傳統(tǒng)門店：陷入了自戀、自找存在感的怪圈

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的麻煩事，我們一般這樣看：有些事，是時(shí)間問(wèn)題;有些事，是認(rèn)識(shí)問(wèn)題;有些事，是技術(shù)問(wèn)題;有些事，是人員問(wèn)題。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)門店面臨的“生存還是毀滅”這個(gè)問(wèn)題，則是以上所有問(wèn)題的集合!在某種意義上看，傳統(tǒng)品牌企業(yè)的門店，不改造升級(jí)，必死。

　　我走建材市場(chǎng)，留意到許多這樣的現(xiàn)象：裝修一年比一年上檔次，但坪效一年比一年底;店里這里放一個(gè)觸摸屏，那里添一個(gè)大投影，消費(fèi)者不使用，基本成了擺設(shè);店越開(kāi)越大，旗艦店、體驗(yàn)店等各種版本年年升級(jí)，但經(jīng)銷商沒(méi)幾個(gè)叫好;店內(nèi)銷售，從禮儀到話術(shù)，從迎賓到送客，培訓(xùn)越來(lái)越系統(tǒng)，但成交率并沒(méi)有明顯上升……

　　問(wèn)店里的人為什么，多數(shù)的回答是：都到網(wǎng)上買去了。

　　但是，我們反過(guò)來(lái)想想：地理上，離消費(fèi)者最近的是門店，不是電商;心理上，最能多樣化影響消費(fèi)者感觀的是門店，不是電商;社會(huì)性上，更多接觸到外部社會(huì)資源的是門店，不是電商;功能性上，最能與消費(fèi)者面對(duì)面服務(wù)對(duì)接的還是門店，不是電商!……

　　這些門店原先的童子功，現(xiàn)在都到哪里去了?核心問(wèn)題又出在哪里?

　　我認(rèn)為，問(wèn)題的本質(zhì)，就是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的門店，從策略規(guī)劃，到功能設(shè)計(jì)，再到日常運(yùn)營(yíng)，幾乎全部陷入了自戀、自閉、自找存在感的怪圈!其中表現(xiàn)是：重品牌，輕用戶;重傳統(tǒng)的終端要素管理，輕新型消費(fèi)者的需求滿足;重店內(nèi)坪效的提高，輕商圈生態(tài)的開(kāi)發(fā);重硬件形式的科技感，輕溝通內(nèi)容的專業(yè)化。

　　這些弊病的集合，在80后、90后兩代主力消費(fèi)者面前，傳統(tǒng)企業(yè)擁有的金字招牌，早已失去護(hù)身符的作用。用一句話講，就是：你若端著，他便無(wú)視。

　　傳統(tǒng)門店兩條最直接的升級(jí)路徑

　　在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，門店承擔(dān)著輻射商圈、銷售實(shí)現(xiàn)、品牌服務(wù)的三大功能。

　　而當(dāng)今，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式向“全渠道全觸點(diǎn)營(yíng)銷模式”改變的進(jìn)程中，門店依然是最關(guān)鍵的消費(fèi)者觸點(diǎn)，它的三大原始功能不僅不會(huì)降低，反而可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各種消費(fèi)者溝通工具，發(fā)揮其在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)、提供多樣化服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)自己的“功能化生存”。

　　本質(zhì)上，門店的地理屬性是商圈，人口屬性是消費(fèi)者行為習(xí)慣。一家門店的背后，對(duì)應(yīng)的是一類商圈和幾類有相似消費(fèi)者行為習(xí)慣的人。