在千年商都廣州，服務(wù)一向是百貨和超市引以為傲的優(yōu)勢(shì)。不過，面對(duì)電商的沖擊，大力加強(qiáng)針對(duì)會(huì)員的服務(wù)則成為百貨和超市當(dāng)下的必修課。

　　對(duì)于百貨商超而言，最根本的還是消費(fèi)者本身，如何讓消費(fèi)者擁有更良好的購物體驗(yàn)，才是轉(zhuǎn)型要做的重中之重。

　　在電商沖擊和經(jīng)濟(jì)壓力加大的當(dāng)下，廣州的百貨和超市開始將眼光瞄準(zhǔn)了會(huì)員經(jīng)濟(jì)，不斷提高會(huì)員附加值，成為不少線下商家與線上商家搶客的新“武器”。

　　為此，廣東永旺開展了多項(xiàng)措施緊抓“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”，廣東永旺會(huì)員APP8日全店上線，會(huì)員不僅可以隨時(shí)查看最新的促銷活動(dòng)信息，更可享受會(huì)員專屬優(yōu)惠。首次注冊(cè)廣東永旺APP可獲得5元禮券使用，吸引超過17000人次下載使用。

　　廣東永旺天河城商業(yè)有限公司營運(yùn)總部總經(jīng)理王戩恒表示，APP通過顧客會(huì)員卡的購買記錄，可以了解到顧客的購買習(xí)慣，每次針對(duì)不同的顧客推送約60種商品的促銷方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和精準(zhǔn)化的營銷，公司后續(xù)還會(huì)開發(fā)更多應(yīng)用功能。

　　不僅如此，每逢店慶促銷，會(huì)有專門的銷售人員電話或者短信告知會(huì)員將有哪些優(yōu)惠的活動(dòng)，使會(huì)員可以提前知曉。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1996年首家店鋪開業(yè)以來，廣東永旺已積累了50萬會(huì)員人數(shù)，會(huì)員的到店消費(fèi)頻率是非會(huì)員的1.5倍，會(huì)員的消費(fèi)額貢獻(xiàn)率達(dá)到40%。

　　購物中心“大佬”萬達(dá)，日前也上線了飛凡電商，上線剛滿一個(gè)月，飛凡電商新增會(huì)員就超過150萬，APP的下載量達(dá)25.2萬。有近20萬人使用飛凡APP智能找店、智能停車、智能電影、智能排隊(duì)等功能，與此同時(shí)，已經(jīng)和飛凡開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下融合的北京通州萬達(dá)廣場(chǎng)，7月31日上線至今Wi-Fi訪問量達(dá)90萬。

　　飛凡開放平臺(tái)的高人氣也讓購物中心人氣爆棚，消費(fèi)者對(duì)線下購物體驗(yàn)的滿意度明顯增強(qiáng)，帶來的是購物中心超高的消費(fèi)活躍度和消費(fèi)者黏性，以及更加智能、精準(zhǔn)、科學(xué)的管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

　　對(duì)于購物中心來說，飛凡會(huì)員平臺(tái)能夠快速為購物中心和品牌商搭建會(huì)員體系，幫助其建立會(huì)員等級(jí)制度，提高會(huì)員忠誠度，指導(dǎo)商家進(jìn)行高效的精準(zhǔn)營銷。

　　美國西北大學(xué)教授，整合營銷的創(chuàng)始人唐舒爾茲曾預(yù)言：“零售商未來的成功模式只有兩種，一種是通過提高供應(yīng)鏈效率，擠壓上下游成本，以價(jià)格和地理位置作為主要競(jìng)爭力;另一種是通過對(duì)顧客的了解和良好的顧客關(guān)系，將顧客忠誠計(jì)劃作為企業(yè)的核心競(jìng)爭力!沒有任何中間路線?！?/p>