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電商競爭轉向 門店主打服務牌

2015/5/1 14:25:00 來源: 評論(0)24

電商競爭門店經營服務

  過去兩年,電商行業(yè)的競爭逐漸回歸理性,大腕們的PK也從早期的價格戰(zhàn)、物流速度戰(zhàn)歸于綜合實力的競爭。產品和服務在線下環(huán)節(jié)的流轉,而實體零售的自我進化也令更多消費者受益。

  今年五一期間,蘇寧針對電子產品的服務更加周到。記者獲悉,五一期間,蘇寧門店以舊換新的品類范圍將繼續(xù)擴容,在北上廣深等多地的蘇寧門店,電腦品類也將開辟換新平臺,蘇寧將聯(lián)合專業(yè)第三方機構給用戶提供權威的舊機估價換新服務。據介紹,去年以來,蘇寧便在門店開設手機的以舊換新渠道,消費者可以用舊機估價折現(xiàn)后購買新機,細致便捷的服務受到多方好評。今年升級版的以舊換新或將更加值得關注。

  利用假期約上三五好友或者帶著家人逛逛商場喝杯咖啡成為很多市民的休閑方式,今年“五一”期間,上海和南京的市民又將多了一個好去處。記者獲悉,4月28日,兩家蘇寧易購云店將在南京、上海同時開業(yè),屆時,將有一系列的餐飲課堂、攝影課堂、育兒沙龍、游戲體驗等體驗區(qū)向市民免費開放。

  此外,云店還整合了原有的服務職能——蘇寧幫客服務體驗中心正式落地山西路蘇寧易購云店,手持PAD將成為店員標配,咖啡、面包、茶吧等服務區(qū)讓店面更時尚、更好玩。

  值得一提的是,上海浦東蘇寧易購云店游戲體驗區(qū)在開業(yè)期間會與網易合作,操作國服“暗黑三”的主題推廣活動,到場的玩家有機會獲得內測賬號。

  擁有1600多家門店的蘇寧在活動形式上也各有特色。記者從蘇寧獲悉,今年“五一”期間,蘇寧將線上線下同時發(fā)力,通過海量的商品、實惠的價格、便捷的服務讓消費者感受到O2O模式帶來的超值體驗。

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  “躺著掙錢的高利潤時代已經過去,今后房地產要靠品牌、定價、營銷等方方面面都做得好才行。”王健林坦言,萬達轉型的目的在于加快發(fā)展步伐、擴大競爭優(yōu)勢。萬達遇到了中國城市化快速推進的歷史絕好機會。盡管當前中國的商業(yè)地產投資處于失衡狀態(tài),但三線城市和城區(qū)人口多的四線城市卻有著很好的發(fā)展機會,投資回報率并不低,例如萬達院線收入的70%以上增長來自三四線城市。三、四線城市發(fā)展不動產的最大挑戰(zhàn)是招商難,而商業(yè)資源豐富恰恰是萬達的最大優(yōu)勢。

  王健林表示,輕資產快速擴大規(guī)模,還能產生邊際效應。隨著萬達商業(yè)地產的快速發(fā)展,將為萬達院線、O2O、互聯(lián)網金融等帶來更多的資源。

  在業(yè)內人士看來,規(guī)模的追求、利潤提升要求以及企業(yè)抗風險能力的提升,是萬達由單邊重資產向輕資產轉型的原因。

  “大型房企選擇輕資產模式,說明目前的盈利速度下來了,增速上不去,所以得換一種方式來做。更穩(wěn)健,也為了更好地抵御風險?!钡谝惶酱骶S斯中國市場研究部張林指出,萬達提出的“輕資產”模式,是一種在企業(yè)成熟之后對新發(fā)展模式的探索。事實上,王健林自己也強調,萬達商業(yè)地產轉向輕資產不是“忽然華麗轉身”,“而是一步步做出來的……已經折騰一年多了”。

  張林認為,企業(yè)做輕資產,必須要具備較高的品牌認可度,擁有多座綜合體的萬達在這方面非常有優(yōu)勢。對比之下,缺乏品牌優(yōu)勢、布局狹窄的中小型企業(yè)就很難吸引到投資者。因此,“不管是住宅還是品牌,未來都有一種高度集中的趨勢”。

  不過,在中國建筑第八有限公司副總經理高波看來,目前“輕資產”確實是開始的趨勢,“但是輕還是重還得看項目,并且要看金融手段,輕重之間是可以相互轉換的。輕是要考慮的問題。但不是一個一定要搞清楚的問題。到底要做輕還做重,還要具體對待?!?/p>


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