總監(jiān)張全東還告訴記者，在上下班、暑期節(jié)假日等客流比較多的時間段，在門店的扶梯口，市民經(jīng)常會遇到一些主動和你打招呼的迎賓員。當(dāng)顧客忙著推購物車上落電梯的時候，他們會在電梯的兩端伸手幫你拉動購物車，同時提醒顧客朋友們注意電梯安全，這樣的舉動看上去貌似很細(xì)微，但體現(xiàn)了對顧客安全的重視。他認(rèn)為這種細(xì)節(jié)服務(wù)有幾大好處，一是有效看管好扶梯上的孩子們，能及時糾正他們的危險動作;二是如果意外真的發(fā)生了，能及時且專業(yè)地處理相關(guān)問題;三是長久地堅持下去，必然在消費者心中留下良好的印象，提升品牌美譽(yù)度。

　　此外，國內(nèi)零售商業(yè)界一位資深人士表示，最近他考察了國內(nèi)不少商業(yè)機(jī)構(gòu)，在寧波銀泰百貨扶手電梯旁就看到，商家將門店各部門負(fù)責(zé)人的實名以及他們的電話號碼向公眾公開。他認(rèn)為大型商場事故的預(yù)防工作非常重要，需要注重細(xì)節(jié)的打造，而信息公開體現(xiàn)的是一種對公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，值得本地商家學(xué)習(xí)和借鑒。