對消費者而言，“一站式購物”和“有吸引力的價格”曾經是百貨行業(yè)突出的兩大核心價值，而電商的出現及蓬勃發(fā)展，極大地弱化了百貨實體門店的這兩大核心價值，在電商平臺上，消費者可以瞬間完成商品的搜尋，功能認知以及比價過程。同時，面對電商的低價轟炸，傳統(tǒng)百貨行業(yè)慣常使用促銷打折、買贈、滿增等高性價比價值也蕩然無存。

　　為此，在過去的八年間，電商銷售從占比1.2%提升到2014的10.6%，交易額達到2.8萬億，超越連鎖零售百強銷售占比2%以上。電商的蓬勃發(fā)展快速擠占了百貨行業(yè)的市場份額，分走了近半江山。

　　基于2014年百貨上市公司業(yè)績TOP30排行榜，除了萬達百貨、首商百貨、天虹、南京新百等12家實現正增長外，18家百貨企業(yè)年度銷售、利潤均出現不同程度下滑，其中百盛、王府井同店銷售下降近8%，金鷹同店下降近6%。2015年業(yè)績下滑趨勢更為明顯，上半年，根據iziRetail的抽樣調查，全國60%的百貨商場業(yè)績處于下滑狀態(tài)。

　　不良的經營業(yè)績下，今年來百貨行業(yè)關店如潮。2013年全年知名傳統(tǒng)百貨企業(yè)關店共計24家，其中百盛2家，大洋2家，天虹2家;2014年全年知名傳統(tǒng)百貨企業(yè)關店共計23家，其中百盛4家，華堂、中都各3家;相較前兩年，2015年僅上半年，知名傳統(tǒng)百貨企業(yè)關店已達25家，其中萬達百貨10家，天虹3家，瑪莎5家，金鷹2家。

　　在發(fā)展城鎮(zhèn)化的背景下，部分房企提前布局商業(yè)地產，目前中國的商業(yè)地產規(guī)模已經躍居全球第一，去年全球新建的購物中心當中，面積排名前十的城市中，中國占九個，全球在建的購物中心面積超過一半來自中國。

　　然而由于經營與消費力的不足，我國不少大中城市、甚至三四線城市商業(yè)地產空置率逐步上升，商業(yè)地產過?，F象日趨明顯。

　　在此情況下，企業(yè)的運營成本還在日益增加，其中租金和人工是百貨行業(yè)經營中最大的成本項。近年來，近年來連鎖百強企業(yè)續(xù)約房租成本平均上漲約30%，人工成本平均上漲15%。這對凈利潤率平均水平在2%-3%的零售業(yè)而言，確實是極大的挑戰(zhàn)。

　　然而，傳統(tǒng)百貨行業(yè)今日的困境決定性因素不在電商的發(fā)展，也不能歸因于成本的快速增長，缺失體驗、遠離需求才是百貨行業(yè)困境的根本原因。

　　首先在坪效管理模式下，傳統(tǒng)百貨更擅長“規(guī)劃”內部的經營面積，每個門店都在不斷思考如何在有限的經營面積內最大限度塞滿品牌，甚至不惜不斷縮減公共通道，在“品牌”擁擠的場所內購物，消費者體驗極差。

　　其次，傳統(tǒng)百貨多依賴招商品牌吸引消費者到場消費，長期的“二房東”贏利模式，使得百貨運營商在消費需求管理能力、消費體驗優(yōu)化能力以及商品管理能力并未獲得較大的提升。疏于培育自身核心競爭力，缺乏對品牌的整合能力，依存于商圈優(yōu)勢，百貨行業(yè)難以抵抗外部競爭。