2014年的最后一天，許多人都在憧憬元旦假期，有的甚至已提前踏上了出游旅途，但是對龐麗影來說，這一天，她所面對的卻是一年中最艱苦的一場“戰(zhàn)役”。在龐麗影及其同事們的共同努力下，第一八佰伴創(chuàng)造了7.12億元的跨年營銷銷售紀錄。面對電商的來勢洶涌，各大商家在跨年營銷上絞盡腦汁，力求創(chuàng)新、突破，以期守好這塊實體商業(yè)的最后陣地。

　　服務

　　20多小時連軸轉 連口水都來不及喝

　　“80B的有嗎?”“我要這款，給我拿個紅色的?！薄皫臀铱纯矗@個尺寸我穿合適伐?”“這套保暖內(nèi)衣怎么那么貴，便宜點行伐?”短短一分鐘不到，第一八佰伴3樓安莉芳內(nèi)衣柜臺的營業(yè)員龐麗影連續(xù)被周圍的顧客從四面八方拋過來的問題包圍住。2014年12月31日是商場一年當中最忙碌的一天。當日下午1點多，在堆滿商品的柜臺上，剛咬了一口的面包被她順手放在了角落里，旁邊還有一瓶尚未開封的礦泉水。盡管從商場一開門就忙到現(xiàn)在，但龐麗影仍然面帶笑意，耐心地一一解答顧客的疑問，滿足顧客的需求。

　　龐麗影，上海市三八紅旗手、五一勞動獎章獲得者，在第一八佰伴工作已有10多個年頭，其中從事內(nèi)衣銷售工作已有8年，是一個資深的內(nèi)衣專家。這些年里，她在第一八佰伴銷售過5個以上的內(nèi)衣品牌，熟知所售內(nèi)衣的各種特性，目測估衣準確率極高，而且臨柜10多年保持零投訴。

　　第一八佰伴傳統(tǒng)的跨年營銷舉辦到這次已是第11個年頭?！懊?，是預料之中的，那么多年都已經(jīng)習慣了?！饼孄愑案嬖V商報記者，“因為這一天對商場和商戶都很重要，平時我們這樣一個柜臺一天只能做一兩萬元的營業(yè)額，在跨年這天可以翻幾百倍，達到幾百萬元的銷售額，所以忙一點，我們心里還是蠻開心的?！?/p>

　　為了提前多做些準備工作，龐麗影當天早上6點就到了商場。這樣算下來，到元旦凌晨2點關門送走最后一位顧客，龐麗影要連續(xù)工作20多個小時。而且平時柜臺上一個班頭是3位營業(yè)員，今天則是兩個班頭的6位營業(yè)員全部到齊，公司臨時還加派人手一起幫忙?！坝浀萌ツ甑?2月31日也是這樣，忙到根本沒有時間吃飯。商場雖然為我們準備了面包、漢堡和礦泉水，但是我們也顧不上吃，因為你還沒來得及吃一口就會被顧客叫去。水是更不敢喝了，我印象特別深，去年跨年營銷那天，我就去了一次廁所?！饼孄愑案嬖V記者。

　　“比起平時，500送300券肯定劃算。我們品牌平時不常打折，只有在‘三八’婦女節(jié)的時候打八折，特賣的時候基本是一些斷碼的商品，像這樣既有新品、力度又那么大的活動，只有在跨年營銷才搞?！饼孄愑爸钢厣隙逊懦梢慌诺募埓f，這些都是前幾天顧客來付了訂金預訂好的，今天只要來付了款，就可以直接拿走了。不少老顧客每年都采取這樣的方式，提早打樣、預訂，既能有充足的時間進行挑選，也避免了都擠在一天購物的擁擠與遺憾。

　　業(yè)績

　　突破7.12億元 第一八佰伴銷售創(chuàng)新高

　　這一天大家的辛勞沒有白費，第一八佰伴和新世界城等實體商場跨年營銷銷售額均創(chuàng)新高。

　　與上一年為期兩天不同的是，此次第一八佰伴跨年營銷僅為2014年12月31日一天，商場內(nèi)的客流比上一年更加擁擠。商報記者了解到，這次金條最低每克僅267元，搶購的人比上一年多出不少，很多人徹夜排隊依舊買不到。

　　為了多拿返券買金條，不少顧客買起衣服鞋子也是毫不吝嗇。記者注意到，甚至還有網(wǎng)店店主特意從北京趕來，把打折促銷的實體店當成了價廉物美的進貨渠道。

　　爆棚的人氣自然也吸引了眾多“黃牛黨”。300元返券，“黃?！眰円韵鄬^低的價格從消費者手中收購過來，再以250-260元的價格出手，賺取當中的差價。而不少消費者則直接從“黃?！笔种匈徣?，等于打了85折的優(yōu)惠。商場有關人士表示，在整個行業(yè)不景氣的大背景下，實體商場迫切需要人氣來提振信心、拉高銷售額;而“滿額贈券”的營銷方式催熱了“黃牛”的買賣行為，也滿足了各方的需求：商場獲得了營業(yè)額，消費者避免了循環(huán)消費，“黃牛”賺到了差價，因此，誰也沒有吃虧。

　　從市場反響看，消費者對實體商場的跨年營銷相當買賬。由于等待領取預約券的顧客眾多，第一八佰伴早上提早一小時開門，240公斤金條預約券(每人限一張，限購20克)一個多小時就分發(fā)完畢。僅這一項，就已經(jīng)讓商場在開門后一小時內(nèi)聚集了1.2萬名消費者。商場統(tǒng)計顯示，在19小時的跨年營銷時間內(nèi)，共實現(xiàn)銷售7.12億元，同比上升23.29%;客流同比上升22.57%。分別再次刷新歷史紀錄。

　　另一跨年主力新世界城的消費高峰出現(xiàn)在2014年12月31日晚10點后。記者看到，由于可以折上折再折上折，商場內(nèi)名牌專柜好似菜場，雖有隔離欄限流，但依舊擋不住消費熱情。在Coach專柜前，一位年輕女性消費者兩手都提滿了購物袋，“我自己買了4個，再幫朋友帶了3個。真的很劃算，先是有5-7折，兩件以上還有85折，晚上10點后滿1000再送100，相當于只有三點幾折。所以，就忍不住多買了幾個?！?/p>

　　新世界城一樓收銀員、上海市勞模傅子瑜告訴記者，一樓是整個商場銷售最好的樓層，排隊付款的隊伍也是最長的。“1樓本來有5個收銀臺，今天還加出一個獨立的小賬臺，而且都安排了老員工親自上陣，就是怕新手應付不過來?！备底予しQ，排隊的人一多，顧客就會比較焦急，對收銀員也會帶來心理壓力。而且如果此時在收銀中碰到假鈔或假信用卡的話，一般沒有經(jīng)驗的新手很容易因為緊張而出現(xiàn)慌亂。一樓又主要是黃金、化妝品、國際大牌等單價較高的商品，這些假幣假卡出現(xiàn)在一樓收銀柜臺的概率是最高的。”

　　新世界城的銷售統(tǒng)計顯示，2014年12月31日銷售、客流均同比遞增12%，創(chuàng)下新高。