H&M 大中華區(qū)總經理Magnus Olsson欣然表示：“我們很高興能進一步深入煙臺市場，深入與本地消費者的互動。自成立以來，H&M始終致力于以優(yōu)惠的價格提供時尚和品質，并通過創(chuàng)新為消費者帶來驚喜。煙臺大悅城店的盛大揭幕將為煙臺消費者帶來最前沿的時尚購物體驗，未來我們將繼續(xù)積極開發(fā)山東市場，并在更多領域上尋求可持續(xù)發(fā)展。”

　　煙臺大悅城位于煙臺市芝罘區(qū)的核心區(qū)域，是山東首個海灣主題購物中心。H&M煙臺大悅城店位于購物中心一、兩層，面積超過1600平方米，店鋪內商品種類涵蓋女裝、男裝、青少年裝和童裝在內的各個類別。新店簡約、清新的裝修風格和創(chuàng)意、有序的店內陳列，氤氳著潮流、前衛(wèi)的時尚氣息。

　　農歷新年臨近，H&M 也特別為中國新春和熱愛時尚的潮流人士打造2015新春系列，廣告大片力邀周迅與高圣遠夫婦聯(lián)袂演繹，將節(jié)日的溫馨和時尚設計完美融合。該系列關鍵單品以連身褲、喇叭裙以及略帶松垮廓形的毛衣，輕松打造休閑而不失時髦的假日造型;男裝系列中加入節(jié)日寓意的紅色調襯衫以及正裝套裝均為摩登必備，而更多運動休閑風格的加入則令造型更加年輕，別具酷感。整個系列靈動紅色貫穿其中，成為慶祝中國農歷春節(jié)的完美選擇。新春系列已于2015年1月29日同步登陸中國大陸、香港、馬來西亞和新加坡4個市場。

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　　就像去巴黎旅游的人鮮有不知“老佛爺百貨店”一樣，來東京旅游的人基本都知道銀座三越百貨店。這家位于銀座四丁目的百年老店，被奉為日本百貨店的最高殿堂，代表著日本服務的最高水準，門口那座銅獅子像，連同著名的四丁目十字路口景觀，被無數(shù)電視節(jié)目和各國游客收進過鏡頭。

　　一個冬日的午后，我來到銀座三越百貨店。從門口望進去，咨詢服務臺后面站著幾位身著制服的女孩。她們姣好的相貌，精致的妝容，優(yōu)雅的氣質，恰似一道亮麗的風景。“您好!有什么需要幫助的嗎?”聲音清晰柔和，臉上是甜甜的微笑。如果不是因為中文，她們與旁邊的日本女服務員從氣質上很難區(qū)別出來。

　　李芳，銀座三越百貨店購物客服負責人，從胸牌上的名字可知她是中國女孩。但她婉約含蓄的氣質、純正有品的日語還是“迷惑”了我，誤以為她是日本女孩?！斑M銀座三越9年了，熏陶的結果吧。經常有中國游客夸我‘你的中文說得真好’。我就想，這夸獎意味著什么?”。李芳笑著說。

　　說起中文服務，李芳介紹，銀座三越2013年9月設立了“中文導購”。中國游客越來越多，忙不過來，目前是四位，準備春節(jié)增加到十人。這也不夠，8月份要在8層開設機場型大型免稅店，3000多平米的面積，還要繼續(xù)擴招。所有招進來的人都要經過嚴格的培訓，語言只是工具，關鍵是要領會三越300多年的傳統(tǒng)精髓——真心服務顧客。

　　“中文女孩”不是單純的翻譯，她們要用日本的待客之道服務中國顧客，真正做到顧客第一，顧客至上，發(fā)揮的是溝通文化的橋梁作用。李芳對筆者說，有些國內來的游客為抓緊時間，往往午飯時間也在購物，不去吃飯，那我們也就陪著不吃飯，一直到他們買完東西。經常有中國客人為此表示感謝，其實我們都覺得是應該的，來一次日本不容易，誰都希望能有效利用時間。三越的傳統(tǒng)就是“真心”待客，實心實意為顧客著想。我們幾個“中文女孩”都有很強的責任感，很希望通過我們的工作，讓國內游客體驗到日本服務的特色，為旅行留下美好的記憶。

　　馬上要到春節(jié)了，我問李芳是否回國休假，她笑著說，已經多年春節(jié)沒有回國了，要休假也得等最忙的時候過了。我們是服務業(yè)，日本的假期和中國的假期，都是我們最忙的時候，春節(jié)期間店內50%都是中國顧客，本來中文導購人手就不夠，這個時期就更離不開了。