有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

　　更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

　　無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

　　因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

　　店長的工作職責(zé):

　　1.了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

　　6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

　　7.協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8.定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。

　　9.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

　　10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。{page_break}

　　店長的工作重點(diǎn):

　　作為一個(gè)店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

　　營業(yè)前：

　　1.開啟電器及照明設(shè)備。

　　2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

　　3.召開晨會(huì)：

　　①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

　?、谇叭諣I業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

　　③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

　　④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

　　4.點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。

　　5.核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。

　　營業(yè)中：

　　1.檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

　　2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

　　3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。

　　4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

　　5.維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

　　6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

　　7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

　　8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。

　　9.收集市場信息，做好銷售分析。

　　10.整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

　　營業(yè)后：

　　1.核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。

　　2.營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

　　3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

　　4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。